《成功的招聘、面試與選拔實(shí)務(wù)技巧》課程大綱
一、概述
1.招聘的兩個(gè)渠道（內(nèi)部招聘及外部招聘）優(yōu)缺點(diǎn)分析
2.思考題：招聘是以“人”為中心,還是以“工作”為中心；“工作經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)先,還是“整體素質(zhì)”優(yōu)先？
3.招聘工作的流程
4.招聘工作的成本
5.錯(cuò)誤選才帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
6.甄選應(yīng)聘者的方法介紹
人才測(cè)評(píng)（能力測(cè)試、人格測(cè)試、興趣測(cè)試）
筆試
行為觀測(cè)
背景取證
7.一般應(yīng)聘者應(yīng)掌握的技巧


二、招聘準(zhǔn)備的基本工作
1.招聘程序計(jì)劃
2.招聘計(jì)劃編制
3.招聘渠道分析與選擇


三、招聘活動(dòng)的評(píng)估方法
1.成本效益評(píng)估
2.數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估
3.信度與效度評(píng)估


四、職位分析
1.為什么要進(jìn)行職位分析
2.職位分析的具體內(nèi)容
3.職位分析的流程,方法和原則
4.職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容
5.案例分析:總經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)


五、勝任素質(zhì)模型
1.勝任素質(zhì)的冰山模型
2.如何評(píng)估職位的勝任素質(zhì)模型
3.勝任素質(zhì)的定義和分級(jí)
4.如何根據(jù)不同的崗位識(shí)別必需的勝任能力
5.為什么勝任素質(zhì)模型是招聘甄選的重要參照依據(jù)
案例1：勝任素質(zhì)：【主動(dòng)性】如何定義，如何面試
案例2：27種勝任力定義和面試技巧


六、面試的組織與實(shí)施
1.10種常用的面試技巧和每一種面試技巧的運(yùn)用場(chǎng)合解析
2.面試環(huán)境的布置和要求
3.面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)
4.案例：如何設(shè)計(jì)一份【結(jié)構(gòu)化面試指引】


七、面試的五個(gè)階段
1.面試前的準(zhǔn)備工作
擬定人選要求
決定招聘的途徑
審核應(yīng)聘者的履歷及申請(qǐng)表
準(zhǔn)備面試的有關(guān)問(wèn)題
2.面試進(jìn)行時(shí)的技巧和要求
3.解析18個(gè)非常有效的面試問(wèn)題
案例1：如何分析求職者簡(jiǎn)歷的邏輯性、如何探查求職者的【隱藏】工作經(jīng)歷。
案例2：如何套出求職者以往的薪資待遇
4.面試進(jìn)行中的技巧
面試過(guò)程的傾聽(tīng)和筆記
面試過(guò)程中識(shí)別求職者的謊言或者偽裝行為技巧
非語(yǔ)言（頭、臉、眼、鼻、嘴、手勢(shì)、身體）觀察與分析
面試提問(wèn)七技巧介紹
5.面試結(jié)束對(duì)求職者的三種（多重淘汰式、互補(bǔ)式、綜合式）評(píng)估方法
6.面試結(jié)束的后續(xù)工作


八、結(jié)構(gòu)化面試技巧的運(yùn)用
1.結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)缺點(diǎn)
2.結(jié)構(gòu)化面試的使用時(shí)機(jī)
3.方法介紹
4.試題分享
5.個(gè)案分析及練習(xí)（小組模擬演練）
6.疑難解答


九、行為描述式面試技巧的運(yùn)用
1.方法介紹
2.錄像觀摩、講解
3.行為面試的實(shí)例STAR及運(yùn)用
4.發(fā)問(wèn)的問(wèn)題類(lèi)型、方式
有啟發(fā)性的問(wèn)題——引導(dǎo)應(yīng)聘者發(fā)言
探索式問(wèn)題——進(jìn)一步探討個(gè)別范疇
是非式問(wèn)題——獲知一些具體資料
回應(yīng)式問(wèn)題——回應(yīng)先前的答案
假設(shè)性問(wèn)題——試探對(duì)方可能作出的反應(yīng)
關(guān)聯(lián)式問(wèn)題——順利地從一個(gè)話(huà)題轉(zhuǎn)入到另一個(gè)話(huà)題
10個(gè)完整、不完整、假行為事例的問(wèn)題練習(xí)
5.案例1：如何通過(guò)STAR工具甄別求職者的簡(jiǎn)歷描述是否存在謊言
6.案例2：以一份求職者的真實(shí)簡(jiǎn)歷為例，學(xué)習(xí)行為描述式面試技巧的運(yùn)用
7．角色扮演：面試者、求職者角色演練，全程拍攝，播放視頻，討論、點(diǎn)評(píng)面試過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)


十、面試人員常犯的錯(cuò)誤
1.第一印象
2.對(duì)比效應(yīng)
3.暈輪效應(yīng)
4.盲點(diǎn)
5.刻板效應(yīng)
6.似我效應(yīng)
7.圣人效應(yīng)
8.沒(méi)有作最后的評(píng)價(jià)和結(jié)論


十一、人力資源的有效配置
1．要素有用原理
2．能位對(duì)應(yīng)原理
3．互補(bǔ)增值原理
4．動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理
5．彈性冗余原理


十二、模擬練習(xí)
1.（面試）角色扮演，反饋、點(diǎn)評(píng)、討論
2.“小組討論”演練，觀察員（學(xué)員）的評(píng)估反饋
3.情境模擬、個(gè)案演講及觀察員（學(xué)員）的評(píng)估反饋


《成功的招聘、面試與選拔實(shí)務(wù)技巧》課程目的
了解在招聘、面試以及在內(nèi)部選拔人才方面的基本流程和重點(diǎn)思路；快速、有效地為企業(yè)安排發(fā)展中需用的人才；掌握面試與選拔的種種實(shí)用技巧，包括如何突出公司優(yōu)勢(shì)、巧妙地進(jìn)行待遇談判、深入觀察面試者等；制定人才選擇戰(zhàn)略，進(jìn)行準(zhǔn)確的工作分析、勝任特征分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人才的雙贏。

《成功的招聘、面試與選拔實(shí)務(wù)技巧》適合對(duì)象
企業(yè)各部門(mén)負(fù)責(zé)人，以及人力資源從業(yè)人員

《成功的招聘、面試與選拔實(shí)務(wù)技巧》所屬分類(lèi)
人力資源

《成功的招聘、面試與選拔實(shí)務(wù)技巧》所屬專(zhuān)題
招聘與面試、面試禮儀培訓(xùn)、高效招聘與選才技巧、高效招聘面試實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、

《成功的招聘、面試與選拔實(shí)務(wù)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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