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陳冰老師通過多年的銀行培訓經(jīng)驗與現(xiàn)場輔導的實踐集累,打造本課程,旨在塑造集服務大使、銷售精英、現(xiàn)場管理功能于一身新型大堂經(jīng)理,開放時代的大堂經(jīng)理新形象。 熟練掌握各種服務...
要課程從網(wǎng)點經(jīng)理的日常工作的實際內(nèi)容出發(fā),量身定作的為網(wǎng)點經(jīng)理解決工作中遇到的實際問題。 了解銀行服務的目標與意義端正服務的態(tài)度樹立服務意識。 營業(yè)廳現(xiàn)場管理的肓點與誤區(qū)。 如何成為一個有凝...
學會分析“時間那里去了”的方法 o 掌握時間管理的幾個原則 o 提高時間管理的技能,根據(jù)自身時間管理不良習慣制訂時間管理計劃 o 變得善于利用時間、配合時間管理工具的運用,達到自我發(fā)...
掌握培訓的基本原則學會按不同課程需求及學員情況編寫教案,掌握課堂掌控的技巧與培訓師的基本素養(yǎng),積極協(xié)助課堂討論,讓所有學員都能參與其中并從中學習教學技巧,合理合用教學設施,以增加教學效果,掌...
通過學習提高學員對自我及他人情感、壓力和情緒的覺察能力; 能夠妥善處理自己的負面情緒,掌握快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧,化阻力為動力; 正確的認知他人的情緒背后的出發(fā)點,改善...
客服人員的工作壓力主要來自三方面: a) 工作量大、每天的工作強度大; b) 面對客戶的投訴、不滿、負面情緒甚至于無禮的對待; c) 面對公司為了保證服務質(zhì)量的考核指標; 課程通過對情緒管理的學習、練...
通過案例、實戰(zhàn)模擬等生動活潑的培訓形式,系統(tǒng)講授管理者需要具備的各項基本管理技能。從理論、技能與經(jīng)驗三個維度全方位提升管理人員素質(zhì)。目的是在最短的時間迅速理解、掌握實用的管理技能、提升管理績...
1、了解新型領導者角色的轉(zhuǎn)變 2、了解卓越領導者的6P特質(zhì) 3、掌握建立高效領導關系的要點 4、五項修煉打造卓越領導力 修煉一:診斷 修煉二:統(tǒng)馭 修煉三:教練 ...
通過本課程培訓,您將會: 重溫及加強已有的知識和技巧 體會溝通對工作和生活的影響 掌握改善溝通的方法以提高人際效率以達到更好的結(jié)果,進而提升自己在部門同事間乃至跨部門...
1、總裁極限決定企業(yè)成敗,我們必須充分的了解、把握和突破這種極限才能不斷推進發(fā)展,創(chuàng)造奇跡。 2、不破不立,總裁極限是阻礙企業(yè)發(fā)展的最大問題,也是一切發(fā)展問題的根源,所以不打破總裁極限,就會直...
一、做為連鎖店的經(jīng)營者和管理者,經(jīng)營層面解決哪些問題,管理方面解決哪些問題,這是門店經(jīng)理每天面對而難得要領的問題;做為現(xiàn)代連鎖店的店經(jīng)理如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動,導致經(jīng)營與管理中的...
蕩滌企業(yè)經(jīng)營與管理中落后的經(jīng)驗管理和農(nóng)耕、威權思想,建立企業(yè)管理團隊高效務實、關注目標、順應市場發(fā)展的共同的科學管理語言,形成企業(yè)管理團隊“學相同、思相近、言相和、行相輔、力共振”的共嬴發(fā)展...
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