《呼叫中心員工職業(yè)精神打造及職業(yè)動(dòng)力培養(yǎng)》課程詳情
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呼叫中心員工的職業(yè)美感的發(fā)掘與培養(yǎng)
深度認(rèn)識(shí)呼叫中心的“朝陽(yáng)“與趨勢(shì)
視野突破的朝陽(yáng)
職能突破的方向
技能突破的榜樣
呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷代表職業(yè)特質(zhì)培養(yǎng)
“看似不相關(guān)“的職業(yè)潛能培養(yǎng)
十道題、十項(xiàng)職業(yè)潛能、十個(gè)職業(yè)習(xí)慣
85、90后的特征分析及對(duì)呼叫中心工作的深度思考
《我們要空調(diào)》視頻分析
內(nèi)外因六個(gè)因素的分析
特質(zhì)匹配，認(rèn)可跟隨
職業(yè)化提升的兩個(gè)“金字塔”
職業(yè)遠(yuǎn)見、職業(yè)價(jià)值、職業(yè)美感
職業(yè)能力、職業(yè)結(jié)果、職業(yè)品牌
樹立職業(yè)“心錨”，找到職業(yè)動(dòng)力，規(guī)劃職業(yè)生涯
樹立職業(yè)“心錨”
我的工作價(jià)值挖掘
服務(wù)營(yíng)銷工作的專業(yè)化VS職業(yè)化
呼叫中心工作中職業(yè)化態(tài)度的培養(yǎng)
創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
積極心態(tài)：熱忱地工作
就業(yè)狀態(tài)下的創(chuàng)業(yè)心態(tài)
呼叫中心工作中積極心態(tài)的培養(yǎng)
什么是積極心態(tài)？
如何建立積極心態(tài)？
如何自我激勵(lì)？
如何應(yīng)對(duì)環(huán)境及激發(fā)欲望
面對(duì)工作環(huán)境中的各種狀況，
使自己保持最佳的工作狀態(tài)
懂得和更棒的人在一起工作
我的職業(yè)動(dòng)力
挫折承受、成功愿望
我的錢以外的工作動(dòng)力
學(xué)習(xí)力及三種精神的培養(yǎng)
我的職業(yè)生涯
呼叫中心崗位勝任能力模型
像經(jīng)營(yíng)公司一樣經(jīng)營(yíng)自己
職業(yè)化的最高境界——快樂(lè)地做必須做的事
《呼叫中心員工職業(yè)精神打造及職業(yè)動(dòng)力培養(yǎng)》培訓(xùn)受眾
呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理者、客戶服務(wù)代表、電話營(yíng)銷代表等
《呼叫中心員工職業(yè)精神打造及職業(yè)動(dòng)力培養(yǎng)》課程目的
您在呼叫中心是否曾碰到這樣的問(wèn)題：有的員工技巧提升了，但意愿和動(dòng)力又不足了，績(jī)效還是大打打折扣了；工作年限久了，職業(yè)倦怠感也來(lái)了，士氣又低落了……
如何打造員工的職業(yè)精神和職業(yè)動(dòng)力，讓其不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，“經(jīng)營(yíng)”好自己的職業(yè)生涯，與團(tuán)隊(duì)、公司發(fā)展共成長(zhǎng)，的確是一項(xiàng)兼具科學(xué)性、藝術(shù)性的工作。
英文“Professional”一個(gè)詞，中文對(duì)應(yīng)兩個(gè)詞“專業(yè)化”“職業(yè)化”，可兩個(gè)詞的內(nèi)涵有不同。今天的呼叫中心管理，我們不僅要提升員工的專業(yè)化，更需要打造員工的職業(yè)化，使其更具職業(yè)化精神，充滿澎湃的職業(yè)動(dòng)力，這樣才能在百舸爭(zhēng)流、競(jìng)爭(zhēng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境無(wú)往不勝。
《呼叫中心員工職業(yè)精神打造及職業(yè)動(dòng)力培養(yǎng)》正是這樣的一門課程，讓員工更有職業(yè)遠(yuǎn)見、發(fā)掘職業(yè)價(jià)值、找到職業(yè)美感、創(chuàng)造職業(yè)結(jié)果、打造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的職業(yè)品牌。
《呼叫中心員工職業(yè)精神打造及職業(yè)動(dòng)力培養(yǎng)》所屬分類
人力資源
《呼叫中心員工職業(yè)精神打造及職業(yè)動(dòng)力培養(yǎng)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
周力之
周先生資深企業(yè)管理顧問(wèn)、顧問(wèn)式培訓(xùn)專家。曾供職于東方航空、太平洋保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)公司總部，歷任服務(wù)運(yùn)營(yíng)處長(zhǎng)、客服及電話營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)管理中心副總經(jīng)理等職。
十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專業(yè)功底，加上卓越的語(yǔ)言表達(dá)魅力、對(duì)培訓(xùn)事業(yè)的多年雕琢，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實(shí)務(wù)，給學(xué)員帶來(lái)思維和行為的雙重改變，并通過(guò)良好的互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動(dòng)、奔馳汽車、泰康人壽等企業(yè)多次重復(fù)采購(gòu)。周老師為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員、國(guó)際TTT認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師，并受聘為復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟高級(jí)顧問(wèn)。
培訓(xùn)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：
海信、海爾、創(chuàng)維、寶馬中國(guó)、北京奔馳、東風(fēng)神龍、安利中國(guó)、交行信用卡中心、交通武漢金融服務(wù)中心、交行上海分行、招行上海分行、建行信用卡中心、建行電話銀行成都中心、建行廣東分行、中行湖北分行、郵儲(chǔ)廣東分行、泰康人壽總公司、泰康人壽浙江分公司、中新大東方壽險(xiǎn)、中美大都會(huì)壽險(xiǎn)、中英人壽、中國(guó)人壽產(chǎn)險(xiǎn)、攜程旅行網(wǎng)、北京移動(dòng)、湖南移動(dòng)、河池移動(dòng)、賀州移動(dòng)、浙江移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、海南新中北集團(tuán)、南方航空、東方航空、東航武漢分公司、奔馳上海利星行、奔馳廣州仁孚怡邦、盛大網(wǎng)絡(luò)、光明天使呼叫中心、橡果國(guó)際、日本亞速旺貿(mào)易、雅培中國(guó)、上海醫(yī)保服務(wù)熱線、上海數(shù)字證書認(rèn)證中心、上海幻維數(shù)碼、上海滬中醫(yī)藥、德加朗涂料、泰克科技、POP全球時(shí)尚機(jī)構(gòu)、深圳勝意科技、上海創(chuàng)靈機(jī)械、中華禮儀培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)、康佛倫斯國(guó)際會(huì)議機(jī)構(gòu)等知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。
《呼叫中心員工職業(yè)精神打造及職業(yè)動(dòng)力培養(yǎng)》報(bào)名服務(wù)流程
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