《店長培訓(xùn)》課程大綱
店長是零售終端的現(xiàn)場指揮官,是終端店鋪的靈魂。他既要完成經(jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客;既要對公司負(fù)責(zé)又要對店員負(fù)責(zé)。店長是店鋪經(jīng)營成敗的關(guān)鍵人物。因此,作為店長必須要具備優(yōu)秀的素質(zhì)和卓越的能力。
主講老師:胡珺
課程時間:1-2天
課程對象:店長、門店管理人員
課程大綱:
第一部分 培養(yǎng)“二老板”的人格魅力
第一單元 “二老板”的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)氣場
一、培養(yǎng)店長的職業(yè)心態(tài)
1、具備六大職業(yè)心態(tài)
2、出力長力
二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力
1、為什么你的魅力不足?
2、吸引下屬追隨你的八個法寶
3、店長上下班以什么角色組合最有凝聚力:領(lǐng)導(dǎo)+朋友/同事+兄弟/其他組合?
三、店長如何形成領(lǐng)導(dǎo)的氣場?
1、領(lǐng)導(dǎo)氣場是可以培養(yǎng)的?
2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場六個關(guān)鍵動作。
3、回歸本我:每個人都有獨特的靈性,干嘛不做你自己!
第二部分 培養(yǎng)“二老板”人員管理與高效執(zhí)行能力
第二單元 如何建立門店培訓(xùn)與教練體系?
一、現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義
二、建立門店現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系
三、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點
第三單元 如何激發(fā)老員工的工作積極性?
一、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極?
1、 理解老員工的需求
2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒?
1、找到三大關(guān)鍵原因
2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”
3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練
三、小組討論:除工資外,激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法?
第四單元 如何管理好80、90后的員工?
一、80、90后員工特點:
1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊意識差是共性
2、80、90后的特點帶來的挑戰(zhàn)是什么?
3、為什么80、90后的員工不好管理?
4、他們追求的是什么?
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨特性管理辦法
2、80、90后員工團(tuán)隊凝聚力建設(shè)的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
三、案例分析
第五單元 如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力?
一、什么是執(zhí)行力?
1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力!
2、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因
二、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策:
1、老員工叫不動,怎么辦?
2、能力強(qiáng)的叫不動,怎么辦?
3、能力一般的叫不動,怎么辦?
4、有后臺的叫不動,怎么辦?
5、個人威信不夠叫不動,怎么辦?
6、管理風(fēng)格不合適叫不動,怎么辦?
7、老板摻合者叫不動,怎么辦?
8、員工激勵制度不合理叫不動,怎么辦?
9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動,怎么辦?
三、執(zhí)行力是個縱橫系統(tǒng)工程,如何學(xué)會與各部門崗位配合提升執(zhí)行力?
第三部分 培養(yǎng)“二老板”目標(biāo)達(dá)成、業(yè)績分析與解決問題能力
第六單元:如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成?
一、為什么門店員工害怕目標(biāo)?
1、店長的挑戰(zhàn):銷售指標(biāo)、貨品儲備、庫存
2、店員的挑戰(zhàn):指標(biāo)太多,任務(wù)太重,獎金太少
二、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施
1、銷售目標(biāo)管理流程:目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵、達(dá)成
2、目標(biāo)分解一個原則:5W2H原則
3、目標(biāo)達(dá)成三大方法:承諾法、激將法、糾偏法
4、善用PDCA管理循環(huán)圈,牢記:檢查力就是執(zhí)行力
三、門店月計劃、周計劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點
第七單元 如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑應(yīng)對的方法?
一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力?
1、學(xué)會與門店數(shù)據(jù)跳舞
2、學(xué)會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標(biāo)
二、門店經(jīng)營中八項重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法
1、暢滯銷款分析
2、門店營業(yè)時間分析
3、單款銷售生命周期分析
4、老顧客VIP顧客銷售貢獻(xiàn)率分析
5、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析,銷售/庫存對比分析
6、員工銷售能力分析:個人業(yè)績分析/客單價分析
7、品牌市場定位分析:城市定位/店鋪定位
8、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析
三、運用好六大工具,發(fā)現(xiàn)問題,迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑
四、案例分析三例:1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項數(shù)據(jù)分析及對策
第八單元 如何學(xué)會一套獨立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法?
一、 店長分析問題的工具“魚骨圖”:
1、作用:研究問題、邏輯排序、整體審視
2、標(biāo)準(zhǔn):魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素
3、經(jīng)驗:問題分析、先易后難、假設(shè)驗證
4、步驟:魚骨圖使用的六步驟
二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法:
1、分析現(xiàn)場問題的六步法
2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則
三、店長對外溝通的挑戰(zhàn):
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對術(shù)
2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對策略
四、小組討論:現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析
《店長培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷
《店長培訓(xùn)》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)、
店長培訓(xùn)、
王牌店長培訓(xùn)、