《ISO20000信息技術服務管理體系國家注冊內審員培訓班》課程詳情
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目前，我國的信息化建設已從IT系統(tǒng)及基礎設施建設階段逐步向業(yè)務應用階段躍升，同時，IT系統(tǒng)已成為支撐各組織業(yè)務運營的必要手段。但是隨著IT技術的快速發(fā)展以及組織業(yè)務流程的日益復雜化，如何改進和提升依賴于IT的服務質量成了眾多組織（包括政府部門、企業(yè)）關注的焦點，標準化的IT服務管理成了企業(yè)發(fā)展的目標之一。
ISO/IEC 20000 IT服務業(yè)管理體系標準由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，即ISO/IEC 20000：2005標準。中國轉換為國家標準是2009年，國家標準是：GB/T24405.1-2009，即《信息技術 服務管理 規(guī)范》。此標準將使企業(yè)能夠對其管理服務傳遞的能力進行評價，衡量其服務水平，評估績效。IT服務提供者面臨“以最低的成本交付高質量的服務”的持久壓力。無論是內部IT部門還是外部組織提供的IT服務，都很難與其業(yè)務和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運營風險，滿足合約和客戶對IT服務的需求，改善服務質量并交付最佳價值。ISO/IEC 20000作為IT服務管理領域內唯一的國際標準，為企業(yè)建立IT服務管理體系（ITSMS）提供了指南。

一、培訓內容：
◆ IT服務管理的發(fā)展趨勢
◆ 標準化基礎知識及標準未來發(fā)展趨勢
◆ ISO/IEC 20000-1:2005標準講解
◆ IT服務過程管理控制：服務交付過程、控制過程、關系過程、解決過程、發(fā)布過程
◆ IT服務管理體系相關審核知識
◆ 審核方法和技能
◆ 跟蹤驗證和發(fā)證后監(jiān)督的要求及程序
◆ 審核委托方、受審核方、審核組長、審核員的職責


二、培訓對象：
● 以ISO/IEC 20000 作為符合性要求的內部審核員；
● 負責建立和實施ISO/IEC20000體系的人員；
● IT服務管理項目經(jīng)理、IT經(jīng)理、系統(tǒng)經(jīng)理；
● 企業(yè)的IT服務管理體系審核人員及質量管理人員；
● IT服務管理咨詢和服務提供企業(yè)的專業(yè)顧問人員；
● IT服務管理方面的專家、學者及利益相關方；
● 其他想了解國際最新信息技術服務管理理念的人員；


三、 培訓講師
由在信息技術服務管理領域有10年以上審核、咨詢和培訓經(jīng)驗的行業(yè)專家金牌高級講師授課。

《ISO20000信息技術服務管理體系國家注冊內審員培訓班》所屬分類
綜合管理

《ISO20000信息技術服務管理體系國家注冊內審員培訓班》所屬專題
卓越服務、微笑服務培訓、工廠精細化管理、ESD內審員培訓、

《ISO20000信息技術服務管理體系國家注冊內審員培訓班》授課培訓師簡介

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