《內(nèi)訓師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》課程大綱
第一部分 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性
1. 他行行動
2. 農(nóng)行現(xiàn)狀
3. 農(nóng)行策略
4. 農(nóng)行軟轉(zhuǎn)經(jīng)驗及問題分析
第二部分 網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)的主要內(nèi)容
1. 明確網(wǎng)點的業(yè)務定位、職能定位、客戶定位、功能定位
2. 科學規(guī)劃網(wǎng)點網(wǎng)絡布局，不斷提升吸引客戶能力
3. 科學配置網(wǎng)點渠道，合理組合功能分區(qū)
4. 建立以客戶為中心的前臺銷售流程
5. 集中、精簡、自動化臨柜與后臺流程，降低網(wǎng)點負擔、提升業(yè)務辦理效率
6. 清分崗位職責、落實崗位考核、深入踐行網(wǎng)點文化
第三部分 網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)的技巧分析
1． 網(wǎng)點銷售管理
1) 提升目標客戶接觸面
2) 提升網(wǎng)點管理效率
3) 提升單一營銷成功率
4) 提升客戶體驗
2． 網(wǎng)點績效管理
1) 績效改進以及激勵
2) 績效目標計劃
3) 績效評估與面談
4) 反饋與輔導
3． 網(wǎng)點標準化建設的后期固化與提升
1) 解決技術(shù)阻力——提供有效的工具與方法
2) 解決管理阻力：建立督導團隊，制定評價標準，優(yōu)化激勵制度
3) 解決理念阻力：建立團隊信任，建立個人目標與組織目標的相關(guān)性

《內(nèi)訓師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》所屬分類
特色課程

《內(nèi)訓師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》所屬專題
高級內(nèi)訓師培養(yǎng)、

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