《團隊協(xié)作及溝通》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 一、前言: 理解“溝通”
◇ 溝通的重要性
◇ 小案例: 阿維安卡52航班的悲劇
◇ 何謂溝通?
◇ 溝通小游戲: 聽我的!
◇ 人際溝通，尊重為本
◇ 尊重上級是一種天職，……尊重所有人是一種素養(yǎng)

二、突破團隊溝通障礙
1、團隊溝通常見誤區(qū)
◇ 簡化原則
◇ 范例-三文治批評法
◇ 避免過濾與失真
2、不同個性者的溝通之道
◇ 測試: 哈特曼性格素描
◇ 不要給任何人輕易貼上標(biāo)簽
◇“群策群力”的執(zhí)行力貫徹
◇ 融洽的一群人未必就是優(yōu)秀的團隊
3、使用文明用語
◇ 現(xiàn)代社會最重要的18個字?
◇ 常見客氣話與敬辭
◇ 書面表達的注意事項
◇ 學(xué)會贊賞他人
4、營造信任
◇ 中國人，從學(xué)會傳球開始
◇ 品質(zhì)與能力，哪個更重要？
◇ 信任的五大維度

三、實現(xiàn)高效跨部門溝通
1、面對面溝通
◇ 人際關(guān)系技巧之小小測試題
◇ 人際溝通的白金法則
◇ 注意你與對方的空間距離
◇ 解讀手勢語
◇ 目光注視傳遞的“深意”

2、學(xué)會傾聽---與人相處之道
◇ 測測你的傾聽能力
◇ 導(dǎo)致傾聽障礙的影響因素
◇ 傾聽的五個層次
◇ 情景模擬
3、務(wù)必重視的電話溝通規(guī)范
◇ 案例：“他不在！”
◇ 電話溝通的流程和禮儀
◇ 電話溝通中容易忽視的細節(jié)
4、跨部門溝通技巧
◇ 關(guān)注職責(zé)問題
◇ 主動溝通, 容忍差異
◇ 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念
◇ 平行溝通的八字真言
◇ 人際交往的心靈版圖：包容、感恩與愛
◇ 提升EQ-做自己情緒的主人

四、會議管理與團隊決策
◇ 會議對于跨部門溝通的重要性
◇ 從模擬游戲（海角驚魂）中看團隊決策
◇ 頭腦風(fēng)暴的功能與注意事項
◇ 會議組織的五大核心環(huán)節(jié)
◇ 豐田經(jīng)驗：會議的習(xí)慣養(yǎng)成
◇ 會議過程控制小竅門
◇ 不僅僅是PDCA：會后的五項追蹤

《團隊協(xié)作及溝通》培訓(xùn)受眾
企業(yè)經(jīng)理人、中層干部、主管、人力資源部經(jīng)理、助理；企業(yè)員工、業(yè)務(wù)骨干；欲借團隊建設(shè)通提高企業(yè)競爭力的企業(yè)

《團隊協(xié)作及溝通》課程目的
增強各部門的溝通能力，突破團隊溝通障礙
提高團隊合作能力

《團隊協(xié)作及溝通》所屬分類
綜合管理

《團隊協(xié)作及溝通》所屬專題
團隊協(xié)作與執(zhí)行力培訓(xùn)、

《團隊協(xié)作及溝通》授課培訓(xùn)師簡介

《團隊協(xié)作及溝通》報名服務(wù)流程

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