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如何讓制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
添加時間:2015-06-08      修改時間: 2015-06-08      課程編號:100181514
《如何讓制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》課程大綱
前 言 開不開店看老板,贏不贏利看店總 一個猶豫不決的店總讓店關(guān)門大吉 一店之總,如何成為“鎮(zhèn)店之寶” 競爭加劇,您的店準(zhǔn)備好了嗎?您是稱職的店總嗎? 無規(guī)矩不成方圓培訓(xùn)對象
店總、儲備店總、店長


培訓(xùn)形式
專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論
培訓(xùn)時間
一天


課程綱要
第一講 如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1. 衛(wèi)生定義
2. 認(rèn)識衛(wèi)生工具
3. 如何做好相關(guān)清潔
4. 如何制作衛(wèi)生工具稽核表
5. 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
6. 如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)
7. 日常細(xì)部清潔流程
第二講 如何制定門店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
1. 確定商品品類、標(biāo)簽、道具等
2. 做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)
3. 明確陳列位置
4. 做好臺賬管理
5. 收銀臺物品擺放
第三講 做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
1. 消防標(biāo)準(zhǔn)的制定
2. 安全標(biāo)準(zhǔn)的制定
3. 水電標(biāo)準(zhǔn)的制定
第四講 市場巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)
2. 人員的制定標(biāo)準(zhǔn)
3. 廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)
4. 相關(guān)表格的提供
第五講 人員標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定
2. 服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定
3. 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)制定
第六講 處理投訴標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 處理投訴流程的制定
2. 處理投訴語言標(biāo)準(zhǔn)的制定
3. 處理投訴動作標(biāo)準(zhǔn)的制定
4. 處理投訴記錄標(biāo)準(zhǔn)的制定
第七講 門店運營、管理監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)的制定
1. 考勤、排班
2. 晨會記錄
3. 公文管理、執(zhí)行
4. 工作日志
5. 空調(diào)、燈光等
第八講 門店人力資源稽核
1. 系統(tǒng)手冊
2. 操作報表
3. 員工資料
4. 等等
第九講 員工面對監(jiān)察心態(tài)及應(yīng)對
1. 員工心態(tài)了解
2. 員工如何暗示監(jiān)察
3. 員工冷漠如何化解
第十講 門店管理如何應(yīng)對監(jiān)察
1. 拖延時間
2. 陽奉陰違
3. 正面沖突
4. 背后上訴
5. 誘惑
6. 同情
7. 串連
8. 銷毀證據(jù)
9. 等等
第十一講 如何應(yīng)對員工申訴
1. 員工申訴
2. 管理者申訴
3. 管理者與員工相互申訴
4. 站在誰的立場
第十二講 如何應(yīng)對門店部門上級的壓力
1. 不能和稀泥
2. 不能寬松
3. 證據(jù)說話
4. 嚴(yán)格考評
第十三講 如何重點突破
1. 宣傳先行,提議重點整治
2. 聯(lián)合部門共同出擊
3. 提前打好預(yù)防針
4. 給予部門自行整治時間
5. 獎勵先進,嚴(yán)懲落后
第十四講 監(jiān)察原則把握
1. 可罰可不罰,以罰為主
2. 可抓可不抓,以抓為主
3. 可管可不管,以管為主
4. 可堵可不堵,以堵為主
第十五講 監(jiān)察幾大難點解析,學(xué)員提問,現(xiàn)場解答
備注:課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進行調(diào)整
郜杰老師祝您工作愉快、萬事如意。

《如何讓制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》課程目的
教會店總?cè)绾谓M建具有戰(zhàn)斗力的銷售團隊,并進行有效管理
根據(jù)店面實際情況制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
教會店總?cè)绾巫龊玫昝嫒粘X浧饭芾砉ぷ?br />掌握有效溝通的方法和技巧
教會店總?cè)绾巫龊每蛻舴⻊?wù)管理工作
教會店總?cè)绾巫龃笞鰪娂皵?shù)據(jù)分析


《如何讓制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》所屬分類
市場營銷

《如何讓制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》所屬專題
門店銷售動作分解門店銷售培訓(xùn)、
《如何讓制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師郜杰老師簡介
郜杰
郜杰
著名實戰(zhàn)派門店營銷專家
國家注冊高級咨詢顧問
實戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn)師
鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授
10余年一線市場推廣與營銷管理工作經(jīng)驗
跨國外資公司門店銷售經(jīng)理、運營總監(jiān)經(jīng)歷
《店長》雜志專欄撰稿人
國內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)機構(gòu)特聘授課專家
【課程特色】
實戰(zhàn)實效的“肉搏”培訓(xùn),當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用,起到立竿見影的效果,提升30%的銷售業(yè)績;以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”,從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉,確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能,并且能夠運用。
【授課風(fēng)格】專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動、游戲演練、現(xiàn)場點評、現(xiàn)場提問現(xiàn)場解決、現(xiàn)場指導(dǎo)、風(fēng)趣幽默
【老師介紹】
曾出版門店實戰(zhàn)銷售技巧圖書《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》、《不要再用老土的銷售對白了》等專著,其中《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》在天涯網(wǎng)首發(fā),版主重點推薦,被網(wǎng)友瀏覽上百萬次,《不要再用老土的銷售對白了》被網(wǎng)友在QQ空間轉(zhuǎn)載達(dá)幾十萬次,并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
郜老師具有多年國內(nèi)本土企業(yè)及跨國外資公司雙重門店營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,歷任多家連鎖門店營銷經(jīng)理、重點客戶部經(jīng)理,具有豐富的市場銷售、策劃及營銷體系整體規(guī)劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在任期間帶領(lǐng)團隊成功打開大陸市場。其近年來一直致力于門店銷售、管理與連鎖市場領(lǐng)域的開發(fā)與研究,在營銷戰(zhàn)略與實操方面具有獨到的見解與鮮明思路。
郜老師作為國家注冊咨詢師,參與并主持了多項門店營銷咨詢項目,帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營銷困境,并長期擔(dān)任北京多家連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略顧問。郜老師的門店營銷理論、門店銷售實戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜老師的營銷成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費品、保健品、汽車、廣告、金融等領(lǐng)域,并多次被松下總部、英特爾總部等跨國外企聘為營銷培訓(xùn)講師。
其培訓(xùn)課程為本人多年親身實踐的心血杰作,并貫以理論精華的深刻理解,深入淺出,感染力強,同時內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實用,深得學(xué)員好評。
【主講課程】
《門店實戰(zhàn)銷售技巧》
《打造金牌店長》
《連鎖企業(yè)經(jīng)營管理》
《高端(奢侈品)門店銷售技巧》
《如何提升單店業(yè)績》
《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》
《如何制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》
《商場(門店)消防安全及突發(fā)事件處理》等
【曾經(jīng)服務(wù)過的客戶】
零售賣場:麥德龍商場、張仲景大藥房、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車4S店、河南日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場、中原百姓建材廣場、紅星美凱龍、建文商廈、世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業(yè):中國移動(廣東)、中國移動(天津)、中國聯(lián)通(廣東)、中國網(wǎng)通(安陽)、樂語—新亞手機連鎖、中鑫手機、天音鄭州公司
珠寶行業(yè):周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、天成珠寶、金鑫珠寶、誠伯黃金、恒信鉆石(I DO珠寶)等
家電行業(yè):國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團、步步高電器,河南瑞豐家電、襄樊TCL、長虹電器、新亞手機、西湖彩電、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機、步步高學(xué)生電腦、讀書郎學(xué)習(xí)機等
服裝行業(yè):百家好、愛娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、維多利亞的秘密、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業(yè):雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、臻翠商貿(mào)
其他:智聯(lián)招聘、校園無憂、前程無憂、寶潔、上海護理佳、河南城建投資擔(dān)保公司、天津農(nóng)行、美國舒達(dá)床墊、平安保險等
其中為松下中國公司連續(xù)多次講授《門店銷售技巧》課。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·門店員工銷售技巧及心態(tài)培訓(xùn)
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