《服務(wù)中的銷售謀略》課程詳情
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課程背景
n 服務(wù)如何與銷售更絲絲相扣地緊密結(jié)合？
n 服務(wù)過程中如何捕捉與發(fā)掘提升銷售的機(jī)會？
n 服務(wù)目標(biāo)與銷售目標(biāo)如何在執(zhí)行中避免沖突，實現(xiàn)雙贏？
n 如何在服務(wù)者和營銷者雙重角色的切換中游刃有余？
n 如何通過“專家力”和“親和力”雙重影響來同時提升服務(wù)效果和銷售效果？
n 如何實現(xiàn)服務(wù)中的“交叉銷售”和銷售中的“交叉服務(wù)”？……
細(xì)心的您不難發(fā)現(xiàn),以上所有問題無一不指向一個共同的課題:服務(wù)過程與銷售過程如何有效整合! 而這一課題,正是2012-2014年度服務(wù)咨詢和培訓(xùn)領(lǐng)域最具吸引力,最被關(guān)注,也被認(rèn)為是最具價值的培訓(xùn)主題!
即使再強(qiáng)調(diào)“服務(wù)至上”的企業(yè),當(dāng)前也無法不去考慮服務(wù)效果與銷售結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)!即使再重視”銷售業(yè)績”的組織,現(xiàn)在也必須正視服務(wù)因素對銷售結(jié)果的巨大推力!“服務(wù)”和“銷售”這兩個以往被分割對待，分化處理的部分，現(xiàn)在到了必須進(jìn)行整合的時候了！
2013年11月，服務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域一個嶄新的課題橫空出世，應(yīng)運而生。眾多企業(yè)的總經(jīng)理，服務(wù)總監(jiān)，服務(wù)經(jīng)理，客戶總監(jiān)，客戶經(jīng)理，銷售總監(jiān)以及銷售經(jīng)理們苦思冥想的很多問題，現(xiàn)在終于有了解決方案。 “Selling In Customer Service”,一個專門研究服務(wù)過程中如何提升銷售的創(chuàng)新課題，將全面系統(tǒng)地回答本文開篇所列的6大問題，并提供多個心理學(xué)，思維科學(xué)以及營銷學(xué)的工具以幫您實現(xiàn)服務(wù)和銷售的雙重突破。
Day 1
第一章．實現(xiàn)“服務(wù)中銷售”的重要意義
從業(yè)績成長的全局看服務(wù)與銷售整合的必然性 “過度服務(wù)”與“過度銷售”兩大現(xiàn)象背后的本質(zhì)把服務(wù)流程的終點從客戶滿意延伸到創(chuàng)造購買需求 銜接服務(wù)滿意與創(chuàng)造購買需求的三大原則 服務(wù)者和銷售者兩大角色的平衡 促進(jìn)“服務(wù)中銷售”帶來的三大價值
第二章．服務(wù)流程與銷售流程的高效整合服務(wù)流程的關(guān)鍵步驟分析 銷售流程的關(guān)鍵步驟分析 在服務(wù)流程與銷售流程中建立銜接 服務(wù)+銷售流程的7步整合方程式 活用“服務(wù)中銷售”的7步方程式
第三章．整合服務(wù)與銷售的雙面溝通迎合性溝通VS引導(dǎo)性溝通 高效服務(wù)溝通工具--客戶心理指南針 客戶心理指南針的活學(xué)活用ABC策略 大腦評估測試工具
第四章．客戶期望值的引導(dǎo)與駕馭 服務(wù)中過度迎合客戶期望值的兩大后果 服務(wù)中客戶期望值的三大應(yīng)對方式 服務(wù)中客戶期望值駕馭的三步曲（降低—超越—再提升） 降低客戶期望值三大策略 滿足并超越客戶期望值三大原則 客戶期望值再提升的兩大結(jié)合點 服務(wù)中客戶期望值駕馭的兩大齒輪 影響客戶期望值中不同“內(nèi)容要素”的權(quán)重 引導(dǎo)客戶期望從無償服務(wù)向有償服務(wù)轉(zhuǎn)移
Day 2
第五章．實現(xiàn)服務(wù)中銷售的雙軌驅(qū)動力情感認(rèn)同與信任認(rèn)同是實現(xiàn)服務(wù)中銷售機(jī)會的兩大關(guān)鍵 服務(wù)過程中滿足客戶情感需求的四大關(guān)鍵能力 服務(wù)過程中滿足客戶信任需求的四大關(guān)鍵能力 服務(wù)過程中情感力和信任力的交叉應(yīng)用
第六章．服務(wù)中引導(dǎo)客戶新購買需求的要點與策略把客戶滿意轉(zhuǎn)化為新購買需求的三大控制點 把客戶滿意轉(zhuǎn)化為新購買需求的時效性原則 把客戶滿意轉(zhuǎn)化為新購買需求的隱蔽性原則 把客戶滿意轉(zhuǎn)化為新購買需求的適合性原則 服務(wù)過程中引導(dǎo)客戶新購買需求三大策略 服務(wù)中引導(dǎo)客戶新購買需求的橫向組合引導(dǎo)策略 服務(wù)中引導(dǎo)客戶新購買需求的縱向升級引導(dǎo)策略 服務(wù)中引導(dǎo)客戶新購買需求的立體解決方案引導(dǎo)策略
第七章．服務(wù)過程中的柔性成交服務(wù)中成交信號的判斷 柔性成交VS剛性成交 4大左腦成交策略 4大右腦成交策略
第八章．四類不同偏好客戶的服務(wù)與銷售策略四類不同服務(wù)偏好的客戶 四類客戶的交往 特征 四類客戶的服務(wù)迎合策略 四類客戶的需求引導(dǎo)策略 四類客戶的銷售成交策略
《服務(wù)中的銷售謀略》培訓(xùn)受眾
• 銷售總監(jiān)，銷售經(jīng)理，大客戶經(jīng)理，客戶服務(wù)總監(jiān)，客戶服務(wù)經(jīng)理，客戶服務(wù)主管
《服務(wù)中的銷售謀略》所屬分類
市場營銷
《服務(wù)中的銷售謀略》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、
打造高績效銷售團(tuán)隊、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《服務(wù)中的銷售謀略》授課培訓(xùn)師簡介
LINK CAI
LINK是一位擁有15年銷售以及 服務(wù)經(jīng)驗的職業(yè)講師，并且也是接受國際品牌課程認(rèn)證和國際專家輔導(dǎo)最多的培訓(xùn)師之一,并且也是暢銷書《左手服務(wù)，右手銷售--服務(wù)中的銷售謀略》的作者。
他從事工作生涯前后，曾先后就讀于復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)以及華東師范大學(xué)研究生院的人力資源管理碩士專業(yè)。LINK一直在世界頂級咨詢公司以及著名的跨國制造企業(yè)工作，先后擔(dān)任客戶經(jīng)理，大客戶經(jīng)理，區(qū)域客戶總監(jiān)等職位，15年的職業(yè)生涯培養(yǎng)了他咨詢師的洞察分析力及心理判斷力，以及大客戶經(jīng)理的談判溝通能力以及說服能力，他曾被派往多個國家和地區(qū)，接受銷售，服務(wù)，管理等方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考察。
他是國內(nèi)接受世界頂級培訓(xùn)專家指導(dǎo)最多的本土講師之一，并獲得了多個國際版權(quán)課程的講師認(rèn)證，包括水銀集團(tuán)《全腦銷售》，ASTD《精妙的客戶服務(wù)》，TOUCH咨詢《全腦 客戶溝通》等等。
他是《服務(wù)中的銷售謀略》中文課程的研發(fā)者之一，也是同名書籍的作者，對服務(wù)與銷售的整合有獨特的理解和洞察。
他是難得的特別注重培訓(xùn)收獲與培訓(xùn)過程兼顧與平衡的培訓(xùn)師，他在培訓(xùn)中自始至終充滿激情與活力，以培訓(xùn)中自身的活力與熱情來營造高度參與的學(xué)習(xí)氛圍和課堂氣氛；他也非常重視培訓(xùn)中的指導(dǎo)，點評，分享，讓客戶更有價值，更有深度。
在中國地區(qū)參加蔡老師培訓(xùn)的企業(yè)有跨國公司、合資企業(yè)、上市公司等眾多知名企業(yè),僅列舉部分如下：福特馬自達(dá)，安菲諾永億，聯(lián)合利華、均瑤集團(tuán)、光明乳業(yè)、和記黃埔、上海通用、東方通信、儀征化纖、TCL、索迪斯萬通、康佳集團(tuán)、恒生電子、康寧上海、芬美意香料、惠普中國、羅氏制藥、美標(biāo)(中國)有限公司、三九集團(tuán)、廣州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、Emerson、Siemens、Agilent、Lucent、AVAYA、Honeywell、Acer 集團(tuán)、Philips、華為、中興、巨龍、大唐電信、中化集團(tuán)、西安楊森、美的電器、華潤集團(tuán)、東大阿爾派、雙鶴藥業(yè)、娃哈哈、太太集團(tuán)、日立電器、三星電器、富士通、格力電器、三洋電機(jī)、太谷飛機(jī)維修、多元電氣、百威啤酒等。
《服務(wù)中的銷售謀略》報名服務(wù)流程
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