《問(wèn)題分析與解決》課程大綱
第一章 基礎(chǔ)篇
一、引言
1、困惑：盲目的工作—會(huì)帶來(lái)亂、差、目標(biāo)不清，工作質(zhì)量低下。
2、原因：沒(méi)有目標(biāo)性、計(jì)劃性，不知如何執(zhí)行、檢查，保持工作效果。
3、方法：PDCA管理循環(huán)這一簡(jiǎn)單實(shí)用的管理模式可以解決這些困惑。
二、管理的P—D—C—A循環(huán)
1、PDCA來(lái)源和定義
2、管理中擬定計(jì)劃（Plan）
3、管理中實(shí)施（Do）
4、管理中檢查（Check）
5、管理中處置措施（Action）
6、管理中PDCA/SDCA循環(huán)
7、PDCA管理循環(huán)是追求持續(xù)改善之工具
8、改善之基本觀念

三、P－D－C－A管理循環(huán)
1、PDCA循環(huán)"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟”
2、大循環(huán)套小循環(huán)
3、PDCA循環(huán)四個(gè)明顯特點(diǎn)

第二章 PDCA循環(huán)及工具應(yīng)用
P階段
一、 找出問(wèn)題，分析現(xiàn)狀
1、李明提案效率提升的案例講解：
Ø 李明的選定的問(wèn)題描述
Ø 就是導(dǎo)入一個(gè)新系統(tǒng)，以便以后技術(shù)銷(xiāo)售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
Ø 李明最初的計(jì)劃草案
Ø 解決問(wèn)題的金字塔在本項(xiàng)目制定上的應(yīng)用
Ø 從“結(jié)果”和“整體”來(lái)思考本項(xiàng)目計(jì)劃
Ø 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄確定
Ø 最終修改后的計(jì)劃

2、現(xiàn)狀把握—框架方法
Ø 訪談結(jié)果的分類(lèi)舉例-按照現(xiàn)在、將來(lái)、結(jié)果、原因分類(lèi)
Ø 訪談結(jié)果整理
Ø 利用框架思維分析本質(zhì)問(wèn)題
Ø 利用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)進(jìn)行框架搭建
3、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
Ø 計(jì)數(shù)值與計(jì)量值
Ø 特性要因圖
Ø 腦力激蕩法
Ø 查檢表
案例分析：提案效率不高的原因調(diào)查表
3、目標(biāo)設(shè)定

二、 原因分析與真因確認(rèn)
1. 分析原因的必要性
2. 原因分析有很多方法
3. 使原因形成體系的三個(gè)要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
4. 原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖
實(shí)例思考題：
某車(chē)間照明耗電量大，針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。
李明提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析

三、 真因確認(rèn)
1. 末端原因的分析與識(shí)別
2. 要因識(shí)別與確認(rèn)方法
3. 要因確認(rèn)的工具：排列圖（二八原理）
4. 要因驗(yàn)證表的用法
李明提案效率提升的案例的排列圖、驗(yàn)證表分析

四、 對(duì)策擬定
案例分析：你的燈亮著嗎
案例分析：李明提案效率提升的案例講解
1. 提出很多有關(guān)對(duì)策的構(gòu)思方案。
2. 在選定對(duì)策之后，對(duì)其進(jìn)行歸類(lèi)、體系化整理和評(píng)價(jià)。
3. 最后，使構(gòu)思方案具體化。
D階段
五、 對(duì)策實(shí)施
u 實(shí)施過(guò)程的控制
u 實(shí)施過(guò)程的協(xié)調(diào)
u 對(duì)策效果的初步驗(yàn)證

C階段
六、 效果確認(rèn)（0.5小時(shí)）
1. 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
2. 衡量改善效益
A階段
七、標(biāo)準(zhǔn)化
1. 將有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一
2. 標(biāo)準(zhǔn)化再教育

八、檢討精進(jìn)
1、持續(xù)改善檢討精進(jìn)

《問(wèn)題分析與解決》課程目的
1、學(xué)員充分了解PDCA管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義
2、幫助學(xué)員透析管理工作的障礙并有效解決,使工作更順利
3、協(xié)助學(xué)員依PDCA管理八大步驟提升管理職能。

《問(wèn)題分析與解決》所屬分類(lèi)
特色課程

《問(wèn)題分析與解決》所屬專(zhuān)題
問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)、問(wèn)題分析與解決專(zhuān)題培訓(xùn)、

《問(wèn)題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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