《問題分析與解決》課程詳情
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《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯•H•凱普納(CharlesH．Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB．Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境�；诖耍菊n程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
導(dǎo)入：問題分析與解決的重要性
一、管理問題無法回避
二、從"危機管理"到"問題管理"
三、不要讓問題發(fā)展成危機
四、管理本質(zhì)——消除和預(yù)防問題發(fā)生
五、問題是人類、企業(yè)、個人發(fā)展的動力
本講收獲:讓學(xué)員理解問題分析與解決的重要性,了解問題的各種特質(zhì)。
第一講：發(fā)現(xiàn)問題，確認問題
一、培養(yǎng)敏感的問題意識
1.何為問題意識?
2.沒有問題是最大的問題
3.問題發(fā)現(xiàn)：你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了？
二、問題的分類
輕微性問題,一般性問題,重復(fù)性問題,發(fā)展性問題,緊急性問題
三、發(fā)現(xiàn)問題的一般性方法
1．顧客調(diào)查
2．競爭對手分析
質(zhì)量上的差距，技術(shù)上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距；
3．360度內(nèi)部核查
4.目標(biāo)檢驗及差距確認
5．異常信息
異常就是有問題嗎？異常信息記錄法
6．事件及危機
四、問題描述
5W2H法
五、排出問題的輕重緩急
本講收獲:培養(yǎng)學(xué)員敏感的問題意識，掌握發(fā)現(xiàn)問題的工具及描述問題的方法
第二講：查找原因,提出對策
問題冰山
一、查找原因的幾種工具
1.問題樹法
2.MECE法
各部分之間相互獨立（Mutually Exclusive），所有部分完全窮盡（Collectively Exhaustive）
3.魚骨法
選擇層別方法就各層別分別找出所有原因（要素）將找出的各要素進行歸類、整理分析選取重要因素檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。
4.柏拉圖法
“少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要”；尋找主要因素、抓住主要矛盾。
5.腦力激蕩法
6.Why-Why問題分析法
查找原因就是查找事實根源；辨識及檢測可能的原因；觀察比較事實的每一個可靠原因。
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
二、提出對策的工具
1．對癥下藥法
2．決策矩陣法
3. 樹枝圖法
4. PMI思維決策法
5．SWOT法
6.迪斯尼法
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
三、以創(chuàng)新思維解決問題解決的工具
1.求異思維法
2．逆向思維法
3．創(chuàng)新試錯法
4．曼陀羅圖法
5．檢核表法
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
四、風(fēng)險評估與應(yīng)變計劃--KT法
1．列出潛在問題
2．評估潛在問題的可能性及威脅
3．找出可能的原因
4. 提出應(yīng)變計劃
本講收獲:學(xué)會查找問題的原因的幾種常用工具,掌握提出對策和解決問題的方法與步驟，提高解決問題的能力。
第三講：計劃實施與工作改善
一、計劃實施的兩個工具
二、工作改善
工作教導(dǎo)，質(zhì)量管理的PDCA法
三、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
動作分析法，標(biāo)準(zhǔn)確立
本講收獲:使學(xué)員掌握解決問題后的成效追蹤與工作改善方法，提高解決問題的能力。
第四講：問題分析與解決步驟—8D流程
D1:成立工作小組
D2:用客戶的語言描述問題
D3:臨時措施
D4:界定根本原因
D5：落實長遠糾正措施
D6：核實
D7：防止問題再發(fā)生
D8：嘉獎
本講收獲:掌握8D問題分析與解決流程，學(xué)會靈活運用流程解決管理中存在的問題
課程總結(jié)：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
《問題分析與解決》課程目的
1.培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決； 4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。
《問題分析與解決》所屬分類
特色課程
《問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、
問題分析與解決專題培訓(xùn)、
《問題分析與解決》授課培訓(xùn)師簡介
莫老師
管理創(chuàng)新專家
中山大學(xué)管理學(xué)博士
英國桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)
曾任：廣西合生專業(yè)集團副總經(jīng)理
曾任：廣西教育廳副處長
中山大學(xué)、西北大學(xué)等兼職教授
廣東財經(jīng)大學(xué)教授,華商學(xué)院教授
廣東商學(xué)院公務(wù)員研究中心主任
國家認證高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家認證高級員工援助師（EAP）
一、實戰(zhàn)經(jīng)歷
1．企業(yè)經(jīng)歷。多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來。曾任廣西合生集團副總經(jīng)理等多個企業(yè)高管,致力于推進企業(yè)管理創(chuàng)新，提供有效的創(chuàng)新思維及先進的管理創(chuàng)新工具。
2．創(chuàng)新評審。曾任佛山三水區(qū)政府“金點子獎”項目評審專家。曾任廣東財經(jīng)大學(xué)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目”評審專家，曾任佛山阿特維斯公司人力資源創(chuàng)新項目評審，有效提供創(chuàng)新項目評審意見。
3．學(xué)術(shù)成就。系統(tǒng)學(xué)習(xí)西方管理理論，熟練掌握國內(nèi)管理創(chuàng)新理論及技術(shù)。發(fā)表文章《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》（為中國人民大學(xué)資料中心《管理科學(xué)》2003年第8期轉(zhuǎn)載），發(fā)表《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》、《沒有執(zhí)行力就沒有領(lǐng)導(dǎo)力》（發(fā)表于《決策》2006年第6期）、《制度執(zhí)行力》（2012年）等多篇論文，出版專著《政府執(zhí)行力》（2013年），對問題分析與解決、思維創(chuàng)新及管理創(chuàng)新、執(zhí)行力等方面有很深造詣。
4．咨詢經(jīng)歷。多年的項目咨詢經(jīng)驗，為相關(guān)機構(gòu)及企業(yè)提供過多項咨詢服務(wù)：
---2008年承擔(dān)廣西合生集團管理創(chuàng)新及組織整合咨詢項目，在查找問題的基礎(chǔ)上,提出創(chuàng)新建議,幫助合生集團將原來各自獨立的工程造價公司、會計事務(wù)公司、房地產(chǎn)評估公司、資產(chǎn)評估公司整合于一體，實行創(chuàng)新式集團化管理，在企業(yè)內(nèi)部建立現(xiàn)代管理制度和管理流程，推進管理創(chuàng)新。
---2012年承擔(dān)中山波信科技公司的創(chuàng)新咨詢項目，在深入企業(yè)進行問題查找與問題診斷分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提出創(chuàng)新管理模式的建議，同時為企業(yè)量身定做了一整套包括獎罰體系、責(zé)任體系、監(jiān)控體系等要素在內(nèi)的制度性文書，幫助企業(yè)建立體現(xiàn)創(chuàng)新精神的面向國際市場的全新管理制度和管理流程。
---2012-2013年承擔(dān)“順德鎮(zhèn)街體制改革研究”咨詢項目，先后多次現(xiàn)場調(diào)研查找問題，分析問題和提出解決問題的對策建議，提交15萬字的咨詢報告及相關(guān)數(shù)據(jù)，提出了推進行政管理改革、社會管理創(chuàng)新、鎮(zhèn)街管理模式創(chuàng)新等建議，受到了對方肯定。
---2011年承擔(dān)“佛山市事權(quán)改革評估及創(chuàng)新建議”咨詢項目，率領(lǐng)項目組于2011年5月初至9月底深入佛山市開展現(xiàn)場調(diào)研和問題查找工作，提出改進建議，提交20萬字的項目咨詢報告，提出創(chuàng)新管理模式、改革事權(quán)下放方式、規(guī)避法律風(fēng)險等主張，受到好評。
………
5．培訓(xùn)經(jīng)歷。近年來致力于企業(yè)培訓(xùn)，曾為現(xiàn)代、東芝、工商銀行、廣發(fā)銀行、廣州電信、北京移動、魯商集團、漢江集團、葛洲壩、大亞灣電站、柳州特變壓公司等提供過思維創(chuàng)新、問題分析解決、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程上百場，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。
《問題分析與解決》報名服務(wù)流程
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