《專業(yè)秘書、助理、前臺工作技能提升訓(xùn)練》課程詳情
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第一部分 秘書、助理、前臺接待的定義
專題一 角色和定位
專業(yè)的秘書、助理、前臺的定義和來源
專業(yè)工作的角色
專業(yè)工作的性質(zhì)
秘書、助理、前臺的任務(wù)
專業(yè)工作的職業(yè)要求
專業(yè)工作的綜合素質(zhì)
專題二 完美無缺的專業(yè)形象
發(fā)型規(guī)范
化妝規(guī)范
著裝規(guī)范
配飾規(guī)范
姿態(tài)規(guī)范
動作表情規(guī)范
專題三 專業(yè)秘書、助理、前臺的基本工作狀態(tài)：
一位專業(yè)的秘書、前臺、助理應(yīng)該 A professional receptionist should
準(zhǔn)確地傳遞信息 Present neat & informative reception
裝束整潔合適 Be pleasant and properly dressed
充分了解公司情況 Have good knowledge of the organization
擁有良好的電話接聽技能 Have good telephone manner
樂于提供幫助 Always ready to help
第二部分 秘書助理工作處、前臺接待處的工作環(huán)境布置
整潔的 Neat
熱情的 Welcoming
多信息的 Informative
有幫助的 Helpful
前臺工作處管理
- 環(huán)境因素控制
- 設(shè)備管理
- 外表與禮儀
通訊事務(wù)
接待事務(wù)
差旅事務(wù)與其他
行動方案
第三部分 外表與禮儀
衣著 Dressing code
肢體語言 Body Language
態(tài)度 Attitudes
第四部分 電話技巧
時(shí)間限制 Time limit
歡迎詞與身份確認(rèn) Greeting & Identity
肢體語言 Body language
聆聽技巧 Listening skills
信息 Information
電話轉(zhuǎn)接 Transfer
英語電話服務(wù) Telephone service in English
第五部分 接待訪客
專題一 基本社交能力訓(xùn)練
名片、握手、介紹 、交談、宴請、禮品 、接待技巧 、引領(lǐng)技巧、電話技巧
商務(wù)寫作技巧
文件管理技巧
訪客名錄 Visitors’ book
常規(guī)訪客 Normal visitors
預(yù)約客戶 Visitors for appointment
未預(yù)約或難纏客戶 Unexpected visitors
外國客戶 Foreign visitors
第六部分 其他職責(zé)
接收信件 Receiving & sending mails
接收傳真 Receiving & sending faxes
酒店預(yù)定 Hotel booking
旅行預(yù)定 Travel booking
鮮花預(yù)定 Flower booking
車馬預(yù)定 Car booking
預(yù)定會議室 Meeting room booking
錢款支付 Payment making
第七部分 專業(yè)文書工作百寶箱
行政文書范本
合同文書范本
商務(wù)函電范本
部分規(guī)章制度范本
部分表格范本
第八部分 總結(jié)與建議
第九部分 提問與解答
《專業(yè)秘書、助理、前臺工作技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
希望學(xué)習(xí)專業(yè)秘書、助理、前臺工作技巧及如何在客戶面前展示公司形象的秘書、助理、前臺工作人員
《專業(yè)秘書、助理、前臺工作技能提升訓(xùn)練》課程目的
了解專業(yè)秘書、助理、前臺的角色和任務(wù)；
幫助塑造應(yīng)該具備的專業(yè)形象；了解職業(yè)場合和社交場合專業(yè)舉止規(guī)范；
掌握標(biāo)準(zhǔn)的接待表述方式；提高電話接聽技能；交流與溝通技巧的應(yīng)用
掌握秘書、助理、前臺必備的技巧與技能；了解優(yōu)秀秘書、助理、前臺的職責(zé)，培養(yǎng)良好素質(zhì)；改善自己工作的態(tài)度與效率；
糾正Office商務(wù)接待常見的錯(cuò)誤；懂得樹立公司形象的重大意義。
《專業(yè)秘書、助理、前臺工作技能提升訓(xùn)練》所屬分類
人力資源
《專業(yè)秘書、助理、前臺工作技能提升訓(xùn)練》所屬專題
前臺接待、
《專業(yè)秘書、助理、前臺工作技能提升訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡介
馬曉霞
北京電影學(xué)院行為藝術(shù)專業(yè)，中國藝術(shù)研究院行為藝術(shù)會委員，三年法國季德納國際服裝有限公司行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師，三年香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)售后服務(wù)部主管，香格里拉集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師，嘉里中心飯店員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師，IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師。
擅長課程：《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《全員職業(yè)化修煉》、《商務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《中高層領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)魅力提升》、《高效溝通技巧》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高績效時(shí)間管理》、《行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》、《商務(wù)禮儀》、《情緒與壓力管理》、《職業(yè)生涯管理》。
課程特點(diǎn)：親和力強(qiáng)，并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，并結(jié)合大量案例，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到新的知識，應(yīng)用到實(shí)際工作中。
部分客戶：北大方正軟件技術(shù)研究院、三星高新電機(jī)、茂華控股集團(tuán)、國信證券、銀河證券、喜來健、百得利保時(shí)捷、北京燕寶汽車、大眾汽車、國家電網(wǎng)、中國互聯(lián)網(wǎng)、四川移動、北京移動、移動設(shè)計(jì)院、中國電信北京研究院、中國移動通訊集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司、中國銀行、華夏銀行、光大銀行、中信銀行、交通銀行、蒙牛集團(tuán)、大益茶文化交流中心、中國鋁業(yè)、合榮集團(tuán)、廈門松霖集團(tuán)、中海油服油田化學(xué)事業(yè)部、中儀英斯泰克集團(tuán)、中央電視臺梅地亞中心、公安部、水晶石、百泰傳媒、香港俊思集團(tuán)、天津阿克蘇諾貝爾、芬歐匯川、北京世紀(jì)維他、中聯(lián)煤層氣有限公司、連云港遠(yuǎn)洋運(yùn)輸有限公司。
《專業(yè)秘書、助理、前臺工作技能提升訓(xùn)練》報(bào)名服務(wù)流程
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