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問題分析與解決
添加時(shí)間:2015-04-08      修改時(shí)間: 2015-04-08      課程編號(hào):100177901
《問題分析與解決》課程大綱
課程背景:
企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn),問題越來越多,問題越來越大,問題越來越難,解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾,而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程將解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合,從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí),幫助學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力,提高問題分析能力,提升決策水平。

課程特色:
實(shí)用性強(qiáng):著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn),課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。
操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
參與性強(qiáng):理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo):
1、建立學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度;
2、系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉;
3、提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu);
4、指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧,提高決策質(zhì)量;
5、運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì),然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因,避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間;
6、掌握分析問題的思路、方式、方法;以積極態(tài)度尋找解決問題的方法,制定解決方案;
7、掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;
8、學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維,幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題,確定關(guān)注焦點(diǎn),確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設(shè)定優(yōu)先順序;
9、導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程,冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用,解決問題。

課程時(shí)長:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)中基層管理者

課程大綱:
第一部分:面對(duì)問題的心理建設(shè)
一、問題使主管的存在變得有價(jià)值
處理問題的基本原則
處理問題的基本動(dòng)作
處理問題的基本要領(lǐng)
二、問題處理的三大難題:
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
三、失敗的問題解決歸因
未明確定義問題,就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
四、最佳的應(yīng)對(duì)模式
跨功能協(xié)作
靈感運(yùn)氣不可侍,真刀真槍真功夫
健康檢查好預(yù)防,項(xiàng)目管理才有效

第二部分:系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用
一、什么是系統(tǒng)思維?
無處不在的“系統(tǒng)”
從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式
二、系統(tǒng)思維的8大法則
整體法則:局部的簡單疊加不等于整體。
大局法則:戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。
長遠(yuǎn)法則:不謀萬世者不足以謀一時(shí)。
要素法則:重要的少數(shù)制約整體的行為。
聯(lián)系法則:事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
結(jié)構(gòu)法則:結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則:相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。
系統(tǒng)法則:以簡馭繁,化繁為簡的方法。
三、系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維的淵源
系統(tǒng)思維基模
系統(tǒng)思維工具
系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
四、系統(tǒng)思考與問題解決案例研討

第三部分:問題意識(shí)與問題解決
一、何謂問題
二、問題解決的要素
三、問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
現(xiàn)象并不是問題
假設(shè)并不是結(jié)論
四、讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
五、問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
六、引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
七、培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
八、案例分析

第四部分:現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)
一、問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
二、依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
三、如何運(yùn)用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
四、如何掌握信息
五、如何將問題具體化
將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類
認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
六、腦力激蕩法如何運(yùn)用
七、KJ法運(yùn)用的原則與效用
八、管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)
九、案例運(yùn)用演練

第五部分:問題原因分析與真因確認(rèn)
一、問題冰山
二、問題原因的追根究底
三、問題的核心原因探究
四、問題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)聯(lián)圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
五、真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
關(guān)聯(lián)圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
六、全景案例運(yùn)用演練

第六部分:決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討
一、決策的工具運(yùn)用
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級(jí)法
加權(quán)指數(shù)法
二、決策的可行性分析
三、決策的具體化
擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
四、決策潛伏問題的分析
五、預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
六、建立問題分析與決策的良性循環(huán)
七、如何斷定決策實(shí)施成效
八、建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
九、決策執(zhí)行調(diào)整的方法
十、全景案例運(yùn)用演練

第七部分:解決問題的管理能力
一、解決問題的動(dòng)力
二、計(jì)劃組織和控制
三、潛在問題分析
四、潛在問題分析步驟
五、解決問題的管理技巧
凝聚共識(shí)
責(zé)任擔(dān)當(dāng)
宣導(dǎo)培訓(xùn)
激勵(lì)士氣
跟催督導(dǎo)
績效落實(shí)

《問題分析與解決》課程目的
1、建立學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度;
2、系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉;
3、提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu);
4、指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧,提高決策質(zhì)量;
5、運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì),然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因,避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間;
6、掌握分析問題的思路、方式、方法;以積極態(tài)度尋找解決問題的方法,制定解決方案;
7、掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;
8、學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維,幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題,確定關(guān)注焦點(diǎn),確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設(shè)定優(yōu)先順序;
9、導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程,冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用,解決問題。


《問題分析與解決》所屬分類
特色課程

《問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、問題分析與解決專題培訓(xùn)
《問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳西君老師簡介
陳西君
陳西君
北京大學(xué)心理學(xué)碩士
經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)雙學(xué)士
曾任:松下電器 廣東區(qū)域主任
曾任:廣東德賽視聽科技 華中大區(qū)經(jīng)理
曾任:中山達(dá)華智能科技 營銷總監(jiān)
15年大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷了一線銷售、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等不同管理崗位的工作。
陳老師從國企到民企公司的管理,涉及的行業(yè)有制造、電子、日化、IT、耐用消費(fèi)品及管理咨詢等行業(yè),經(jīng)歷了一線銷售、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等不同管理崗位的工作,深諳企業(yè)運(yùn)營及企業(yè)發(fā)展對(duì)各級(jí)管理者的要求及任職資格,擅長的專業(yè)領(lǐng)域有:管理技能提升、員工職業(yè)化塑造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面;近年來上過陳老師課程的學(xué)員都一致表示陳老師的課程就是實(shí)戰(zhàn),而且通俗易懂,課程氛圍輕松愉悅,受到參訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的高度好評(píng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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