《關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL V4 Foundation國際認(rèn)證） 培訓(xùn)班的通知》課程詳情
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培訓(xùn)特色：
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識；
3.課程全過程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員一次性100%通過考試，獲得對應(yīng)的證書。
課程大綱 ：
第一天上午：
一、ITIL 4的前置知識
1、 ITIL的發(fā)展歷史
2、 ITIL V2核心內(nèi)容介紹
3、 ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹
4、 Agile（敏捷）簡介
5、 DevOps（開發(fā)運(yùn)維一體化）簡介
6、 VeriSM（數(shù)字時(shí)代的服務(wù)管理）簡介
7、 SIAM（服務(wù)集成與管理）簡介
8、 本章小結(jié)
二、ITIL 4介紹
1、 現(xiàn)代世界的IT服務(wù)管理
2、 關(guān)于ITIL 4
3、 ITIL 4的結(jié)構(gòu)和收益
4、 ITIL 4的認(rèn)證體系
5、 本章小結(jié)
三、服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
1、 價(jià)值和價(jià)值共創(chuàng)
2、 組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費(fèi)者和其它利益相關(guān)方
3、 產(chǎn)品和服務(wù)
4、 服務(wù)關(guān)系
5、 價(jià)值：成果、成本和風(fēng)險(xiǎn)
6、 本章小結(jié)
第一天下午
四、服務(wù)管理的四個(gè)維度
1、 組織和人員
2、 信息和技術(shù)
3、 合作伙伴和供應(yīng)商
4、 價(jià)值流和流程
5、 外部因素
6、 本章小結(jié)
五、ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS）
1、 服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)概述
2、 機(jī)會、需求和價(jià)值
3、 ITIL指導(dǎo)原則
4、 治理
5、 服務(wù)價(jià)值鏈
6、 持續(xù)改進(jìn)
7、 實(shí)踐
8、 本章小結(jié)
第二天上午
六、ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐
1、 架構(gòu)管理
2、 持續(xù)改進(jìn)
3、 信息安全管理
4、 知識管理
5、 度量和報(bào)告
6、 組織變更管理
7、 組合管理
8、 項(xiàng)目管理
9、 關(guān)系管理
10、 風(fēng)險(xiǎn)管理
11、 服務(wù)財(cái)務(wù)管理
12、 戰(zhàn)略管理
13、 供應(yīng)商管理
14、 勞動力和人才管理
15、 本章小結(jié)
第二天下午：
七、ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐
1、 可用性管理
2、 業(yè)務(wù)分析
3、 容量和績效管理
4、 變更控制
5、 故障管理
6、 IT資產(chǎn)管理
7、 監(jiān)控和事件管理
8、 問題管理
9、 發(fā)布管理
10、 服務(wù)目錄管理
11、 服務(wù)配置管理
12、 服務(wù)連續(xù)性管理
13、 服務(wù)設(shè)計(jì)
14、 服務(wù)臺
15、 服務(wù)級別管理
16、 服務(wù)請求管理
17、 服務(wù)驗(yàn)證和測試
18、 本章小結(jié)
第三天上午
八、ITIL管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐
1、 部署管理
2、 基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理
3、 軟件開發(fā)和管理
4、 本章小結(jié)
ITIL價(jià)值流舉例
1、解決用戶故障
2、解決第三方軟件中的錯(cuò)誤給客戶帶來的麻煩
3、解決業(yè)務(wù)部門對新的IT服務(wù)的需求
4、法規(guī)的改變要求開發(fā)新的軟件
5、本章小結(jié)
第三天下午
課程總結(jié)
1、課程內(nèi)容回顧
2、ITIL 4應(yīng)用前景展望
認(rèn)證考試
《關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL V4 Foundation國際認(rèn)證） 培訓(xùn)班的通知》課程目的
培訓(xùn)收益
本課程全程結(jié)合授課老師實(shí)際工作和項(xiàng)目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動闡明IT服務(wù)理論在實(shí)際中如何運(yùn)用。本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1.掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3.熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
4.了解如何對人員、流程進(jìn)行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；
7.學(xué)會用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問題的能力；
8.通過ITIL 4 Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。
《關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL V4 Foundation國際認(rèn)證） 培訓(xùn)班的通知》所屬分類
特色課程
《關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL V4 Foundation國際認(rèn)證） 培訓(xùn)班的通知》所屬專題
卓越服務(wù)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL V4 Foundation國際認(rèn)證） 培訓(xùn)班的通知》授課培訓(xùn)師簡介
專家
四、 授課專家
王老師 ITIL講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運(yùn)維及落地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為銀行、保險(xiǎn)公司、軍工單位等企業(yè)實(shí)施ITIL落地項(xiàng)目，講課風(fēng)趣幽默，深受學(xué)員喜愛和好評。
王老師 計(jì)算機(jī)碩士，ITIL專家級講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，曾在眾多項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施過程中擔(dān)任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗(yàn)。不但擁有知識理論的功底，又有實(shí)戰(zhàn)與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，高度的責(zé)任感，積極進(jìn)取，在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實(shí)踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團(tuán)隊(duì)的好評。
王老師 Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師，有十二年項(xiàng)目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域，專長于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項(xiàng)目管理、IT審計(jì)咨詢服務(wù)。
《關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL V4 Foundation國際認(rèn)證） 培訓(xùn)班的通知》報(bào)名服務(wù)流程
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