《高效的管理溝通策略與技巧》課程詳情
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課程對象
管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關(guān)系的人士
課程大綱
第一天
9：00-11：00 2）四個了解
一、關(guān)于溝通的綜述 3）對溝通意識的深入了解
1.溝通通常發(fā)生的情形 2.溝通心態(tài)：有效溝通的八大心態(tài)
2.社會分工對溝通的影響 3.溝通模式：溝通中的“你”，“我”，“情境”
3.溝通中的障礙 1）消極性溝通及特點
教學(xué)手法： 2）侵犯式溝通及特點
集體討論：工作中哪些情況下需要溝通 3）超理智溝通及特點
小組討論：公司里溝通頻次高低的部門是哪些 4）坦訣式溝通及特點
案例分享：他們?yōu)槭裁磿l(fā)生爭吵 教學(xué)手法：
預(yù)期目標： 練習(xí)：信息交換的重要性
能夠清晰意識到溝通的重要性 游戲：折紙
能夠?qū)贤ǖ呢撾s性有深刻的認知 練習(xí)：溝通意識訓(xùn)練
清晰認識溝通中存在的障礙 案例研討：他們?yōu)槭裁床荒軐崿F(xiàn)溝通目標
行動轉(zhuǎn)化工具：良好溝通心態(tài)的建立
11：00-16：30（12：00-13：00 午餐） 練習(xí)：溝通模式的識別
二、溝通的基礎(chǔ)認知 預(yù)期目標：
1.溝通的本質(zhì)：信息的交換 清晰認識溝通中信息交換的重要性
1）信息的傳遞方向 讓學(xué)員意識到溝通意識是溝通發(fā)生之前的重要準備
2）信息的承載內(nèi)容 能夠意識到溝通時機，對象及目的，目標等因素會影響溝通的效果
3）信息交換的結(jié)果 幫助學(xué)員建立正確的溝通心態(tài)
1.溝通意識 能夠正確認識溝通的模式和背后的心理機制
1）三個相信
第二天
9：00-12：00 行動轉(zhuǎn)化工具：同理心訓(xùn)練日志
三、溝通技能訓(xùn)練 練習(xí)：有效的表達
1.關(guān)于“你”-尊重對方：事實、觀點、情緒 練習(xí)：反饋練習(xí)
2.傾聽中的CIAC模型 行動轉(zhuǎn)化工具：BREE反饋模型運用
1）搜集（Collect）：提問的原則 預(yù)期目標：
2）識別 (Identify)：識別的原則 學(xué)會有效且能讓對方打開心門的提問方法
3）認同 (Agree)：認同的原則 學(xué)會識別對方信息中的事實、觀點與情緒
4）確認 (Confirm) 能夠認同對方信息中的事實，情緒及能夠認同的觀點
3.關(guān)于“我”-有效表達的FEVERS模型 通過認同的方式建立值得信賴的關(guān)系
1）描述事實（Fact） 能夠通過有效的表達將事實、觀點與情緒等信息清晰傳遞，便于對方的識別與互動
2）表達感受 (Emotion) 能夠?qū)W會職業(yè)的反饋模式，能促使對方樂于且知道如何改進
3）表達觀點 (View) 12：00-13：00 午餐
4）引用事例 (Example) 13：00-16：30
5）闡明理由 (Reason) 四、溝通綜合運用
6）征求建議 (Suggestion collecting) 1.管理溝通框架
4.關(guān)于“情境”-反饋事實的BREE模型 2.對上溝通的原則
1）描述行為（Behavior） 3.對下溝通的原則
2）闡明后果（Result） 4.跨部門溝通中的原則
3）引用事例（Example） 教學(xué)手法：
4）表明期望（Expectation） 角色扮演：上下溝通中的坎
教學(xué)手法： 練習(xí)：中國地圖拼接
練習(xí)：提問的原則 預(yù)期目標：
練習(xí)：識別的原則 掌握復(fù)雜溝通包括，對上，對下，對跨部門中應(yīng)該遵循的原則
練習(xí)：同理心訓(xùn)練
《高效的管理溝通策略與技巧》課程目的
真正認識什么是溝通
了解溝通中的障礙及我們的應(yīng)對策略
理解溝通的心理機制及如何用“心”溝通
掌握如何建立有效的溝通模式
能夠與不同性格特征的對象進行有效的溝通
能夠與不同層級的職場人士進行溝通
能夠解決部門沖突及進行有效的跨部門溝通
《高效的管理溝通策略與技巧》所屬分類
特色課程
《高效的管理溝通策略與技巧》所屬專題
高效溝通、
管理與溝通培訓(xùn)、
溝通技巧培訓(xùn)、
《高效的管理溝通策略與技巧》授課培訓(xùn)師簡介
吉慶林
信息管理學(xué)士，人力資源研究生，同時是國家注冊心理咨詢師， Mercuri International（麥古力國際）認證內(nèi)部培訓(xùn)講師。曾任職多家知名外資企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展與人力資源管理部門負責(zé)人。
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