《危機(jī)處理》課程大綱
第一部分、課程目標(biāo)
l 正確認(rèn)知危機(jī)定義、種類、特性，洞悉危機(jī)本質(zhì)，從而了解危機(jī)管理的重要性。
l 了解危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作，從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆，并且掌握先機(jī)，
在第一時(shí)間化解危機(jī)，甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的危機(jī)管理概念。
l 危機(jī)管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對(duì)危機(jī)，并做成快速反應(yīng)。
l 如何制定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃，應(yīng)該包含哪些重點(diǎn)？確切的掌握危機(jī)處理原則、溝通觀念和技巧。

第二部分、培訓(xùn)對(duì)象
市場(chǎng)、銷售、法務(wù)部門的骨干

第三部分、課程綱要
主題
內(nèi)容
一、危機(jī)定義、
特性、種類

l 何謂「危機(jī)」
l 危機(jī)的特性
l 危機(jī)的定義
l 危機(jī)的種類
l 危機(jī)管理的定義與范圍
二、制定應(yīng)變計(jì)劃
（危機(jī)準(zhǔn)備）
l 危機(jī)準(zhǔn)備的工作重點(diǎn)與項(xiàng)目
l 危機(jī)應(yīng)變小組工作內(nèi)容
l 危機(jī)前的應(yīng)變計(jì)劃工作
l 成立危機(jī)應(yīng)變小組
l 發(fā)言人的特質(zhì)與訓(xùn)練
l 發(fā)言人的媒體任務(wù)
l 發(fā)言人常見的棘手問題
l 危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃的要項(xiàng)與制定
三、理性面對(duì)危機(jī)

l 危機(jī)處理六大原則
l 危機(jī)處理三不原則
l 危機(jī)處理傳播原則
l 與利益相關(guān)人進(jìn)行直接溝通
l 危機(jī)處理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)
l 危機(jī)復(fù)原重建工作與學(xué)習(xí)
四、與員工、公眾的溝通

l 在危機(jī)期間，應(yīng)該傳達(dá)何種訊息給公眾？
l 危機(jī)期間，與公眾溝通的方式


《危機(jī)處理》課程目的
l 正確認(rèn)知危機(jī)定義、種類、特性，洞悉危機(jī)本質(zhì)，從而了解危機(jī)管理的重要性。
l 了解危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作，從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆，并且掌握先機(jī)，
在第一時(shí)間化解危機(jī)，甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的危機(jī)管理概念。
l 危機(jī)管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對(duì)危機(jī)，并做成快速反應(yīng)。
l 如何制定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃，應(yīng)該包含哪些重點(diǎn)？確切的掌握危機(jī)處理原則、溝通觀念和技巧。


《危機(jī)處理》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《危機(jī)處理》所屬專題
危機(jī)管理、

《危機(jī)處理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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