《問題分析與解決》課程大綱
【課程時長】2天
【課程對象】企業(yè)中基層管理干部
【課程背景】
沒有不存在問題的企業(yè)，也沒有不存在問題的人。
問題是，重犯問題的企業(yè)和個人非常多！背后的原因，是對問題缺乏有效的解決！
我們常見的情形是：很多企業(yè)停留于問題解決工具、技術(shù)的探討和運用，殊不知，如果解決問題的心態(tài)不正確，解決問題的責(zé)任缺失，解決問題的機(jī)制不靈，再好的工具和技術(shù)也無法令問題消失。
基于此，本課程將著力和你一道共同探討和解決以上“問題”
【課程收益】
1. 樹立解決問題的正確態(tài)度；
2. 建立起解決問題的責(zé)任心和使命感；
3. 掌握如何解決問題的機(jī)制；
4. 掌握從問題識別、到原因分析、問題解決的一系列方法、工具和技術(shù)。
【授課方式】
50%講授+20%案例剖析+20%小組討論發(fā)表+10%游戲視頻互動；
確保學(xué)員參與、體驗式互動式學(xué)習(xí)；
確保課堂氣氛生動、精彩、有趣、有序；
提供運用工具。確保學(xué)以致用。
【課程大綱】
第一章、 問題為什么重犯
開篇案例：某知名企業(yè)用校正塑膠殼方法掩蓋模具問題十年。
案例解讀：問題的重犯，有時是因為沒有解決的決心。
1、心態(tài)問題：掩飾問題、安于現(xiàn)狀、沒有標(biāo)本兼治的心態(tài)
2、責(zé)任問題：習(xí)慣性逃避、習(xí)慣性推卸
3、機(jī)制問題：整體協(xié)調(diào)不暢，缺乏組織力
4、技術(shù)問題：
² 未明確定義問題，就妄下解決方案
² 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
² 缺乏系統(tǒng)性、全局性思考
² 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策
² 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
第二章、解決問題的心態(tài)
1、解決問題是直線經(jīng)理最主要職責(zé)
2、解決問題體現(xiàn)直線經(jīng)理存在的價值
3、解決的問題的難度和壓力決定你能走到的高度
4、界定解決問題的第一責(zé)任
案例：某公司問題解決的AB制
第三章、解決問題的機(jī)制
1、 解決問題機(jī)制先行
2、 建立機(jī)制首先界定責(zé)任
3、 對責(zé)任制定激勵政策
4、 用項目管理思維建立機(jī)制
第四章、解決問題的系統(tǒng)思維
1、系統(tǒng)不易察覺但客觀存在無處不在的“系統(tǒng)”
2、系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式
3、系統(tǒng)思維的8大法則
² 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
² 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。
² 長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時。
² 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
² 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
² 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次
² 層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
² 系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
4、系統(tǒng)思維
² 系統(tǒng)思維的淵源
² 系統(tǒng)思維基模
² 系統(tǒng)思維工具
² 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
實操案例：系統(tǒng)思考與問題解決案例研討
第五章、如何界定和描述問題
1、與標(biāo)準(zhǔn)的差距
2、異常和矛盾
3、潛在的問題
4、描述問題
² 用5W2H描述問題
² 模糊陳述
² 差距陳述
² 差距與原因陳述
實操練習(xí)：描述員工離職率高問題
5、評估問題
² KT四維矩陣法
² 問題影響程度評估
² 問題發(fā)展趨勢評估
² 問題重要性緊急性
實操練習(xí)：KT四維矩陣法應(yīng)用
6、目標(biāo)確定法
² 我們以什么更有效的方式來描述？
² 解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
² 解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
² 四問法
我們要解決什么問題？
我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？
解決這個問題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？
團(tuán)隊成員是否都清楚理解了這個問題？
第六章、如何分析原因
1、原因分析常用工具
² 如何使用問題觀察表
² 使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段
² 5Y法
² 5W3H
² 4MIE
² 柏拉圖法
² 魚骨圖
² 頭腦風(fēng)暴
2、新QC七大手法
3、原因分析的步驟
4、診斷并找出問題主因
5、缺認(rèn)問題真因
實操演練：員工遲到原因分析
第七章、如何對策和決策
1、決策的工具運用
² 水平思考與垂直思考差異
² 決策矩陣法
² 十等級法
² 加權(quán)指數(shù)法
2、決策的可行性分析
3、決策的具體化
² 擬定完整項目計劃之方法
² 項目計劃進(jìn)度與預(yù)算控管
² 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
4、決策潛伏問題的分析
5、預(yù)估行動將遇的障礙
6、如何斷定決策實施成效
7、建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
8、決策執(zhí)行調(diào)整的方法
全景案例運用演練
第八章、如何確認(rèn)成果
1、確認(rèn)對策實施
2、效果確認(rèn)的方法程序
3、確認(rèn)達(dá)成量化目標(biāo)
4、確認(rèn)滿足邊界條件要求
5、標(biāo)準(zhǔn)化
總結(jié)、交流、答疑 提供一小時實戰(zhàn)咨詢時間。
《問題分析與解決》課程目的
1. 樹立解決問題的正確態(tài)度；
2. 建立起解決問題的責(zé)任心和使命感；
3. 掌握如何解決問題的機(jī)制；
4. 掌握從問題識別、到原因分析、問題解決的一系列方法、工具和技術(shù)。
《問題分析與解決》所屬分類
特色課程
《問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、
問題分析與解決專題培訓(xùn)、
《問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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