《基于流程的組織績效測評高級實(shí)務(wù)班——將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到流程，讓流程實(shí)現(xiàn)組織績效》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 績效是任何一個(gè)組織的關(guān)鍵詞。從企業(yè)外部看，組織績效的目的在于追求客戶價(jià)值最大化；從企業(yè)內(nèi)部看，組織績效目的在于追求組織效能和效率的最大化。
　　一個(gè)企業(yè)，其組織績效的指標(biāo)和目標(biāo)必須要為戰(zhàn)略服務(wù)。即，組織績效各層次的指標(biāo)和目標(biāo)，必須與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有明確的邏輯關(guān)系和層次關(guān)系。而傳統(tǒng)的組織績效管理方法在企業(yè)實(shí)施中往往遇到如下的問題：
組織目標(biāo)被“粗暴分解”，即用四則運(yùn)算的方法粗暴地將組織目標(biāo)分解給部門，形成部門目標(biāo)；部門目標(biāo)被二一添作五地以所謂的公平公正的原則分配給崗位，形成崗位目標(biāo)。
部門間、崗位間的目標(biāo)常�；ハ鄾_突，造成流程無效率，辦事靠關(guān)系。使得本就壁壘森嚴(yán)的部門之間因績效指標(biāo)而導(dǎo)致火藥味濃，擦槍走火。
實(shí)施績效管理后整個(gè)企業(yè)變成是“指標(biāo)控”，指標(biāo)滿天飛，但指標(biāo)如何做到、如何完成卻沒有指南、不得要領(lǐng)，最后，各部門都學(xué)會了玩數(shù)字游戲，把指標(biāo)“做出來”
部門指標(biāo)之間、崗位指標(biāo)之間互相打架。部門要達(dá)成某項(xiàng)指標(biāo)，就要以犧牲其它指標(biāo)為代價(jià)；員工要做好某個(gè)指標(biāo)，就會導(dǎo)致其它幾項(xiàng)指標(biāo)無法達(dá)成。
各事業(yè)部、各部門每到季度末都會接到集團(tuán)相關(guān)管理部門的緊急通知，讓大家在季度結(jié)束的剩余幾天里突擊將某個(gè)KPI做好，暫時(shí)不要管其它KPI。也就是各個(gè)績效指標(biāo)是分別在每個(gè)季度數(shù)字好看，并不是整體均衡地好看。
因?yàn)椤爸笜?biāo)控”、因?yàn)樘�多的指�?biāo)、太多的統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)，所以，無法及時(shí)統(tǒng)計(jì)、無法及時(shí)反饋、及時(shí)調(diào)整工作，只能季度甚至年度一考核。此時(shí)獎(jiǎng)罰員工，他已經(jīng)不記得自己因何受獎(jiǎng)，因何受罰。這就使激勵(lì)背后的心理學(xué)原理“操作性條件反射”失靈，根本就是個(gè)無效的績效激勵(lì)。
因?yàn)樵S多績效指標(biāo)只能在年終才能統(tǒng)計(jì)，又因工作量巨大而無法完成。于是企業(yè)就換用360°評議來替代。于是，評分成為人際關(guān)系的籌碼，年終考評變成“送禮大賽”�？茖W(xué)的績效管理體系，就這樣正大光明地被“假公濟(jì)私”；
績效數(shù)據(jù)在年終統(tǒng)計(jì)導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)在結(jié)果出來前，不明到趨勢趨向；在結(jié)果出來后，沒有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備，若此時(shí)來個(gè)包拯辦案，鐵面無私，怕受罰員工缺乏心理準(zhǔn)備，小則造成人民內(nèi)部矛盾，大則引發(fā)勞資糾紛。無奈，將真實(shí)績效數(shù)據(jù)鎖在抽屜里，發(fā)個(gè)人人有份、人人差不多的的年終獎(jiǎng)了事。這樣，獎(jiǎng)勤罰懶，公平公正的績效管理原則在實(shí)施管理的最后一天“晚節(jié)不�！�，慘遭放逐。
如何解決以上的問題，避免績效管理的虛而不實(shí)是本課程討論的課題。
作為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，流程扮演著組織績效“使能enabling”的角色。我們無論對流程如何重視，都不為過！何況流程常常被我們忽視、小覷和怠慢！今天我們就來看看，流程是如何來幫助我們達(dá)成組織績效、實(shí)現(xiàn)組織快速成長的！
　　流程就是企業(yè)整臺業(yè)務(wù)大戲的劇本、就是企業(yè)商戰(zhàn)的排兵布陣圖；如果說建設(shè)中的四縱四橫全國高鐵線路是國民經(jīng)濟(jì)大動脈的話，流程就是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)大動脈！把住流程，就是把住命脈，讓流程來實(shí)現(xiàn)組織績效吧！

一、企業(yè)績效縱覽
◆ 組織績效剖析
1、績效是什么
　2、績效是考核出來的還是管理出來的？
　3、績效管理的機(jī)制是什么？
　4、績效如何能及時(shí)反饋？
　5、績效反饋該如何設(shè)計(jì)？
◆ 從MBO到KPI到BSC
　1、績效設(shè)計(jì)與管理的MBO目標(biāo)管理方法
　2、績效設(shè)計(jì)與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理方法
　3、績效設(shè)計(jì)與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
◆ 績效邏輯與流程績效
1、組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
2、組織的績效如何與個(gè)人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程需要績效嗎?
4、流程績效與組織績效和個(gè)人績效的關(guān)系是怎樣的？
實(shí)戰(zhàn)演練：
◆ 企業(yè)績效指標(biāo)評估——運(yùn)用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標(biāo)實(shí)施評估
二、流程績效詳析
◆ 績效指標(biāo)鏈

1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何將組織績效分解到流程？
3、如何將流程績效分解到崗位？
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實(shí)戰(zhàn)演練：
關(guān)鍵流程選定——運(yùn)用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。
識別潛在績效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標(biāo)
三、流程績效開發(fā)
◆ 績效指標(biāo)字典

　1、流程績效的維度如何確定？
　2、流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？
　3、流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
◆ 績效指標(biāo)儀表盤

　如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
　　實(shí)戰(zhàn)演練：
績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)
定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。
四、流程績效部署
◆ 目標(biāo)與目的Goals & Targets

　如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
◆ 流程績效管理

　1、流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
　2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
　3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
◆ 績效指標(biāo)的角色與責(zé)任

　1、流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
　2、流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
　　實(shí)戰(zhàn)演練：
設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績效監(jiān)控。
五、問題答疑互動

如需拿證的學(xué)員，須另交證書費(fèi)用：（初級600元、中級800元、高級1000元）
凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在本次培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理>>培訓(xùn)證書（國內(nèi)認(rèn)證／官方網(wǎng)上可查詢），證書分為初級、中級與高級
2. 證書費(fèi)用：初級600元/人；中級800元/人;高級1000元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
3.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片2張；
4．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

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致力打好企業(yè)管理基礎(chǔ)，追求企業(yè)超常規(guī)發(fā)展的企業(yè)家和決策者；
集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展部、企業(yè)發(fā)展部、流程管理部、人力資源部高管；
集團(tuán)公司的分公司高管、事業(yè)部高管、大區(qū)總經(jīng)理
流程專業(yè)人員、績效專業(yè)人員

《基于流程的組織績效測評高級實(shí)務(wù)班——將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到流程，讓流程實(shí)現(xiàn)組織績效》課程目的
幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織績效、流程績效和崗位績效的上下貫通，讓績效通則不痛。
讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地到流程，讓流程來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略
讓企業(yè)的每個(gè)流程都以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，讓每個(gè)崗位的行為都以流程的有效性和效率為導(dǎo)向，使個(gè)人績效、部門績效統(tǒng)一指向組織戰(zhàn)略目標(biāo)

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人力資源

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目標(biāo)管理、戰(zhàn)略目標(biāo)分解與執(zhí)行、

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