1. 先擬出您期望達到的目標；
2. 列出好處；
3. 列出可能的障礙點；
4. 列出所需的知識、幫助、訓練等資訊；
5. 列出尋求支持的對象；
6. 擬定行動計劃；
7. 制定達成目標的期限。
1. 改善睡眠
2. 找出隱藏時間
3. 學會專注
4. 減少混亂
5. 不要逃避
6. 避免消極拖延
7. 改掉猶豫不決
8. 避免打擾
9. 授權(quán)
1. 知識只是潛在的力量，真正的力量是將自己的知識變成行動。
2. 驅(qū)動我們行動的是“習慣”，而不是“知識”。
3. 把知識變成“簡單、可重復”的技能步驟，并堅持一段時間，就會形成習慣。
清華大學繼續(xù)教育學院特聘講師
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘講師
清華大學客戶服務總監(jiān)高級研修班特聘講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
北大縱橫特邀客戶關(guān)系管理講師
雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓特邀講師
教育背景：
清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品實施顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司客戶經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。
擅長講授的課程：
《時間管理》、《卓越的售后服務技巧培訓》、《卓越的客戶服務技巧》、《服務體系建設》、《專業(yè)應訴技巧》、《服務營銷》、 《客戶關(guān)系管理》等領(lǐng)域的咨詢與培訓。
具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。
曾服務過的企業(yè)：
戴姆勒-奔馳汽車、比亞迪公司、愛普生、中國網(wǎng)通、河北網(wǎng)通、河北移動、中國電信、香港普蘭諾經(jīng)濟研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、Natuzzi、克拉斯家具、元洲裝飾、北京依諾維紳家具有限公司、奔馳汽車、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業(yè)股份有限公司、山推機械工程股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、時代電氣股份有限公司、華晨寶馬、NEC、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、中國建設銀行山西分行、許繼集團、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團、廣東財產(chǎn)保險公司、深圳嘉年實業(yè)、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局等
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