《危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)》課程詳情
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第一部分、企業(yè)自身的危機(jī)與輿情分析
u企業(yè)自身的危機(jī)與輿情來(lái)自哪里
u企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型
u企業(yè)危機(jī)的演變周期
u當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境分析
第二部分、新媒體時(shí)代危機(jī)與輿情的特性
u網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)與輿情的效應(yīng)
u危機(jī)與輿情的信息源分析
u危機(jī)與輿情管理需要媒商
u危機(jī)與輿情被聚焦的原因
u防范出現(xiàn)新的危機(jī)信息源
第三部分、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)的主張
u關(guān)心政策，積極配合主管部門
u統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
u誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解
u低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜
u轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)
u積極公益，重塑良好社會(huì)形象
四．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)的實(shí)務(wù)操作
u企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)的六件事
u企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)的四原則
u企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)的黃金準(zhǔn)則
u企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)中的五大背景
五．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與政府的關(guān)系管理
u企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
u企業(yè)要關(guān)注主管部門的心態(tài)
u呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位
u企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，應(yīng)積極政府公關(guān)
六．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理
u企業(yè)要重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
u企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
u企業(yè)有“鴕鳥(niǎo)思維”行嗎
u企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系
u企業(yè)正確對(duì)待曝光報(bào)道
u企業(yè)與傳統(tǒng)媒體打交道的方法
u企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)自媒體打交道的方法
u企業(yè)與媒體從合作走向雙贏
七．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理
u企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么
u網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)
u企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸
u企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒
u企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
u企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮
uCS 客戶滿意度
八．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)方案
u1．企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)與輿情管理小組
u2．企業(yè)對(duì)外發(fā)表聲明
u3．企業(yè)對(duì)內(nèi)溝通
u4．企業(yè)對(duì)外溝通
u5．企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入
九．建立企業(yè)危機(jī)管理體系與手冊(cè)
u企業(yè)歷史危機(jī)事件匯總
u企業(yè)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境
u企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因
u同行標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理
u企業(yè)危機(jī)管理的得與失
u企業(yè)危機(jī)管理的方法概括
u企業(yè)危機(jī)管理方案的總結(jié)
u根據(jù)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊(cè)框架
u在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面編寫手冊(cè)
u點(diǎn)、面、體的集合
十．國(guó)學(xué)中的危機(jī)管理思想
u《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語(yǔ)》、《管子》、《晁錯(cuò)論》、《新唐書·魏徵傳》、《春秋》當(dāng)中的有備無(wú)患的思想；
u《戰(zhàn)國(guó)策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》以及西方黑天鵝理論當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)的思想；
u《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《運(yùn)命論》、《書經(jīng)》 、《西游記》、《三國(guó)演義》、《水滸》中的處理危機(jī)的思想。
《危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)》培訓(xùn)受眾
從事電商、微商營(yíng)銷人員
《危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)》課程目的
n 掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響
n 建立事前防范及危機(jī)處理能力，建立有效的危機(jī)預(yù)警制度
n 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法和建立有效的管理方案
《危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)》所屬專題
危機(jī)管理、
危機(jī)公關(guān)策略與應(yīng)對(duì)、
新媒體營(yíng)銷培訓(xùn)、
媒體危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)、
《危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
殷俊
資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家
資歷背景
中國(guó)管理科學(xué)研究院社會(huì)體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會(huì)副主任
“危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理是一種思想”理論體系的創(chuàng)始人
亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)“注冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理師”講師
國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目”教材主編
授課風(fēng)格
在培訓(xùn)過(guò)程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！
授課經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)、國(guó)資委研究中心、國(guó)資系統(tǒng)、國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、福建建行、四川建行、青島建行、上海奉賢農(nóng)行、北京中國(guó)銀行、上海工行、交通銀行上海分行、江蘇泰州工行、北京郊區(qū)電信實(shí)業(yè)、湖北聯(lián)通、廣東江門移動(dòng)、廣東茂名移動(dòng)、廣東清遠(yuǎn)移動(dòng)、廣東揭陽(yáng)移動(dòng)、國(guó)藥材集團(tuán)、云南白藥、江蘇常州四藥、法國(guó)賽諾菲－安萬(wàn)特制藥、上海新先鋒藥業(yè)、西安碑林藥業(yè)股份有限公司、民生醫(yī)藥控股、國(guó)藥控股、新華制藥、上海大眾、長(zhǎng)春一汽、華晨汽車工程研究院、神龍汽車有限公司、哈爾濱鐵路局、成都鐵路局、葛洲壩集團(tuán)、中國(guó)冶金地質(zhì)總局一局、溫州金溫鐵路、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)農(nóng)電部、華北電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、北京電力、上海電力、天津市濱海電力、保定電力局......
《危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對(duì)》報(bào)名服務(wù)流程
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