《購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)后的品牌調(diào)整和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程前言：
購(gòu)物中心的開(kāi)業(yè)后的調(diào)整并不一定是對(duì)原有定位的更正或是推翻之前的模式，而是在不同時(shí)期購(gòu)物中心針對(duì)市場(chǎng)主動(dòng)求變。對(duì)購(gòu)物中心而言，前期的定位、規(guī)劃、招商到開(kāi)業(yè)只是起點(diǎn)，項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后伴隨始終的品牌調(diào)整和升級(jí)才是永恒的話(huà)題。未來(lái)眾多購(gòu)物中心的調(diào)整將持續(xù)進(jìn)行，由此才能給市場(chǎng)帶來(lái)更多競(jìng)爭(zhēng)和驚喜，也使得更多更新的業(yè)態(tài)及品牌可以陸續(xù)進(jìn)入購(gòu)物中心，使得商業(yè)呈現(xiàn)新老交替、不斷提升的態(tài)勢(shì)。

要確立和保持長(zhǎng)久的商業(yè)市場(chǎng)龍頭地位，必然要真正具備自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全力構(gòu)筑持久的商業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就要求購(gòu)物中心在不同的階段有不同的戰(zhàn)略思路。

課程收獲：
1、購(gòu)物中心的品牌升級(jí)調(diào)整如何進(jìn)行？如何達(dá)到商業(yè)利益最大化和雙贏。
2、詳述購(gòu)物中心升級(jí)過(guò)程中的思路、難點(diǎn)及解決措施。
3、購(gòu)物中心成功的保障――運(yùn)營(yíng)管理。
4、創(chuàng)新和務(wù)實(shí)結(jié)合打造商業(yè)地產(chǎn)的新局面。
5、實(shí)際案例分享、探討如何引領(lǐng)商業(yè)地產(chǎn)跨越式發(fā)展。


課程大綱
第一部分 購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)后品牌調(diào)整
一、 購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)后的幾個(gè)階段
1、培育期及其特點(diǎn)
2、成長(zhǎng)期及其特點(diǎn)
3、成熟期及其特點(diǎn)
4、不同階段的調(diào)整思路和重點(diǎn)

二、購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)后品牌調(diào)整的原則
1、定位為先原則
2、科學(xué)決策原則
3、整體規(guī)劃原則
4、品牌檔次和收益雙重提升原則
5、宣傳策略和調(diào)整策略相匹配原則

三、購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)后品牌調(diào)整機(jī)制建立
1、業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)與分析
2、考核與淘汰
3、品牌資源儲(chǔ)備庫(kù)的建立
4、集中調(diào)整和臨時(shí)性調(diào)整
5、應(yīng)急掉鋪調(diào)整預(yù)案

第二部分 購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)后運(yùn)營(yíng)管理
一、 日常運(yùn)營(yíng)管理
1、 巡場(chǎng)要點(diǎn)：開(kāi)閉店規(guī)范，經(jīng)營(yíng)秩序、退換貨和客訴處理
2、 巡檢制度：日檢、周檢、月檢和各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查
3、 客戶(hù)溝通：人員、貨品管理、業(yè)績(jī)反饋、配合度分析、異常情況糾正
4、 表單和檔案管理：經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)收集整理和分析、客戶(hù)臺(tái)賬維護(hù)和更新
5、 活動(dòng)組織和談判：促銷(xiāo)活動(dòng)組織、費(fèi)用承擔(dān)、客戶(hù)配合
6、 費(fèi)用收取：租金、管理費(fèi)、能源費(fèi)用、活動(dòng)費(fèi)用分?jǐn)偂��?br />
二、經(jīng)營(yíng)分析：三個(gè)重要的分析角度，經(jīng)營(yíng)分析對(duì)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理的重要指導(dǎo)意義
1、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析
3、客流、車(chē)流分析
4、經(jīng)營(yíng)分析的結(jié)果運(yùn)用

三、客戶(hù)服務(wù)
1、商戶(hù)服務(wù)：經(jīng)營(yíng)情況分析與反饋、如何組織商家聯(lián)席會(huì)議、如何協(xié)助管理商家一線(xiàn)人員、如何解決商家維修；

2、顧客服務(wù)：如何處理退換貨與投訴、如何提供增值服務(wù)、如何建立和維護(hù)會(huì)員系統(tǒng)

四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃：重大節(jié)假日和一般節(jié)假日活動(dòng)安排、淡旺季活動(dòng)組織、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手防御
2、費(fèi)用預(yù)算和分測(cè)：美陳設(shè)計(jì)制作、活動(dòng)費(fèi)用和媒體采買(mǎi)的費(fèi)用比例分配，費(fèi)用的控制和分?jǐn)偅�費(fèi)用的回收

3、活動(dòng)組織和落實(shí)：方案細(xì)化和分解，節(jié)點(diǎn)控制，活動(dòng)預(yù)案
4、活動(dòng)效果評(píng)估：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、客流指標(biāo)、滿(mǎn)意度指標(biāo)

《購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)后的品牌調(diào)整和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒》課程目的
1、購(gòu)物中心的品牌升級(jí)調(diào)整如何進(jìn)行？如何達(dá)到商業(yè)利益最大化和雙贏。
2、詳述購(gòu)物中心升級(jí)過(guò)程中的思路、難點(diǎn)及解決措施。
3、購(gòu)物中心成功的保障――運(yùn)營(yíng)管理。
4、創(chuàng)新和務(wù)實(shí)結(jié)合打造商業(yè)地產(chǎn)的新局面。
5、實(shí)際案例分享、探討如何引領(lǐng)商業(yè)地產(chǎn)跨越式發(fā)展。


《購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)后的品牌調(diào)整和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

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品牌營(yíng)銷(xiāo)與管理、戰(zhàn)略采購(gòu)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)、

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