《銀行服務(wù)營銷內(nèi)訓師TTT》課程大綱
課程綜述：
專門為提高銀行人員的素質(zhì)；提高全員的服務(wù)水平，進一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對服務(wù)對象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計。
課程通過優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)的建立，服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓練，與銀行工作人員工作實際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務(wù)性培訓。
課程收獲：
1、建立員工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)；
2、提升現(xiàn)場服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)；
3、掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量；
4、掌握客戶投訴處理管理的技巧，讓客戶感受不一樣體驗。
培訓方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
授課對象：銀行大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)人員
授課時間：1天
課程內(nèi)容：
一、銀行員工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)
1、新形勢下銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
認識自我、了解自我
柜員如何應(yīng)對新的挑戰(zhàn)？
我們?yōu)槭裁炊ぷ?br />2、態(tài)度對柜員的重大影響
3、柜員工作崗位上的良好心態(tài)
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題
1、服務(wù)的四種狀態(tài)
2、中國銀行業(yè)競爭的不同階段
3、好的服務(wù)收益從哪里體現(xiàn)
4、服務(wù)討論
5、服務(wù)過程中需要滿足哪些需求
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點配備條件
1、銀行接觸點的主要構(gòu)成要素
2、營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)體系
四、銀行服務(wù)現(xiàn)狀
1、銀行的現(xiàn)狀評估分析
2、客戶在關(guān)注什么
五、如何快速提升網(wǎng)點服務(wù)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉止規(guī)范開始
2、崗位服務(wù)站姿規(guī)范
3、崗位服務(wù)坐姿規(guī)范
4、工作中的蹲姿
5、崗位服務(wù)標準手姿訓練
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在儀容規(guī)范中體現(xiàn)
男士儀容規(guī)范
女士儀容規(guī)范
女士化妝技巧
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在著裝規(guī)范中體現(xiàn)
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范
3、服務(wù)規(guī)范七項修煉體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑服務(wù)的魅力
熱情的迎客致意的禮節(jié)
情緒控制與面客的表情神態(tài)
運用合理的目光與客戶交流
規(guī)范的服務(wù)手勢運用
六、柜面服務(wù)規(guī)范流程訓練
1、營業(yè)前的準備
2、柜面服務(wù)中的業(yè)務(wù)處理
3、柜面規(guī)范服務(wù)7+7服務(wù)
《銀行服務(wù)營銷內(nèi)訓師TTT》所屬分類
人力資源
《銀行服務(wù)營銷內(nèi)訓師TTT》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、
整合營銷推廣培訓、
云營銷培訓、
培訓體系規(guī)劃培訓、
銀行網(wǎng)點培訓、
有效提升授課技巧培訓、
內(nèi)部講師授課技巧訓練、
服務(wù)營銷培訓、
課程開發(fā)訓練、
高級內(nèi)訓師培養(yǎng)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓、
培訓師培訓、
課程設(shè)計與開發(fā)、
TTT培訓師培訓、
卓越服務(wù)、
營銷管理、
狼性營銷、
微笑服務(wù)培訓、
品牌營銷管理、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
房地產(chǎn)營銷、
銀行服務(wù)禮儀培訓、
海外營銷、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、
營銷人員培訓、
銀行信貸培訓、
企業(yè)內(nèi)訓師成長訓練、
消費品營銷、
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銀行服務(wù)營銷內(nèi)訓師TTT、服務(wù)營銷、TTT、銀行金融、
《銀行服務(wù)營銷內(nèi)訓師TTT》內(nèi)訓服務(wù)流程
020-29042042
