《移動世代——五行電銷人管理學(xué)》課程詳情
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【授課主對象】：資深電銷團隊主管（Senior Team Leader）、電銷團隊經(jīng)理（Unit Manager）
【授課副對象】：資淺電銷團隊主管（Junior Team Leader）、培訓(xùn)師（Trainer）
當今電銷中心90后的TSR越來越多，已經(jīng)逐步成為中心的主力，甚至有些電銷中心已經(jīng)開始出現(xiàn)95后的電銷員。從90到95這個年齡段的TSR通常有兩個特性：一是出生沒多久就開始使用手機，并且常有嚴重的手機依賴癥；二是工作穩(wěn)定性普遍不高，頻頻轉(zhuǎn)換工作�；诖�，我們稱呼90后95前年齡段的人為“移動世代”再貼切不過了！
市場普遍認為“移動世代”的TSR管理大不易，問題多且難。而根據(jù)我們長久的培訓(xùn)經(jīng)驗分析與總結(jié)，電銷主管在管理“移動世代”電銷團隊上遇到的問題，不外乎可以分成五種類型，也就是五種不同的TSR，我們可用中國流傳已久的“五行”來描述這新世代的“五行”電銷人：
【金行電銷人】：能力動力具佳型，他們是團隊主管最喜歡的成員，既有能力把工作做好、又有動力面對日復(fù)一日重復(fù)的工作，可以面對一次又一次的拒絕。這類型的人普遍見諸于：受過系統(tǒng)化培訓(xùn)或得到主管有效輔導(dǎo)的TSR。
【木行電銷人】：有能力沒動力型，他們有能力把電銷工作做好，但因某些原因沒有持續(xù)把此工作做好的動力，容易產(chǎn)生倦勤、負面、業(yè)績時好時壞、業(yè)績瓶頸無法突破等狀況，這類型的人普遍見諸于資深的TSR。
【水行電銷人】：能力動力缺乏型，這種TSR既沒有相應(yīng)的能力將電銷工作做好、又沒有持續(xù)做電銷的動力，在團隊中只能充人數(shù)、甚至可能對團隊帶來負面影響，也可能是團隊中人數(shù)最多的一種，這類型的人普遍見諸于：始終沒有受過良好培訓(xùn)與輔導(dǎo)的TSR。
【火行電銷人】：有動力沒能力型，這類TSR有熱情、有沖勁，但是缺乏相應(yīng)的能力，只能靠蠻力、蠻勁打電話，常會撞得滿頭包。這類型的人普遍見諸于：資淺的TSR。
【土行電銷人】：能力動力一般型，這類型的人普遍見諸于：沒有受過系統(tǒng)化培訓(xùn)、但有主管輔導(dǎo)的TSR。
針對以上五型電銷人，身為電銷團隊的主管該如何領(lǐng)導(dǎo)？
l 如何讓 “金”行電銷人維持在高峰而不墜？
l 如何讓 “木”行電銷人再次動起來？
l 如何處理 “水”行電銷人？
l 如何讓 “火”行電銷人迅速具備充足的能力？
l 如何讓 “土”行電銷人突破與提升？
這些議題應(yīng)是具有高度責(zé)任心的主管們必須關(guān)注與研究的。本課程針對以上五行電銷人的管理提供翔實的評估辦法，協(xié)助主管針對不同電銷人進行判斷、分類，并運用不同方式進行輔導(dǎo)與管理，藉此提高管理的精準度，引導(dǎo)管理者進行深度化輔導(dǎo)，從而打造健康、持續(xù)發(fā)展的電銷團隊。
課程大綱
移動世代電銷五行人
管理心思維
ü“移動世代”閃亮登場--何為移動世代？
ü移動世代電銷管理啟示錄
ü移動世代的“電銷五行人”
¬ 移動世代“電銷五行人”的判斷依據(jù)
¬ 移動世代“電銷五行人”的常態(tài)與動態(tài)
移動世代來臨，90后95后“占領(lǐng)”電銷職場，身為電銷管理者，特別是主管，如何對于“電銷個性”進行判斷與分類，從而真正做到按圖索驥因材施教？本章將會從中國傳統(tǒng)五行出發(fā)，為您一一剖析“移動世代”的“電銷個性”，讓您用一張圖就清楚辨清團隊內(nèi)每位伙伴的特長與有待提升之處，為精準化管理打好基礎(chǔ)，為深度化輔導(dǎo)提供依據(jù)！
金玉滿堂
能力動力俱佳之
“金”行電銷人管理密技
ü“金”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)
¬ 馬拉松選手的成功要素
¬ 具有神力的五五捆綁法
作為電銷主管，我們都希望團隊內(nèi)“金玉滿堂”，日進斗金，那面對能力動力俱佳的金行電銷人，我們?nèi)绾螀f(xié)助其在電銷路上越走越遠越走越好？電銷就是馬拉松賽場！本章我們向您提示馬拉松選手的成功要素，以此為鑒，揭示長久成功之道，并為大家奉上“立馬就用立馬有神力”的電銷五五捆綁法。
萬木逢春
有能力欠動力之
“木”行電銷人管理密技
ü“木”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)技巧
¬ 動力來源分析與分類
¬ 激勵學(xué)之士氣五樓層
¬ 激勵學(xué)之精神致勝法寶
電銷團隊內(nèi)總有這樣一些伙伴，他們有能力將電銷工作做好，卻總是如“溫吞水”般達不到“激情沸點”。身為電銷主管，我們需要學(xué)點電銷激勵學(xué)哦！想知道何為激勵的支點？想知道何為士氣樓層？想知道何謂精神法寶？本章內(nèi)我們將一一為您揭曉！
率土同慶
能力動力一般之
“土”行電銷人管理密技
ü“土”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)
¬ 不可不知的銷售力公式
¬ 電銷經(jīng)典五大流程之建立關(guān)系五大要素
團隊主管面對動力能力一般的土行電銷人，就如同面對一片土地，想要收獲何物，取決于主管如何春耕夏種，您想知道善種之“農(nóng)夫“的獨門秘訣嗎？本章內(nèi)我們將向您展示，深度化輔導(dǎo)土行電銷人的秘訣所在，找到力點，方能事半功倍！
薪火傳承
有動力缺能力之
“火”行電銷人管理密技
ü“火”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)
¬ 提升銷售力之必備技能（激發(fā)需求）
¬ 電銷管理者必學(xué)之跟聽技巧
有誰不愛團隊內(nèi)的火行人呢？他們往往是團隊內(nèi)的活潑小孩，帶動團隊撥打氣氛的最佳人選！只是看著他們只會義無反顧，卻不知“投機取巧“時，身為主管的您，會不會想要給他們更多銷售技能呢？本章我們將為您帶來電銷管理者必學(xué)的跟聽技巧，讓您輕松找到火行電銷人的“命門”同時，也讓自己每日的跟聽工作變得高效輕松！
流水不腐
能力動力缺乏之
“水”行電銷人管理密技
ü“水”行電銷人專屬精準化輔導(dǎo)
¬ 流失率的正確認知
固然身為電銷主管，我們都希望團隊人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定長久，但有時我們也不得不面對選擇！怎么的選擇是正確且利于團隊成長的？本章內(nèi)我們將為您揭開流失率的面紗，讓您的團隊健康成長！
電銷五行人團隊
精準化管理議題討論
ü你想打造什么都行的電銷團隊？
ü電銷五行人團隊管理綜合議題討論
ü總結(jié)與課程重點回顧
《移動世代——五行電銷人管理學(xué)》所屬分類
市場營銷
《移動世代——五行電銷人管理學(xué)》所屬專題
工廠精細化管理、
《移動世代——五行電銷人管理學(xué)》授課培訓(xùn)師簡介
姚能筆
【工作經(jīng)歷】
廣告公司AE；臺灣第一大報社記者；保險公司中區(qū)部主管、電話營銷部最高負責(zé)人、企業(yè)溝通部主管兼公司發(fā)言人。
【講師經(jīng)歷】
元智大學(xué)、中原大學(xué)、文化大學(xué)、臺灣金融研訓(xùn)院、中國生產(chǎn)力中心、臺灣中小企業(yè)協(xié)會、臺灣客服協(xié)會、領(lǐng)袖大學(xué)、博士博企管公司、鼎新計算機--鼎新知識學(xué)院特約講師。
【重要著作】
著作一：「電話營銷輕松成交」--由于實用性極高，廣受業(yè)界歡迎與肯定，于2003年榮獲金石堂銷售排行榜營管類第12名、誠品書局市場營銷類第17名、三民網(wǎng)絡(luò)書局前200大年度暢銷書，本書亦于2003年7月發(fā)行簡體版。
著作二：「奈米說服力」--于2005年11月出版，第一個月即熱銷兩刷，并榮登金石堂網(wǎng)絡(luò)書店排行版第19名。
著作三：「電話營銷輕松成交-part2：持續(xù)成功的心法」于2009年12月出版；簡體版亦于2011年10月出版。
著作四：「電話營銷能語錄」（限量書）
【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)客戶群】
臺灣--富邦金控（12場680人次）、第一銀行（6場230人次）、土地銀行（7場350人次）、臺新銀行（12場600人次）、新竹商銀（18場950人次）、永豐金控（6場720人次）、高雄商銀（2場60人次）、中國信托銀行、復(fù)華金控（4場238人次）、兆豐金控（2場80人次）、遠東商銀（6場360人次）、大眾銀行（2場120人次）、大都會國際人壽（24場800人次）、英商保誠人壽（20場、1,000人次）、ING安泰人壽（40場、6,000人次）、新光人壽（2場120人次）、元大京華證券（3場200人次）、摩根富林明投信（6場190人次）、華信信用卡（6場240人次）、遠傳電信（6場180人次）、太子汽車、1111人力銀行（3場200人次）、泛亞人力銀行、涵碧樓、必治妥、涵沛化妝品、幼敏郵購、和運租車、美商金百利克拉克、歐商DHL、美商臺灣微軟（5場80人次）、天下文化、關(guān)貿(mào)網(wǎng)絡(luò)（2場77人次）、聯(lián)合信用卡中心（3場108人次）、外貿(mào)協(xié)會（12場180人次）、可口可樂（2場120人次）、板橋農(nóng)會、永達保經(jīng)、美商雅芳化妝品（12場880人次）、美商臺灣寬帶（3場108人次）、友華生技、中租迪和租賃、士林電機、工業(yè)研究院、歐馬汽車、美商3M、游戲橘子（2場80人次）、技嘉科技（2場70人次）、鈊象電子（2場60人次）…等。
《移動世代——五行電銷人管理學(xué)》報名服務(wù)流程
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