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周力之個人簡介

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周力之先生為南開大學經(jīng)濟學碩士、COPC注冊協(xié)調(diào)員，并受聘為《客戶世界》雜志編委，中國呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟高級評審委員，多家咨詢公司特聘講師，著有《服務贏銷》。
周力之老師具有十余年大型上市公司職業(yè)經(jīng)理人管理經(jīng)驗和多年職業(yè)培訓積淀。曾任中國東方航空總部服務質(zhì)量主管，中國太平洋財產(chǎn)保險公司總部服務運營管理處長、呼叫中心管理處長、電話營銷中心運營負責人，中國大地保險公司運營管理中心總經(jīng)理助理等值。
卓越的語言表達魅力，娓娓道來而又風趣幽默的內(nèi)容演繹，加上新穎、貼近實務的課程設計，給學員帶來思維和行為的雙重改變，引導學員在課堂積極參與并能產(chǎn)生非常直接的有益成果。
培訓、咨詢服務過銀行、保險、電子商務、快消品、證券、汽車、航空等數(shù)百家企業(yè)知名企業(yè)，其課程被交通銀行、建設銀行、招商銀行、中國人保、中國平安、生命人壽、北京/上海/廣東/廣西/湖南/云南移動、GUCCI、寶馬（中國）、奔馳（中國）、南方航空等企業(yè)多次重復采購，好評如潮。

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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曾任中國東方航空總部服務質(zhì)量主管，中國太平洋財產(chǎn)保險公司服務運營管理處長/呼叫中心管理處長、電話營銷中心運營負責人，中國大地保險運營管理中心總經(jīng)理助理等職。

周力之主講課程

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A類課程：面向呼叫中心、服務營銷、營業(yè)廳運營管理類課程
課程A1:《能做會教善管理——成為出眾的呼叫中心/服務營銷管理者》
課程A2:《認可跟隨 舉措匹配——90后新生代管理的新視野與巧舉措》
課程A3:《服務這邊營銷那邊——營業(yè)廳服務營銷質(zhì)量與效率提升》

B類課程：電話服務、客戶服務技巧類課程
課程B1:《細分客戶需求服務按圖索驥——專業(yè)高效的電話服務技巧進階》
課程B2:《化投訴為訂單——高超的投訴處理與危機應對》

C類課程：電話營銷類課程
課程C1:《戴著瞄準器做電銷——高產(chǎn)能電話營銷實戰(zhàn)進階》
課程C2:《謀定而動、精準精益——電話營銷企劃與運營》

D類課程：TTT及服務營銷綜合素養(yǎng)類課程
課程D1:《內(nèi)容精準傳播高效——如何成為企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓師（TTT）
課程D2:《服務營銷的基石——服務營銷代表職業(yè)動力與職業(yè)美感培養(yǎng)》
課程D3:《適度的壓力，做最好的自己——服務營銷代表的壓力與情緒管理》

授課風格

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卓越的語言表達魅力，娓娓道來而又風趣幽默的內(nèi)容演繹，加上新穎、貼近實務的課程設計，給學員帶來思維和行為的雙重改變，引導學員在課堂積極參與并能產(chǎn)生非常直接的有益成果。

服務過的客戶

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培訓、咨詢服務過銀行、保險、電子商務、快消品、證券、汽車、航空等數(shù)百家企業(yè)知名企業(yè)，其課程被交通銀行、建設銀行、招商銀行、中國人保、中國平安、生命人壽、北京/上海/廣東/廣西/湖南/云南移動、GUCCI、寶馬（中國）、奔馳（中國）、南方航空等企業(yè)多次重復采購，好評如潮。

周力之的內(nèi)訓課課程

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