《客戶流失預警與挽留》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
第一講:認識客戶管理營銷
1. 客戶的內(nèi)容與含義
2. 客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷
第二講:客戶滿意營銷與客戶流失原因分析
1. 客戶滿意的含義與其數(shù)學公式
2. 客戶不滿所帶來的尷尬
3. 客戶流失表現(xiàn)形式分析
4. 客戶流失的主要原因
5. 企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響
第三講: 忠誠的價值——贏得人心
1. 資產(chǎn)的真相
2. 創(chuàng)造價值是企業(yè)的首要任務
3. 企業(yè)的兩個良性循環(huán)
4. 忠誠客戶的價值
5. 區(qū)別對待各層級的客戶
6. 客戶服務的終極目標
7. 贏得客戶忠誠的5個要訣
第四講:客戶第二——內(nèi)部客戶是優(yōu)質(zhì)服務的支柱
1. 員工是企業(yè)的第一客戶
2. 精明的招募
3. 員工管理
第五講:個性化服務——滿足客戶的期望
1. 服務細微,落到實處
2. 個性化服務的正確心態(tài)
3. 客戶的認知
4. 一線個性化服務十項全能
第六講:完美的服務彌補——抓住機會
1. 完美的服務彌補
2. 接待客戶投訴的技巧
3. 投訴客戶最關心問題的解決方式
4. 投訴前企業(yè)的敗招
5. 十種不當?shù)耐对V處理方式
6. 進行無法逆轉(zhuǎn)的徹底改善
第七講:超越期望——贏得忠誠的萬能鑰匙
1. 期望與現(xiàn)實的差距
2. 了解客戶期望的四個方法
3. 打破平衡,超越期望
第八講:企業(yè)遠見——追求更高境界的成功
1. 忠誠度管理
2. 建立有遠見的企業(yè)文化
課程對象
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導
《客戶流失預警與挽留》課程目的
1. 引導客戶鐘情于雙方親密關系的價值,而不是競爭對手的價格
2. 把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對品牌和利潤的投資,而不只是成本
3. 讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶,而不只是交易
4. 讓客戶把你看作知心的朋友,而不只是令人滿意的供應商
《客戶流失預警與挽留》所屬分類
市場營銷
《客戶流失預警與挽留》所屬專題
客戶服務培訓、
客戶流失預警與挽留、
《客戶流失預警與挽留》授課培訓師簡介