《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建》課程大綱
課程背景：
1.戰(zhàn)斗力——員工是企業(yè)的根本，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)的保證，企業(yè)的成功歸根到底是來(lái)自員工的努力以及通過(guò)他們努力所創(chuàng)造出來(lái)的業(yè)績(jī)。沒(méi)有合格的員工，就不可能有合格的產(chǎn)品，令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jī)。一名優(yōu)秀的員工對(duì)于企業(yè)而言，其價(jià)值是無(wú)法估量的。優(yōu)秀的員工不僅可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還能在生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)起到積極的作用，同時(shí)帶動(dòng)其他員工的工作積極性。
2.凝聚力——企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的原動(dòng)力！企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力！企業(yè)發(fā)展的第一戰(zhàn)斗力！共同的利益凝聚人心，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意志——無(wú)數(shù)實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)凝聚力與高業(yè)績(jī)成正比，反之亦然。團(tuán)隊(duì)的重要性正被越來(lái)越多的人重視。但現(xiàn)實(shí)情況是，大多數(shù)人所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)并不能發(fā)揮出1+1＞2的效應(yīng)。原因何在？當(dāng)你認(rèn)為你是在率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，也許它不過(guò)是一個(gè)群體，甚至是一個(gè)團(tuán)伙。
課程收益：
1.清晰角色定位，當(dāng)好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員；
2.提高執(zhí)行能力，既要堅(jiān)決執(zhí)行，又要?jiǎng)?chuàng)造性執(zhí)行；
3.抓好績(jī)效管理，讓績(jī)效管理成為自己的績(jī)效抓手和管理工具；
4.抓好日常管理，用有效的工作方法使網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)井井有條；
5.提升人際溝通、協(xié)作以及帶團(tuán)隊(duì)的能力，善于激勵(lì)下屬，打造朝氣蓬勃的工作團(tuán)隊(duì)；
6.搞好自我管理，提升崗位勝任能力，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要，做一名高效從容的管理者
課程課時(shí)：精品版2天，共計(jì)12小時(shí)；
培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、業(yè)務(wù)骨干等
課程特點(diǎn)：案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、貼切實(shí)際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格：互動(dòng)講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
課程大綱：
第一章：銀行業(yè)面臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)
1.是誰(shuí)制造了行業(yè)危機(jī)
2.銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況
3.是誰(shuí)制造了網(wǎng)點(diǎn)危機(jī)
4.是誰(shuí)削弱了網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力
5.是誰(shuí)削弱了團(tuán)隊(duì)的凝聚力
6.銀行業(yè)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)
7.銀行業(yè)應(yīng)對(duì)的策略與轉(zhuǎn)型
第二章：管理者傳遞的是“正能量”還是“負(fù)能量”
1. 你是誰(shuí)？你在做什么？
2. 你用什么心態(tài)經(jīng)營(yíng)你的業(yè)績(jī)
3. 你用什么思維打造你的團(tuán)隊(duì)
4. 你用什么模式經(jīng)營(yíng)你的網(wǎng)點(diǎn)
5. 你用什么形象呈現(xiàn)你的品牌
6. 你用什么標(biāo)準(zhǔn)管理你的人才
7. 你用什么策略經(jīng)營(yíng)你的客戶(hù)
第三章：管理者應(yīng)塑造團(tuán)隊(duì)的精神食糧
1.人材、人才、人財(cái)，你應(yīng)該如何選擇？
2.群體、團(tuán)伙、團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別
3.目標(biāo)、目的、規(guī)劃、計(jì)劃的立體思考
4.團(tuán)隊(duì)精神文化=團(tuán)隊(duì)凝聚力
5.團(tuán)隊(duì)思維模式=團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
6.《西游記》與《水滸傳》團(tuán)隊(duì)引發(fā)的思考與啟發(fā)
7.診斷團(tuán)隊(duì)中的“忙、累、煩、亂”
8.新老員工交替的團(tuán)隊(duì)文化傳遞與梳理
第四章： 管理者應(yīng)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式
1.幫助員工梳理服務(wù)混亂三部曲
2.低端客戶(hù)服務(wù)三項(xiàng)規(guī)范
3.普通客戶(hù)服務(wù)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
4.貴賓客戶(hù)服務(wù)三項(xiàng)要求
5.高端客戶(hù)服務(wù)三項(xiàng)體驗(yàn)
6.難纏客戶(hù)處理三項(xiàng)基礎(chǔ)
7. 潛在客戶(hù)服務(wù)三項(xiàng)感知
8.投訴客戶(hù)處理三項(xiàng)原則
第五章：管理者應(yīng)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)模式
1.你在引導(dǎo)客戶(hù)做什么？傳遞了什么？（思維）
2.客戶(hù)帶走了什么？留下了什么？
3你是在買(mǎi)產(chǎn)品，還是在買(mǎi)人脈
4.你的思維模式?jīng)Q定了你的客戶(hù)層次
5. 推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別，
6. 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)VS商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)
7. 客戶(hù)的四級(jí)分層服務(wù)
8. 產(chǎn)品的六級(jí)階段營(yíng)銷(xiāo)
9. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧的“六脈神劍”
10.如何增加營(yíng)銷(xiāo)后的附加值
第六章：管理者應(yīng)擴(kuò)大銀行品牌區(qū)域影響力
1. 信任、合作、責(zé)任、價(jià)值能體現(xiàn)品牌綜合競(jìng)爭(zhēng)力
2. 品牌追求職業(yè)塑型，專(zhuān)業(yè)塑財(cái)
3. 品牌塑造對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響
4. 品牌應(yīng)該如何構(gòu)建與樹(shù)立
5. 品牌定位與自我定位
6. 品牌應(yīng)如何經(jīng)營(yíng)與管理
7. 品牌經(jīng)營(yíng)的傳播途徑與方法
8. 品牌的危機(jī)與沒(méi)落
9. 桿桿學(xué)習(xí)促進(jìn)品牌推廣
A.招商銀行的銀行網(wǎng)點(diǎn)的差異化服務(wù)管理
B.光大銀行的網(wǎng)點(diǎn)“金融早市”和“理財(cái)夜市”
C.廣發(fā)銀行以銀行網(wǎng)點(diǎn)為中心的信用卡銷(xiāo)售影響
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建》課程目的
1.清晰角色定位，當(dāng)好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員；
2.提高執(zhí)行能力，既要堅(jiān)決執(zhí)行，又要?jiǎng)?chuàng)造性執(zhí)行；
3.抓好績(jī)效管理，讓績(jī)效管理成為自己的績(jī)效抓手和管理工具；
4.抓好日常管理，用有效的工作方法使網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)井井有條；
5.提升人際溝通、協(xié)作以及帶團(tuán)隊(duì)的能力，善于激勵(lì)下屬，打造朝氣蓬勃的工作團(tuán)隊(duì)；
6.搞好自我管理，提升崗位勝任能力，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要，做一名高效從容的管理者
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建》所屬分類(lèi)
綜合管理
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建》所屬專(zhuān)題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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