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最新商務禮儀實務與技巧
添加時間:2014-01-20      修改時間: 2014-01-20      課程編號:100161561
《最新商務禮儀實務與技巧》課程大綱
一:商機就在您身邊
Ø 您不可不知的交際定律
Ø 有禮才成,無禮不成——誰在決定機會走向?
Ø 案例分享:這樣的小事也能毀掉商機?
Ø 您的形象,就是企業(yè)形象


二:儀表禮儀

Ø 無論接待,還是出訪,您都應該注重自己的儀表
Ø 為什么我們要規(guī)范化著裝
Ø 商務著裝之男士西裝(職業(yè)裝)
Ø 商務著裝之職業(yè)女裝
Ø 商務人員之儀表修飾
Ø 商務人員之證件配戴


三:日常禮儀

Ø 站——如松,端直挺拔
Ø 坐——如鐘,自然沉穩(wěn)
Ø 行——如風,輕盈穩(wěn)健
Ø 蹲——得體,展現(xiàn)尊重
Ø 手勢——優(yōu)雅,妙不可言
Ø 微笑——親切,熱情飽滿
Ø 眼神——真誠,聚精會神
Ø 距離——有度,不惹反感


四:謀面禮儀

Ø 稱呼——文雅得體,聞者心悅
Ø 介紹——有先有后,清晰簡明
Ø 握手——自信有力。嚴守禁忌
Ø 名片——揚名你我,講究有矩


五:出訪與接待禮儀

Ø 出訪與接待前的思考:
Ø 訪前準備:我們?yōu)槭裁闯鲈L,要達到什么目的
Ø 我們?yōu)槭裁匆哟麄儯?br />Ø 接待人員的安排與培訓
Ø 接待的主要內(nèi)容
Ø 接待(訪問)中的行走禮儀
Ø 接待(訪問)中的乘車禮儀
Ø 接待(訪問)中的用餐禮儀
Ø 接待(訪問)中的贈送禮儀
Ø 接待參觀的注意事項


六:位次禮儀

Ø 會客的位次
Ø 談判的位次
Ø 簽字的位次
Ø 主席臺的位次
Ø 集體合影的位次


七:電話禮儀

Ø 撥打、接聽電話的基本技巧和程序
Ø 打電話禮儀
Ø 接電話禮儀
Ø 移動電話禮儀
Ø 轉(zhuǎn)接電話禮儀

《最新商務禮儀實務與技巧》課程目的
也許只是一口痰,卻毀掉了兩家企業(yè)本已達成的合資合作意向;也許只是工作中的一點點兒沒想到,卻很有可能讓一次本應完美的訪問留下遺憾。非常小的事情,卻很有可能是讓企業(yè)失去良機的罪魁禍首。

《最新商務禮儀實務與技巧》適合對象
   企業(yè)高管,辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關系、行政接待部門有關人員,企業(yè)對外交往人員,商務政務接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關人員,其它希望培養(yǎng)和增強政務禮儀知識的人員。

《最新商務禮儀實務與技巧》所屬分類
人力資源

《最新商務禮儀實務與技巧》所屬專題
商務禮儀現(xiàn)代商務禮儀、面試禮儀培訓、社交禮儀培訓、
《最新商務禮儀實務與技巧》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師崔洪濤老師簡介
崔洪濤
崔洪濤
某中央企業(yè)管理專家
北京交通大學工商管理碩士
高級工程師 高級政工師
高級人力資源師 培訓師
中國培訓網(wǎng)專家顧問
中國企業(yè)培訓網(wǎng)注冊講師
香港北大光華商學院客座專家
合作機構(gòu)
中國培訓網(wǎng)
香港北大光華商學院
北京博正翰文化傳媒
多家管理咨詢公司邀請講師

主要獎項
1994,國家某部優(yōu)秀QC攻關成果二等獎(成員)
1998,國家某部優(yōu)秀管理成果一等獎(成員)
2004,國資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報告(執(zhí)筆人)
2008,國家管理創(chuàng)新成果一等獎(培訓子項目成員)
2009,國家職工教育與職業(yè)培訓先進單位(主要負責人)
2010,中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎(主創(chuàng))
2010,中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果二等獎(合創(chuàng))
2010,國家管理創(chuàng)新成果二等獎(成員)

實戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任某大型國有企業(yè)車間現(xiàn)場工藝師、總裁秘書、車間主任、人力資源部長、培訓中心主任、企業(yè)文化部長,現(xiàn)任職于某中央企業(yè),十八年企業(yè)工作經(jīng)驗,擔任多年領導工作,專注于人力資源管理和生產(chǎn)現(xiàn)場管理。

曾先后對國內(nèi)外多家企業(yè)進行專項調(diào)研,在國內(nèi)各類期刊和網(wǎng)絡發(fā)表多篇文章。近期論文主要有《實用性員工培訓體系建設》、《技術引進項目出國培訓問題與對策研究》、《簡析國有企業(yè)人力資源管理的缺陷與不足》、《企業(yè)培訓的誤區(qū)》、《國企為什么留不住大學生》、《當前企業(yè)人力資源管理存在問題的分析》、《從人力資源管理角度提升企業(yè)執(zhí)行力》、《通過激勵提升執(zhí)行力》、《中基層管理者的執(zhí)行力建設》、《青年敬業(yè)精神研究》、《活用木桶理論搞好企業(yè)培訓》、《綜合激勵理論在企業(yè)實踐中的研究》、《基于技術領先的人力資源戰(zhàn)略應用》、《贏在班組》、《班組管理知識問答》等。
涉足培訓業(yè)以來,主講《生產(chǎn)主管訓練營》(包括《角色轉(zhuǎn)型》《自我升華》《員工管理》《現(xiàn)場控制》《團隊執(zhí)行》五項內(nèi)容)、《從操作走向管理》、《贏在班組》、《讓班組飛》(又名《班組管理的九贏真經(jīng)》、《班組建設方法》)《現(xiàn)場的5S管理》系列課程,《中基層管理者的MTP訓練營》(又名《管理者的降龍十八講》)系列課程,以及《直線經(jīng)理的HR管理》、《讓培訓落地》、《后80和90后員工管理》、《打造你的巔峰團隊》、《職業(yè)化生存》、《這樣執(zhí)行才有效》《有效溝通》、《高績效的時間管理》、《商務禮儀》、《公文寫作》、《做最優(yōu)秀的員工》、《創(chuàng)新——突破思想的牢籠》、《畢業(yè)季人職初——新員工入職培訓的十堂課》等多門課程,服務企業(yè)過百家。


咨詢領域
基于落地與實效的培訓體系建設
企業(yè)班組建設
員工素質(zhì)提升計劃

授課風格
多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與深厚的理論基礎相結(jié)合,立足實用,結(jié)合企業(yè)實際,引用大量實際案例,條理清晰,系統(tǒng)嚴謹,視野開闊,哲理深刻,深入淺出,引人思考,激情幽默,雅俗共鳴,使學員輕松學以致用,可實際操作性強,與學員的互動式教學風格備受好評。

核心課程
課程類別課程名稱課時孵化能力
中基層
管理中基層管理者的MTP
訓練營
(管理者的降龍十八講)12天角色定位、職業(yè)心態(tài)、品質(zhì)修煉、管理基礎、目標管理、時間管理、有效溝通、選人有方、育人有效、用人有道、留人有術、團隊建設、管控機制、精細執(zhí)行、生產(chǎn)管理、5S管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新創(chuàng)效
核力中層2天中干角色定位、中干決策藝術、中干執(zhí)行有道、中干激勵技巧、中干溝通管理、中干肓人方法
打造你的巔峰團隊2天先把自己認清楚,再把別人攏過來,要把目標來實現(xiàn),管理還要講規(guī)矩,提高團隊領導力,提升團隊滿意度,暢通團隊溝通路,助推團隊素質(zhì)升
生產(chǎn)主管訓練營5天主管的職業(yè)素養(yǎng)、主管的自我轉(zhuǎn)型、主管的員工管理、主管的現(xiàn)場管理、主管的團隊執(zhí)行
從操作走向管理1天班組長的七個自問,班組在企業(yè)的地位,班組管理常見問題,班組長的角色定位,班組長的管理職能,班組長的權力運用,班組長的作用發(fā)揮,班組長的自我認知,班組長的素質(zhì)模型,班組長的角色轉(zhuǎn)換,班組長的工作藝術
蠃在班組2天贏在目標管理、贏在作業(yè)管理、贏在現(xiàn)場管理、贏在質(zhì)量管理、贏在創(chuàng)新管理、贏在安全管理
讓班組飛2天讓班長自我飛、讓員工滿意飛、讓高效溝通飛、讓團隊績效飛
班組建設的基本方法2天如何建設技能型(學習型)班組——高水平,如何建設節(jié)約型班組——高效益,如何建設管理型班組——高業(yè)績,如何建設創(chuàng)新型班組——高效果,如何建設和諧型班組——高凝聚,的其他實用方法——高藝術
人力資源直線經(jīng)理的HR管理2天現(xiàn)代人力資源管理體系及直線經(jīng)理的角色歸位、直線經(jīng)理的人力資源管理基礎——崗位分析與人力資源規(guī)劃、直線經(jīng)理的人力資源管理核心——選育用留技術、直線經(jīng)理的人力資源管理技能——授權、溝通與創(chuàng)新
讓培訓落地2天培訓體系的構(gòu)成、培訓管理辦法、培訓激勵政策和約束政策、培訓需求分析、培訓計劃制定、成人授課的特點和方法、崗位培訓技巧、企業(yè)最有實效的三種培訓模式、委外培訓流程、培訓評估行動方案、培訓師管理
后80與90后員工管理2天360°了解后80和 90后員工——有了解才會有理解,后80與90后員工的培養(yǎng)技巧——用對人育對人基業(yè)長青,后80與90后員工的激勵菜單----你有需求我有佳肴,后80與90后員工的領導藝術----統(tǒng)帥一定有方法

員工素質(zhì)畢業(yè)季人職初
——新員工入職培訓的十堂課2天務實比夢想更重要,方向比努力更重要,態(tài)度比知識更重要,成長比薪水更重要,責任比能力更重要,專注比廣泛更重要,方法比理由更重要,團隊比個人更重要,結(jié)果比過程更重要,印象比形象更重要
職業(yè)化生存2天職業(yè)選手——我們的生存之路,職業(yè)技能——我們的生存之本,職業(yè)心態(tài)——我們的生存之始,職業(yè)品格——我們的生存之魂,職業(yè)禮儀——我們的生存之表,職業(yè)行事——我們的生存之器
做最優(yōu)秀的企業(yè)員工2天態(tài)度篇(忠于職業(yè)、謀于共贏、勤于工作),實戰(zhàn)篇(達于文明、巧于溝通、樂于創(chuàng)新),提高篇(精于細節(jié)、重于落實、聚于團隊),完善篇(富于節(jié)儉、惜于時間、越于自我)
這樣執(zhí)行才有效1天執(zhí)行力:把握執(zhí)行力的3個核心;執(zhí)行思維:影響結(jié)果的9種思維;執(zhí)行方法:打造不依靠能人的執(zhí)行機制
合力鑄造我的團隊
(員工篇)1天時代需要英雄更需要巔峰團隊,什么是團隊精神的敵人,盡職、盡責、盡心——你為團隊做了什么,如何形成團隊精神,根在團隊工作落實
商務公文寫作1天認識公文寫作,了解公文常見病例,掌握公文寫作方法,運用公文寫作技巧。
高績效時間管理1天認識時間管理,了解時間管理的誤區(qū),了解時間管理的演變,掌握時間管理的原則,運用時間管理的方法,熟悉時間管理的要務
有效溝通1天掌握溝通的兩種渠道、三大要素、四項原則、五個目的、六步方法,學會運用三種技巧,熟悉上、中、下溝通藝術。
商務禮儀1天禮儀就在您身邊、禮儀意識、商務人員儀表禮儀、日常禮儀、現(xiàn)場禮儀、電話禮儀、接待禮儀、位次禮儀、出訪禮儀
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  • 培訓師:張玟
  • 所在地:成都
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