《智慧社區(qū)O2O服務：物業(yè)企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆物業(yè)服務》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 【行業(yè)面臨的問題】
☞ 變！這是一個快速變化的時代，互聯(lián)網(wǎng)變化太快
☞ 對于傳統(tǒng)的服務模式；有些已經(jīng)是顛覆性變化
☞ 開啟移動互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理新時代
☞ 物業(yè)公司存在的核心問題是什么
☞ 如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路
☞ 我們的困局之一：業(yè)主不滿意
☞ 我們的困局之二：開發(fā)商不滿意
☞ 我們的困局之三：管理者不滿意
☞ 我們的困局之四：員工不滿意

【課程說明】
在今天這們一個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，所有的傳統(tǒng)產(chǎn)品與服務形式只要變成互聯(lián)網(wǎng)模式，甚至是移動互聯(lián)網(wǎng)模式，傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)就是徹底顛覆了。小米要顛覆格力，長虹說不要賣電視了，聯(lián)想搞農(nóng)業(yè)種桃子與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，結(jié)果還沒有賣，就形成了“褚橙柳桃”的品牌知名度，下一步大賣也是自然的事。世界級的家電企業(yè)海爾，堪稱企業(yè)戰(zhàn)略家的張瑞敏與馬云合作，打造無交互不海爾的新市場。
今天的中國物業(yè)管理行業(yè)受CPI物價指數(shù)的上漲、人口紅利的消退，物業(yè)服務費定價機制的缺失，物業(yè)管理企業(yè)市場競爭力在不斷的削弱，根據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)，57.76%的物業(yè)管理企業(yè)處于微利甚至虧損狀態(tài)。
那么，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)管理企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)思維重構(gòu)物業(yè)管理模式，搭建社區(qū)020商務平臺，重塑創(chuàng)新盈利模式，突出經(jīng)營困局，尋找未來的利潤增長點和新藍海戰(zhàn)略，是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員需要重新思考的問題……

【參加對象】
※ 物業(yè)管理企業(yè)中層管理人員、部門經(jīng)理和主管；
※ 物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經(jīng)理等項目執(zhí)行人員
※ 物業(yè)管理項目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理人員；

【課程特點】
① 全面分析互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的特點和對物業(yè)管理行業(yè)的影響；
② 深入剖析移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的顛覆對物業(yè)管理企業(yè)的啟發(fā)；
③ 全方位分析當前形勢下物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理困局的深層次原因；
④ 從新技術(shù)角度解析移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的智慧社區(qū)平臺建設
⑤ 全面分享APP、微信、微博等移動客戶服務端的開發(fā)與建設
⑥ 深入分析020社區(qū)商務平臺建設的步驟和SWOT分析；
⑦ 從行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)戰(zhàn)略的角度，分析和探討物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新盈利模式
 
【課程大綱】

一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷
1、口口相傳
2、烽火傳警
3、鴻雁傳書
4、電報傳信
5、電話傳情
6、搜索的世界
7、移動的時代
案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調(diào)查方式的變遷
二、顛覆的世界——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來的思考
1、倒爺?shù)南��?br />2、暴利時代的終結(jié)
3、服務界面的重建
4、商業(yè)模式的顛覆
5、信任的成本
案例分析2：“零物業(yè)管理費”下的Freemium商
業(yè)模式
三、我們的行業(yè)——用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視物業(yè)管理行業(yè)
1、溝通

2、信任
3、透明
4、客戶資源
5、服務成本
案例分析3：互聯(lián)網(wǎng)思維下的物業(yè)管理五個價值模型
四、焦慮的行業(yè)——當前市場形勢下中國物業(yè)管理企業(yè)面臨的困局
1、物業(yè)服務費與前期定價機制的缺失
2、通貨膨脹與物業(yè)管理成本
3、人口紅利與勞動力成本
4、房地產(chǎn)野蠻生長與上游產(chǎn)業(yè)
5、業(yè)主集體意識與服務消費意識
6、社會維穩(wěn)與政府職能定位
案例分析4：當前形勢下物業(yè)管理企業(yè)面臨的10個主要經(jīng)營困局
五、尋找物業(yè)管理的新藍�！�—移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶給物業(yè)管理的啟發(fā)
1、消費崛起爆發(fā)的內(nèi)需市場
2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的人口遷徙
3、城鎮(zhèn)化進程導致的居住社區(qū)化
4、城市交通帶來消費方式的改變
5、移動互聯(lián)改變服務模式的顛覆
6、LBS帶來的社區(qū)服務暢想
案例分析5：物業(yè)社區(qū)電子商務模式的邏輯模型
六、科技助力管理——移動互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)管理模式升級
1、物業(yè)安全管理模式的升級
2、物業(yè)車輛管理模式的升級
3、物業(yè)遠程監(jiān)控管理模式的升級
4、物業(yè)設施設備管理模式的升級
5、物業(yè)工程與維保計劃管理的升級
6、業(yè)主溝通與客戶服務模式的升級
7、客戶投訴與關(guān)系管理的升級
8、社區(qū)文化建設體系的升級
9、物業(yè)檔案管理與信息化建設的升級
10、物業(yè)服務品質(zhì)監(jiān)控體系的升級
案例分析6：桿物業(yè)企業(yè)智慧社區(qū)管控平臺解析
案例分析7：某物業(yè)的社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)整合的成功案例
七、移動改變服務——移動互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
1、O2O社區(qū)電子商務模式
2、資產(chǎn)運營與管理商模式
3、社區(qū)居家養(yǎng)老模式
4、0-12社區(qū)教育平臺模式
案例分析8：彩生活社區(qū)管家/萬科幸福系/綠城園區(qū)生活體系/長城一應云
案例分析9：某標桿物業(yè)企業(yè)的社區(qū)電子商務平臺解析
案例分析10：O2O社區(qū)電子商務平臺建設的八個實施步驟
八、移動互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)管理商業(yè)模式重構(gòu)的六個前提與注意事項
1、粉絲經(jīng)濟
2、用戶體驗
3、大數(shù)據(jù)
4、跨界經(jīng)營
5、性價比
6、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的工具與平臺
 
【培訓費用】人民幣2860元/人包含：講師費、場地費、資料費、茶歇、現(xiàn)場咨詢費等。
會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執(zhí)單中說明，費用自理。
證書費：1360元/人；｛可自愿申請“全國物業(yè)管理企業(yè) 經(jīng)理上崗證書”需提供一寸免冠照片電子版、二代身份證掃描件｝




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卓越服務、邏輯思維、微笑服務培訓、企業(yè)重組、互聯(lián)網(wǎng)金融、創(chuàng)新能力培訓、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓、

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