《跨文化溝通》課程大綱
課程對象(Target Audience)
跨國企業(yè)的各部門管理中堅，及需與外國文化接觸的企業(yè)

授課方法(Training Methods)
本課程以一種現(xiàn)實風格闡述跨文化中溝通技能提升的重要性和必要性，以引導、互動、問答式教學方式授課，以效果為導向，通過講授、故事分享、案例分析、游戲互動把跨文化差異和高效地溝通傳遞給學員，有效地應用到實際工作中。
課時：1天，6個小時 （可根據(jù)企業(yè)具體情況和時間要求調(diào)整課綱內(nèi)容）

課程大綱(Course Outline)
開篇：中德文化的差異
n 暢銷書-----地圖
n 洗澡
n 吃飯
n 開車
n 聚會
n 購物
n 商業(yè)會議
【活動】跨文化溝通的障礙是什么？
典型的失敗案例
典型的困惑排序
第一章：吃的文化
【視頻】“吃”文化的差異
n 科學的食物
Ø 營養(yǎng)與衛(wèi)生
Ø 無所不在的標準
Ø 材料與加工的合理
n 可憐的食品
Ø 品種稀少---法國人眼中的可憐人
Ø 口味的寡淡
Ø 冷眼看美味
n 漂亮的餐桌
Ø 壯實的餐桌家具
Ø 精美的裝飾
n 德國個性的酒吧
Ø 百姓的酒吧
Ø 個性的酒吧
Ø 醉醺醺的禮貌
第二章：性格與文化
n 獨立的性格
n 冷靜的頭腦
n 倔強的脾氣
n 強迫癥一樣的條理
n 偉大的文化
n 短暫的歷史
n 科學的氣質(zhì)
Ø 數(shù)據(jù)、邏輯與論證
Ø 工程師文化
Ø DIY文化的擁躉
n 思辨的教育
n 文藝青年奧地利
n 德國文化中的歧視
Ø 豬一樣的南歐人
Ø 可惡的土耳其人
Ø 冷酷的波蘭人
Ø 窮親戚捷克人
Ø 野蠻的美國人
Ø 我們的奧地利與他們德國人
第三章：商業(yè)習慣
n 美國模式與萊茵模式
n 慢半拍的商人
n 守時盡責與自負
n 精確的計劃
Ø 凡事預則立
Ø 愚蠢的計劃外
n 清晰的條理
Ø 老板娘的驚叫
Ø 亂是能力差的表現(xiàn)
Ø 世界上沒有偶然
n 準確的執(zhí)行
Ø 言出必行
Ø 責任與職責
第四章：跨文化溝通的建議
n 正式的溝通
n 口頭的溝通
n 傾聽的與插嘴
n 直接與婉轉(zhuǎn)
n 語音與語調(diào)
n 目光接觸
n 空間距離
n 手勢、觸摸、與身體語言
n 對話文化與數(shù)據(jù)文化

【Q & A】

《跨文化溝通》課程目的
1. 歸納和分析學員目前面臨的跨文化溝通的障礙；
2. 通過賦予靈活性和互動性的講授，為學員提供跨文化溝通方面的有效指導；
幫助學員為更高效通暢的跨文化溝通做好準備；

《跨文化溝通》所屬分類
綜合管理

《跨文化溝通》所屬專題
高效溝通、

《跨文化溝通》內(nèi)訓服務流程

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