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公眾演講與溝通技巧
添加時間:2013-09-25      修改時間: 2013-09-25      課程編號:100160059
《公眾演講與溝通技巧》課程大綱
第一單元 公眾演講技巧
(一)緊張的原因及轉(zhuǎn)化技巧
1、緊張的原因
1)緊張的原因分析
2)人類的行為動機
3)突破“舒適區(qū)”轉(zhuǎn)化至“成長區(qū)”
2、壓力的轉(zhuǎn)化技巧
1)冥想法
2)丟面子法
3)聽心跳法
4)五步脫困法
5)潛意識溝通法
6)吞火挑戰(zhàn)法
(二)臺上禮儀與技巧
1、上臺禮儀與技巧
2、臺中禮儀與技巧
3、退場禮儀與技巧
4、FBM五步法
5、開場技巧
1)開場定向的三個目的
2)開場六要素
3)開場白的八個技巧
4)開場迅速建立關(guān)系的法則
5)開場禁忌
6、結(jié)尾技巧
1)結(jié)尾的方式
2)結(jié)尾的三個關(guān)鍵點
3)結(jié)尾禁忌
(三)態(tài)勢語言
1、語音語調(diào)的運用與練習(xí)
2、站姿、身法、步法
3、目光運用
4、手勢技巧
(四)提問與應(yīng)答及現(xiàn)場問題的處理機巧
1、提問問題的分類與練習(xí)
2、如何回應(yīng)與回答
3、現(xiàn)場干擾的處理
4、突發(fā)狀況的處理
5、意外情況的處理


第二單元 高效溝通技巧

(一)溝通的三種行為
1、溝通中“說”的技巧
(1)有效說的原則:談行為不談個性
(2)談個性的危害
(3)談行為的好處
(4)多提建議 少提主張
(5)先認(rèn)可再否定的彈性技巧
(6)說的彈性技巧——兩個觀念
2、聽的技巧
(1)雙向溝通:傳遞與接受
(2)傾聽能力自測
(3)不良的傾習(xí)慣
(4)聆聽的態(tài)度
(5)溝通者的誓言
3、問的技巧
(1)什么情況下應(yīng)該提問
(2)不同的理解會產(chǎn)生不同的認(rèn)知
(二)與客戶溝通的高效技巧
1、溝通的PAC技巧(如何與客戶溝通的技巧)
(1)、P---父母技巧
喜歡用命令式的口吻,居高臨下
表揚也是很嚴(yán)肅的表揚
常常比較武斷,甚至比較暴躁.
(2)、A---成人技巧
理智冷靜不卑不亢
但與對方卻總是保持著一定距離
(3)、C---兒童技巧
喜怒無常
說話容易走極端,容易動情緒
有時甚至還做出一些怪臉,一些古怪的動作來
(4)、PAC溝通案例分析演練
2、與客戶溝通表達的三行為認(rèn)知
(1)積極
---勇于維護自己的權(quán)利但不侵犯他人權(quán)利;
---以直接、真誠且合適的方式,表達自己的需求、愿望、意見、感受與信念。
(2)退縮
---不能挺身維護自己的權(quán)益,或是所用的方法不當(dāng),無法喚起別人的重視;
---表達自己的需要、愿望、看法、感受與信念時帶著歉意,或顯得心虛、壓抑;
---無法坦白表現(xiàn)自己的需要、愿望、意見、感受與信念。
(3)侵略
--- 懂得維護自己的權(quán)利,但所用的方法已侵犯別人;
-- 忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念;
-- 以不得體的方式,表達自己的需求、欲望及看法;
(4)積極、退縮、侵略三種行為的表現(xiàn)案例研討
(3)溝通之同理心
3、同理心定義
(1)、同理心兩大步驟:辨識、反饋
(2)、溝通之最高境界:說道聽者想聽 聽到說著想說
(3)、同理心的兩大準(zhǔn)則:先處理心情再處理事情;立場要堅定態(tài)度要熱情
(4)、同理心的四個分段 體驗項目《共贏心》
(5)、同理心案例練習(xí)

《公眾演講與溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《公眾演講與溝通技巧》所屬專題
高效溝通、演講技巧口才就是影響力-公眾演講、
《公眾演講與溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師孫丕智老師簡介
孫丕智
孫丕智
曾任:
宜利藥業(yè)(中美合資)銷售分公司經(jīng)理
某國際電器銷售區(qū)域經(jīng)理
依曼麗亞公司營銷總監(jiān)
上海伊斯特公司人力資源部部長
湖南衛(wèi)視《我是冠軍》欄目青島站技術(shù)總監(jiān)
職業(yè)資格:
◎ 中國首批體驗式培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)講師
◎ 中國體驗培訓(xùn)協(xié)會 常務(wù)理事
◎ 國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(IPTA)培訓(xùn)師
◎ 中國國家勞動部 心理咨詢師
◎ 先后在多家咨詢機構(gòu)任高級咨詢顧問、資深培訓(xùn)師;
◎ 國家勞動與人力資源部“拓展培訓(xùn)師”職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
◎ 寧波大學(xué)、山東理工大學(xué)、清華大學(xué)EMBA 客座講師
工作經(jīng)歷:
多年供職于外資企業(yè),歷任銷售經(jīng)理,市場總監(jiān),培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位,積累了豐富的營銷和企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗;為500多家企業(yè)提供了培訓(xùn)課程,同時兼任數(shù)家公司的管理顧問,受邀在多家大學(xué)的EMBA課堂授課。
核心課程系列:
《高效管理溝通》
《卓越銷售理念與自我激勵技巧》
《銀行中層管理干部技能提升(MTP)》
《卓越團隊實戰(zhàn)體驗訓(xùn)練營》
《沙漠掘金之管理者優(yōu)勢思維問題分析與解決》
《贏在執(zhí)行》
《TTT職業(yè)培訓(xùn)師》
擅長課程:
《高效團隊金字塔》
《打造無障礙溝通團隊》
《卓越員工陽光心態(tài)》
《職業(yè)化團隊打造》
《樂在工作與工作品質(zhì)》
課程評價:
對管理溝通、團隊凝聚力、銷售理念及心態(tài)、企業(yè)成長有深入研究! 在其培訓(xùn)生涯中,革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無物訓(xùn)練形式,通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講、座談、分享等形式, 運用多種培訓(xùn)方法,談吐幽默,觀點精辟;培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)員參與性強,培訓(xùn)始終氣氛生動、熱烈、活躍;反省、體驗、感悟式現(xiàn)場點評,充分把握各類培訓(xùn)方式的獨特角度,講解實用性強,技巧易于應(yīng)用,調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力,感悟及參與,令其記憶深刻,深受裨益,輕松成長!激發(fā)潛能符合成人特點,給參訓(xùn)人員很大啟發(fā),有茅塞頓開、猛然醒悟之震憾效果,受到學(xué)員普遍稱贊,其“思維獨特、睿智、架構(gòu)全面、易于吸收、附加值高”的風(fēng)格受到企業(yè)青睞。在其培訓(xùn)生涯中學(xué)員的平均滿意率高達97%以上。是康師傅集團特聘講師,曾被康師傅評為返聘率最高,課程滿意率最高講師。


學(xué)員感言(摘錄)
有較豐富的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗,良好的職業(yè)素養(yǎng),新穎別致的教學(xué)手法令人耳目一新,多種方式方法的運用使課堂始終保持積極活潑的氣氛。令學(xué)員在輕松愉快中領(lǐng)悟這次培訓(xùn)的主旨、方法、理論。
——平安保險 李云云
孫老師是一位非常親和的老師,擁有了做培訓(xùn)師的上上之道,值得學(xué)習(xí)和模仿,愿意以他為標(biāo)桿發(fā)展自己的銷售生涯。
——中國電信  李秀霞
在職業(yè)銷售的道路上,感謝孫老師的引導(dǎo),我也會以自己的不斷努力來完成自已的選擇。
——新生活 李麗華
老師水平確實極高,循循善誘,尤其是敬業(yè)精神令人欽佩;老師對學(xué)員的全心全意的幫助令人感激!
——安利 柳海
十年鑄劍、兩天太短、不求相伴、但求相隨、 卓越銷售團隊讓我們一起飛!
——中國銀行  劉愛林
給自己留下較深印象,也明白改進之處。區(qū)別其他培訓(xùn)師,有自己的職業(yè)風(fēng)范,這就是體驗式培訓(xùn)區(qū)別其他職業(yè)培訓(xùn)的長處之一!
——安普電器 王峰
孫老師的講課讓我感到震撼,他的職業(yè)規(guī)范,激勵技巧等優(yōu)良風(fēng)范將對我的終身產(chǎn)生影響。
——黃金搭檔 李敏
旁征博引,深入淺出,理論聯(lián)系實際。
——臺灣AMC  張力
通過學(xué)習(xí),找到了一面鏡子,看到了過去的不足;找到了一位明師,知曉了進步的途徑;找到了一個燈塔,指明了前進的方向!
——利樂包裝  馬江
曾服務(wù)過的部分客戶 :
中石油、利樂包裝、安普電器、高士線業(yè)、平安保險、敦豪快運、海爾、中鐵快運、可口可樂、百事可樂、東方希望集團、寶鋼集團、海信地產(chǎn)、中國電信、1860、香格里拉大酒店、中原油田、萊州鋼鐵、勝利油田、建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行、艾默生電器、安普電器、朗訊科技、黃金搭檔、聯(lián)邦制藥、山東航空、安利、新生活、強生、菲林格爾、中國石化、搏特萊包裝、三一重工、中百大廈、華忠制藥、銀色世紀(jì)、威海東旺食品、菏澤煙草、環(huán)球國際貨運、北大青鳥、青島錦上魚府、青島卷煙廠、百亨藥業(yè)、青島政建集團、卓越房地產(chǎn)、韓國熊津化妝品、新華制藥、東營恒宇橡膠、吉象木業(yè)、山東龍大食品、臨沂臨工機械、三星電子、東營郵政、茂華房地產(chǎn)、臨沂水利工程總公司、中石油、東營永泰化工集團、、、、、、
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