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問題分析與解決
添加時(shí)間:2015-02-05      修改時(shí)間: 2015-02-05      課程編號:100175164
《問題分析與解決》課程大綱
課程綱要
《問題分析與解決》共分為四個(gè)模塊:情境分析(SAP)、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計(jì)劃分析(PAP)。每一模塊思維技巧的流程都分為基礎(chǔ)部分(理論與觀念)與結(jié)構(gòu)部分(技能與實(shí)踐)。對于每一部分,參加者將在培訓(xùn)師流程化的引導(dǎo)學(xué)習(xí)中,將學(xué)習(xí)和實(shí)踐理性思維流程管理的方法和技巧,然后將其應(yīng)用于工作中遇到的實(shí)際問題上。高質(zhì)量思維的價(jià)值在于經(jīng)歷,而非僅僅是簡單描述。



一、情景分析(SAP)
積極主動(dòng)地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項(xiàng)上。人們很容易被一些小事分散精力,而對哪些是最重要的事項(xiàng)并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題,特別是復(fù)雜的問題,從而進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。
■ 情景分析的流程
STEP1 設(shè)定主題:面臨的困惑是什么?——明確所面臨的問題
STEP2 確定關(guān)心的問題:最重要的問題有哪些?——羅列問題
STEP3 搜集有關(guān)信息,細(xì)分問題:問題還可以細(xì)分嗎?——細(xì)分為可進(jìn)行處理的單位
STEP4 設(shè)定解決問題的對策:如何解決已明確的問題?——找出對策
STEP5 確定解決對策的排序和處理方法:先解決哪件事情?——根據(jù)問題的影響程度、緊急程度、發(fā)展趨勢等決定先后順序
■ 案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
二、原因分析(CAP)
人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對策,通過原因分析,團(tuán)體或個(gè)人可以通過對事實(shí)的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因,并且避免對所有推斷的原因建立對策,從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復(fù)雜問題,這種分析方法都同樣有效。
■ 原因分析的流程
STEP1 定義問題
STEP2 描述問題的各個(gè)方面
STEP3 為問題的各個(gè)方面尋找并選擇最好的比較對象
STEP4 找出線索——不同點(diǎn)是什么?
STEP5 找出線索——相關(guān)變化是什么?
STEP6 推斷可能原因
STEP7 檢驗(yàn)可能原因
STEP8 驗(yàn)證可能原因
■ 案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
三、決策制定(DMP)
不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼,正是這些常見的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過程中,通過提出一系列直接的問題,將引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。
■ 決策制定的流程
STEP1 描述決策目的
STEP2 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
STEP3 區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)
STEP4 為期望要素設(shè)定權(quán)重
STEP5 找出和比較備選方案
STEP6 預(yù)測評估風(fēng)險(xiǎn)
STEP7 制定決策
■ 案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
四、計(jì)劃分析(PAP)
實(shí)施任何項(xiàng)目(從一個(gè)新產(chǎn)品到一種方法的完善)的突破在于計(jì)劃和準(zhǔn)備。通過預(yù)先確定所必需的措施,可以防止問題的發(fā)生,即使真的出現(xiàn)問題,也可將其破壞性限制在最小。
■ 計(jì)劃分析的流程
STEP1 描述計(jì)劃目標(biāo)
STEP2 制定行動(dòng)計(jì)劃
STEP3 挑選關(guān)鍵步驟
STEP4 找出并評估潛在問題/機(jī)會
STEP5 明確可能原因
STEP6 設(shè)計(jì)采取預(yù)防/促進(jìn)行動(dòng)方案
STEP7 設(shè)計(jì)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)方案
STEP8 設(shè)計(jì)預(yù)警系統(tǒng)
STEP9 改進(jìn)計(jì)劃

《問題分析與解決》課程目的
1、掌握一套預(yù)防問題、解決問題和科學(xué)決策的思維工具;
2、學(xué)會國際通用的商務(wù)思維語言,強(qiáng)化您的核心思維技巧;
3、面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作;
4、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因,確立最優(yōu)的解決方案;
5、可以更加清晰地進(jìn)行交流,從而更加有效地利用人力和時(shí)間;

《問題分析與解決》所屬分類
特色課程

《問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、問題分析與解決專題培訓(xùn)
《問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王天昊老師簡介
王天昊
王天昊
教育背景
88年以東北三省理科狀元的成績考入對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
92年畢業(yè)于對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
美國紐約大學(xué)管理學(xué)碩士
德國和美國長達(dá)20多年的工作經(jīng)驗(yàn),可以中英文授課
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、中央黨校等總裁班或EMBA班的特聘教授
國家藥品監(jiān)督管理局(SFDA)及衛(wèi)生部的常年特聘顧問


工作背景
1992-1995曾任世界五百強(qiáng)德國西門子歐洲總部工作地點(diǎn):德國法蘭克福管理見習(xí)經(jīng)理
1995-1996德國西門子(北京)中國區(qū)首席代表,負(fù)責(zé)中國區(qū)的整個(gè)運(yùn)營與管理
1996-2001美國摩根斯坦利公司紐約總部高級銷售總監(jiān)(工作地點(diǎn):美國紐約)
2001- 2005摩根斯坦利中國公司運(yùn)營總監(jiān)、高級副總裁
奧特國際資訊(中國)有限公司首席顧問、總經(jīng)理
LG、三星電子、HP商學(xué)院特聘講師
銀監(jiān)會、中行、建行、民生等多家銀行常年特聘顧問
王老師在跨國公司任職20年,具有豐富的企業(yè)銷售及營銷管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、王老師在德國工作了5年,在美國工作了6年,20年的職業(yè)生涯中幾乎做遍了企業(yè)里面的所有崗位。

現(xiàn)任職務(wù)
現(xiàn)任世界著名外資企業(yè)中國區(qū)總經(jīng)理(北京、上海、廣州、香港)

社會職務(wù)
美國商會在華特邀講師
王老師同時(shí)是中央電視臺《對話》欄目職業(yè)顧問
清華大學(xué)工商管理總裁班特約講師
北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師

課程目錄
國際化版權(quán)課程
《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》 《情境領(lǐng)導(dǎo):卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》 《問題分析與解決》
營銷類
《大客戶的銷售技巧》 《大客戶的銷售與管理技巧》 《解決方案銷售》
《雙贏談判與實(shí)踐管理技巧》 《以客戶為中心的顧問式銷售技巧》
《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》 《集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升》 《門店經(jīng)理管理技能提升》
《門店經(jīng)理管理全攻略》 《學(xué)會選拔、培養(yǎng)及留住銷售人才》
《專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理技巧》 《專業(yè)的溝通與談判技巧》 《專業(yè)的商務(wù)禮儀》
《專業(yè)的銷售禮儀》 《卓越的影響力之演示技巧》 《渠道管理全攻略》

部分受訓(xùn)企業(yè)
銀行:中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國民生銀行;
電子通信業(yè):微軟、甲骨文、摩托羅拉、諾基亞、國際商業(yè)機(jī)器(中國)、愛立信(中國)、朗訊科技、惠普、柯達(dá)(中國)、殼牌(中國)、愛普生(中國)、松下電器(中國)、西門子(中國)、三星電子(中國)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、北大方正、清華同方、用友軟件、浪潮(北京)、北京合眾思壯科技有限責(zé)任公司、中聯(lián)綠盟信息技術(shù)北京有限公司、中國移動(dòng)集團(tuán)總公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)、華為技術(shù)有限公司、深圳市中興通訊股份有限公司、新浪、TOM、雅虎、艾默生電器(中國)投資、通用電氣(中國);
醫(yī)藥業(yè):輝瑞制藥、中美天津史克制藥、普魯斯外科植入物(北京)、北京諾華制藥、國藥集團(tuán)醫(yī)藥股份、華北制藥集團(tuán)銷售、石家莊制藥集團(tuán)、新華肯孚制藥、山東東阿阿膠股份、北京雙鶴藥業(yè);
其他:卡特彼勒(中國)投資、歐司朗佛山照明、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)(中國)投資、威樂山姆遜(北京)水泵系統(tǒng)、弗蘭德機(jī)電傳動(dòng)(天津)、中國天津奧的斯電梯、海爾集團(tuán)、佳能(中國)、施樂(中國)、日本JVC(中國)投資、日綿株式會社北京事務(wù)所、住友商事株式會社、戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(上海)、銀監(jiān)會、美國友邦保險(xiǎn)、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份,加德士(中國)投資、汽巴精化(中國)、孟山都公司、北京普萊克斯實(shí)用氣體、漢高(中國)洗滌劑總部、德勤咨詢(上海)、北京荷美爾食品、康師傅頂新國際集團(tuán)、愛芬食品(北京)、四川沱牌曲酒股份、金佰利(中國)投資、北京卡夫食品、北京屈臣氏蒸餾水、天津高樂高食品、可口可樂(北京)、中外運(yùn)-敦豪北京、德爾福汽車、北京現(xiàn)代汽車集團(tuán)、鄭州宇通客車股份、凱賓斯基飯店(北京燕莎中心)、拉法基公司北京代表處、LG集團(tuán)中國本部、中國機(jī)械進(jìn)出口(集團(tuán))、中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司、中國北方工業(yè)集團(tuán)公司、赫司特(中國)投資、北京炎黃時(shí)代廣告等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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