《電子商務培訓課程大綱》課程大綱
【授課形式】1、課堂講述2、案例分析3、腦力激蕩4、情景演練5、短片播放6、圖片展示7、個性咨詢
【課程特色】1、實戰(zhàn)經(jīng)驗2、實務管理3、案例豐富4、實用理論5、互動性強 6、深入淺出7、邏輯性強 8、 解決難題 9、實際效果

【課程大綱】
一、取勢：電子商務未來大勢
v 1、商務模式的變遷歷程及未來趨勢
v 2、電子商務PEST分析
Political（政治）， Economic（經(jīng)濟）, Social（社會） and Technological（科技）
v 3、互聯(lián)網(wǎng)盈利模式及電子商務的基本商業(yè)模式
v 4、美日韓及中國電子商務的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀
v 5、電子商務未來的發(fā)展趨勢（O2O模式及移動電子商務）
二、明道：傳統(tǒng)品牌企業(yè)如何開展電子商務
v 1、電子商務對于傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略意義——傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)模式
v 2、傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務五步走
v 3、成功電子商務項目核心要素
v 4、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的7大誤區(qū)
三、優(yōu)術(shù)：電子商務運作實務三步走，抓潛、成交、追銷
一、構(gòu)建360度抓潛系統(tǒng)
1、、廣開門路，搭建全網(wǎng)電務抓潛渠道
v 1）網(wǎng)上銷售渠道分類（官方渠道——官方網(wǎng)站、官方淘寶及QQ商城；分銷合作渠道——B2B分銷渠道、C2C分銷渠道、B2C分銷渠道、其他分銷渠道）
v 2）營銷型網(wǎng)站建設七星梅花樁
①網(wǎng)站霸占百度首頁！seo對搜索引擎的友好表現(xiàn)
②讓客戶愛上你的網(wǎng)站！content完好的內(nèi)容支持
③漂亮臉蛋迷住你的顧客！vision視覺設計
④四大體驗讓人爽！usability易用性
a速度體驗 ；b操作體驗 ；c結(jié)果體驗；d信任體驗
⑤網(wǎng)站會說話，能抵十個銷售員！community溝通功能
⑥掌控網(wǎng)站投資與回報monitor全面網(wǎng)站監(jiān)測、分析
⑦
讓網(wǎng)站天下聞名！promotion推廣破解網(wǎng)站孤堡效應
2、網(wǎng)絡整合營銷兵器譜,抓潛流量瀑布
v 1）中小企業(yè)免費的午餐--博客營銷
v 2）聊天產(chǎn)生百萬訂單--IM營銷
v 3）引爆核裂變力量--論壇營銷
v 4）15天，一個小鏈接帶來230萬流量--病毒營銷
v 5）視頻營銷四重天，免費也能上拍視頻--視頻營銷
v 6）免費攻占百度--搜索引擎營銷
v 7、PP豬漫畫1億點擊！免費！--漫畫營銷
v 8）650萬美元的戴爾圍脖是怎樣煉成的--微博營銷
v 9）讓網(wǎng)絡界的CCTV為你開路--新聞/軟文營銷
v 10）像上春晚的西單女孩一樣一炮走紅--事件營銷
v 11）傳統(tǒng)活動和網(wǎng)絡活動如何配合--活動營銷
v 12）六脈神劍--游戲植入營銷
v 13）渴望你的第二次人生嗎--虛擬世界營銷
v 14）長期霸占消費者電腦桌面--widget營銷
v 15）企業(yè)宣傳冊的免費做法--電子雜志營銷
v 16）圈住消費者--SNS營銷
v 17）讓10萬廣告費看起來像100萬—網(wǎng)絡硬廣告

二、成交，打通電商動銷力任督二脈
1、轉(zhuǎn)化率，打通電商命脈
1、轉(zhuǎn)化率三維度：相關(guān)度、可信度、網(wǎng)站導航
2、轉(zhuǎn)化率提升十大技巧
3、提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提升用戶黏度的工具
2、網(wǎng)絡銷售與溝通技巧
1、在線客服系統(tǒng)，網(wǎng)絡銷售小喇叭
(1)增加營銷渠道(2)增加銷售機會 (3)降低運營成本(4)鞏固客戶關(guān)系
(5)無縫溝通 (6)知識儲備 (7)精準營銷 (8)快捷回復 (9)實時監(jiān)管
2、網(wǎng)絡銷售溝通軍規(guī)5S原則
3、點穴客戶心智密碼
（1）信任（2）互惠（3）權(quán)威（4）稀缺（5）個性（6）社會認同
4、聽、問、答、看、敘、辯
5、增加有望顧客的涵蓋面、如何增加有效商機數(shù)量、如何提高銷售的成功率營業(yè)額、回款率與利潤率

三、追銷，挖掘客戶終身價值
1、構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫
2、忠誠度計劃
3、交叉銷售與向上銷售
4、“峰終理論”給我們的啟示
5、客戶成為推銷員，搭建自動追銷系統(tǒng)
6、數(shù)據(jù)庫營銷十大誤區(qū)


《電子商務培訓課程大綱》所屬分類
市場營銷

《電子商務培訓課程大綱》所屬專題
電子商務培訓、企業(yè)網(wǎng)絡營銷培訓、課程設計與開發(fā)、電子商務與網(wǎng)絡營銷、

《電子商務培訓課程大綱》內(nèi)訓服務流程

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