《關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL Foundation國(guó)際認(rèn)證） 訓(xùn)班的通知》課程詳情
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課程特色
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.通過(guò)工作中遇到的典型問(wèn)題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識(shí)；
3.課程全過(guò)程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員一次性100%通過(guò)考試，獲得對(duì)應(yīng)的證書。
培訓(xùn)特色
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.通過(guò)工作中遇到的典型問(wèn)題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識(shí)；
3.課程全過(guò)程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員一次性100%通過(guò)考試，獲得對(duì)應(yīng)的證書。
培訓(xùn)費(fèi)用
培訓(xùn)費(fèi)4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、資料費(fèi)、學(xué)習(xí)期間午餐），考試認(rèn)證費(fèi)2200元/人，食宿可統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。
第一天上午
IT服務(wù)管理概述
1. 緒論
IT部門面臨哪些問(wèn)題和挑戰(zhàn)；
IT人員的為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理；
通過(guò)當(dāng)今IT運(yùn)維現(xiàn)狀引入為何需要IT運(yùn)維管理；
2. ITIL認(rèn)證架構(gòu)說(shuō)明
ITILV3 認(rèn)證路線；
ITIL的產(chǎn)業(yè)鏈；
ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試介紹；
3. 基本概念及定義
服務(wù)的定義和要素；
服務(wù)的分類；
服務(wù)與價(jià)值的組成成分；
服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P；
IT服務(wù)管理的定義及如何進(jìn)行IT服務(wù)管理；
為什么需要IT服務(wù)管理？
IT服務(wù)管理的核心思想；
ITIL與ITSM及ISO20000的區(qū)別；
服務(wù)提供商的分類及含義；
流程的定義、特性、組成要素；
服務(wù)管理的利益干系人；
流程責(zé)任人的含義及職責(zé)；
流程經(jīng)理的含義及職責(zé)；
流程執(zhí)行人的含義及職責(zé)；
職能的含義及職責(zé)；
角色的含義及職責(zé)；
流程和職能的關(guān)系；
RACI模型介紹；
4. 服務(wù)生命周期
ITIL的發(fā)展歷程及V1、V2、V3的區(qū)別；
服務(wù)生命周期的意義；
服務(wù)生命周期各模塊的含義及如何保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
實(shí)踐：IT服務(wù)管理體系建立的“1-1-4”實(shí)踐方法
第一天下午
服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）
1. 服務(wù)戰(zhàn)略概念
2. 服務(wù)戰(zhàn)略原則
3. 服務(wù)戰(zhàn)略主要流程
IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理；
服務(wù)組合管理詳解；
IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理；
需求管理詳解；
業(yè)務(wù)關(guān)系管理；
4. 服務(wù)戰(zhàn)略、治理、架構(gòu)和ITSM實(shí)施戰(zhàn)略
第二天上午
服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
1. 服務(wù)設(shè)計(jì)概述
服務(wù)設(shè)計(jì)的目的；
服務(wù)設(shè)計(jì)的范圍；
服務(wù)架構(gòu)；
服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面；
服務(wù)設(shè)計(jì)包的含義及作用；
2. 服務(wù)設(shè)計(jì)流程
設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)；
服務(wù)目錄管理詳解；
服務(wù)級(jí)別管理詳解；
可用性管理詳解；
容量管理詳解；
IT服務(wù)連續(xù)性管理詳解；
信息安全管理；
供應(yīng)商管理；
第二天下午
服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
1. 服務(wù)轉(zhuǎn)換概述
2. 服務(wù)轉(zhuǎn)換的主要流程詳解
變更管理；
服務(wù)資產(chǎn)和配置管理；
發(fā)布和部署管理；
知識(shí)管理
案例：
以銀行為例說(shuō)明如何進(jìn)行變更管理；
中小企業(yè)如何進(jìn)行變更管理；
第三天上午
服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）
1. 概述及基本概念
服務(wù)運(yùn)營(yíng)的作用；
服務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)；
溝通的重要性及作用；
歸檔的意義及作用；
2. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則
3. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程
事件管理；
故障管理；
問(wèn)題管理：
服務(wù)履行；
信息安全管理；
4. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的職能及服務(wù)臺(tái)詳解
服務(wù)臺(tái)的演進(jìn)；
服務(wù)臺(tái)的分類；
服務(wù)臺(tái)的效果；
服務(wù)臺(tái)的構(gòu)建；
通過(guò)案例說(shuō)明如何組件高效服務(wù)臺(tái)及服務(wù)臺(tái)典型問(wèn)題的解決方法；
案例：
ITSM落地工具的介紹和優(yōu)劣分析；
剖析銀行服務(wù)臺(tái)及五大運(yùn)維流程如何在服務(wù)臺(tái)有效運(yùn)營(yíng)；
第三天下午
服務(wù)持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（ Continual Service Improvement）
1. 概述與基本概念
CSI目的；
CSI與服務(wù)生命周期；
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)模型；
我們?yōu)槭裁匆攘浚?br /> CSI衡量指標(biāo)類型；
基線與CSI登記冊(cè)；
2. 持續(xù)改進(jìn)流程
流程改進(jìn)7步法；
CSI的KPI與CSF；
3. 技術(shù)及實(shí)現(xiàn)
支持CSI活動(dòng)的工具；
PDCA的作用和意義及與持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的相互關(guān)系；
ITIL foundation認(rèn)證考試
《關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL Foundation國(guó)際認(rèn)證） 訓(xùn)班的通知》課程目的
本課程全程結(jié)合授課老師實(shí)際工作和項(xiàng)目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動(dòng)闡明IT服務(wù)理論在實(shí)際中如何運(yùn)用。本課程通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1. 掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)；
2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3. 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過(guò)程以及關(guān)鍵流程的組件；
4. 了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核；
5. 理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；
7. 學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力；
8. 通過(guò)ITILFoundation考試，獲得相應(yīng)證書。
《關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL Foundation國(guó)際認(rèn)證） 訓(xùn)班的通知》所屬分類
特色課程
《關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL Foundation國(guó)際認(rèn)證） 訓(xùn)班的通知》所屬專題
卓越服務(wù)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL Foundation國(guó)際認(rèn)證） 訓(xùn)班的通知》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
專家團(tuán)
授課專家
王老師 ITIL講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運(yùn)維及落地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為銀行、保險(xiǎn)公司、軍工單位等企業(yè)實(shí)施ITIL落地項(xiàng)目，講課風(fēng)趣幽默，深受學(xué)員喜愛和好評(píng)。
師老師 計(jì)算機(jī)碩士，ITIL專家級(jí)講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，曾在眾多項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施過(guò)程中擔(dān)任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗(yàn)。不但擁有知識(shí)理論的功底，又有實(shí)戰(zhàn)與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，高度的責(zé)任感，積極進(jìn)取，在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實(shí)踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團(tuán)隊(duì)的好評(píng)。
王老師 Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師，有十二年項(xiàng)目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場(chǎng)洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域，專長(zhǎng)于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項(xiàng)目管理、IT審計(jì)咨詢服務(wù)。
《關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL Foundation國(guó)際認(rèn)證） 訓(xùn)班的通知》報(bào)名服務(wù)流程
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