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陳冰老師通過多年的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的實(shí)踐集累,打造本課程,旨在塑造集服務(wù)大使、銷售精英、現(xiàn)場(chǎng)管理功能于一身新型大堂經(jīng)理,開放時(shí)代的大堂經(jīng)理新形象。 熟練掌握各種服務(wù)...
要課程從網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的日常工作的實(shí)際內(nèi)容出發(fā),量身定作的為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理解決工作中遇到的實(shí)際問題。 了解銀行服務(wù)的目標(biāo)與意義端正服務(wù)的態(tài)度樹立服務(wù)意識(shí)。 營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的肓點(diǎn)與誤區(qū)。 如何成為一個(gè)有凝...
學(xué)會(huì)分析“時(shí)間那里去了”的方法 o 掌握時(shí)間管理的幾個(gè)原則 o 提高時(shí)間管理的技能,根據(jù)自身時(shí)間管理不良習(xí)慣制訂時(shí)間管理計(jì)劃 o 變得善于利用時(shí)間、配合時(shí)間管理工具的運(yùn)用,達(dá)到自我發(fā)...
掌握培訓(xùn)的基本原則學(xué)會(huì)按不同課程需求及學(xué)員情況編寫教案,掌握課堂掌控的技巧與培訓(xùn)師的基本素養(yǎng),積極協(xié)助課堂討論,讓所有學(xué)員都能參與其中并從中學(xué)習(xí)教學(xué)技巧,合理合用教學(xué)設(shè)施,以增加教學(xué)效果,掌...
通過學(xué)習(xí)提高學(xué)員對(duì)自我及他人情感、壓力和情緒的覺察能力; 能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒,掌握快速處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法與技巧,化阻力為動(dòng)力; 正確的認(rèn)知他人的情緒背后的出發(fā)點(diǎn),改善...
客服人員的工作壓力主要來自三方面: a) 工作量大、每天的工作強(qiáng)度大; b) 面對(duì)客戶的投訴、不滿、負(fù)面情緒甚至于無禮的對(duì)待; c) 面對(duì)公司為了保證服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo); 課程通過對(duì)情緒管理的學(xué)習(xí)、練...
通過案例、實(shí)戰(zhàn)模擬等生動(dòng)活潑的培訓(xùn)形式,系統(tǒng)講授管理者需要具備的各項(xiàng)基本管理技能。從理論、技能與經(jīng)驗(yàn)三個(gè)維度全方位提升管理人員素質(zhì)。目的是在最短的時(shí)間迅速理解、掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績(jī)...
拓寬營銷人員的視野,加強(qiáng)整合營銷能力 通過創(chuàng)新營銷手段,提升企業(yè)市場(chǎng)占有率 提升營銷經(jīng)理市場(chǎng)逆境下達(dá)成結(jié)果的能力
1. 提升市場(chǎng)營銷人員活動(dòng)策劃能力 2. 理順營銷活動(dòng)中的工作重點(diǎn) 3. 提升營銷經(jīng)理市場(chǎng)逆境下達(dá)成結(jié)果的能力
通過學(xué)習(xí),使學(xué)員樹立全面顧客滿意的服務(wù)理念,掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),有效地在各個(gè)領(lǐng)域貫徹企業(yè)的服務(wù)精神。
1、了解新型領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)變 2、了解卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6P特質(zhì) 3、掌握建立高效領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的要點(diǎn) 4、五項(xiàng)修煉打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力 修煉一:診斷 修煉二:統(tǒng)馭 修煉三:教練 ...
通過本課程培訓(xùn),您將會(huì): 重溫及加強(qiáng)已有的知識(shí)和技巧 體會(huì)溝通對(duì)工作和生活的影響 掌握改善溝通的方法以提高人際效率以達(dá)到更好的結(jié)果,進(jìn)而提升自己在部門同事間乃至跨部門...
1、總裁極限決定企業(yè)成敗,我們必須充分的了解、把握和突破這種極限才能不斷推進(jìn)發(fā)展,創(chuàng)造奇跡。 2、不破不立,總裁極限是阻礙企業(yè)發(fā)展的最大問題,也是一切發(fā)展問題的根源,所以不打破總裁極限,就會(huì)直...
一、做為連鎖店的經(jīng)營者和管理者,經(jīng)營層面解決哪些問題,管理方面解決哪些問題,這是門店經(jīng)理每天面對(duì)而難得要領(lǐng)的問題;做為現(xiàn)代連鎖店的店經(jīng)理如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動(dòng),導(dǎo)致經(jīng)營與管理中的...
蕩滌企業(yè)經(jīng)營與管理中落后的經(jīng)驗(yàn)管理和農(nóng)耕、威權(quán)思想,建立企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)高效務(wù)實(shí)、關(guān)注目標(biāo)、順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的共同的科學(xué)管理語言,形成企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)“學(xué)相同、思相近、言相和、行相輔、力共振”的共嬴發(fā)展...
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