《TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 課程特色
 案例分析研討：以案例深入分析和研討的方式學(xué)習(xí)。
 注重實際應(yīng)用：學(xué)員需親身參與項目應(yīng)用，在應(yīng)用中消化和解決問題。
 針對需求指導(dǎo)：每班不超過20人，老師針對不同學(xué)員需求指導(dǎo)，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
 團隊共同學(xué)習(xí)：學(xué)員分組學(xué)習(xí)，模擬實際工作中的團隊協(xié)作解決問題。
 課后跟蹤效果：課后考試、項目發(fā)表、保證學(xué)員通過持續(xù)應(yīng)用，實現(xiàn)個人價值。
 企業(yè)持續(xù)受益：培訓(xùn)完成后免費解答企業(yè)各類口頭和書面的疑難問題。


課程背景
藍色巨人差點倒下，最重要的原因是遠離了客戶。現(xiàn)代的社會客戶要求的不再只是產(chǎn)品，也不再只是服務(wù)，而是在關(guān)系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求？如何比競爭對手更快速的更差異化的滿足客戶的要求？怎么才算客戶滿意？TQM全面質(zhì)量管理是少數(shù)全方位的實現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)， TQM全面質(zhì)量管理從內(nèi)外部環(huán)境風(fēng)險的來源、相關(guān)方需求的識別、戰(zhàn)略制定和部署、資源支持、流程管理、供應(yīng)鏈管理、績效管理、產(chǎn)品管理、持續(xù)改進等各方面讓企業(yè)邁向卓越，實現(xiàn)基業(yè)長青，達成企業(yè)愿景。
企業(yè)只要運營就會有問題，如何提前預(yù)防并系統(tǒng)的解決問題，TQM全面質(zhì)量管理提供了系列的系統(tǒng)解決問題的技術(shù)，如風(fēng)險管理技術(shù)RM、企業(yè)定位技術(shù)POM、目標策劃技術(shù)BSC、產(chǎn)品質(zhì)量策劃技術(shù)APQP、質(zhì)量展開技術(shù)QFD、突破研發(fā)技術(shù)DOE、過程控制技術(shù)SPC、質(zhì)量成本技術(shù)QCM、測量系統(tǒng)分析技術(shù)MSA、客戶批準技術(shù)PPAP、防錯技術(shù)Poka-Yoke、潛能激發(fā)技術(shù)MM、供應(yīng)鏈管理技術(shù)SMS、卓越改善技術(shù)DMAIC等專業(yè)有效的企業(yè)運營技術(shù)。業(yè)界評論只要照著TQM全面質(zhì)量管理去做，企業(yè)就會成功。本課程通過講解、案例展示、案例分析、學(xué)員討論等方式給企業(yè)培訓(xùn)一批全面企業(yè)管理人才，讓企業(yè)的運營和發(fā)展擁有強有力的后盾，達到永續(xù)經(jīng)營。


課程準備：請學(xué)員準備筆記本電腦，用于課程中案例分析、模擬操作、系統(tǒng)下載等


一、現(xiàn)代企業(yè)大趨勢
1、痛心的社會現(xiàn)實
2、唯一真理：變革
二、TQM全面質(zhì)量管理模式
三、過程方法
四、環(huán)境風(fēng)險
1、環(huán)境分類
2、外部環(huán)境
1）宏觀環(huán)境：PESTNMCCL
2）內(nèi)部環(huán)境：KSPVC
五、領(lǐng)導(dǎo)
1、企業(yè)使命、愿景和價值觀
思考：企業(yè)定位和人生定位
2、治理系統(tǒng)
1）傳統(tǒng)架構(gòu)與新型架構(gòu)：倒三角架構(gòu)
2）卓越團隊建設(shè)
3）職責(zé)介定
六、戰(zhàn)略策劃
1、風(fēng)險
1）風(fēng)險概念
2）風(fēng)險類別
3）風(fēng)險管理流程
2、目標及策劃
1）目標設(shè)置
2）BSC平衡計分卡
3、戰(zhàn)略管理
1）戰(zhàn)略分類: 麥德龍、格蘭仕
2）戰(zhàn)略管理流程
3）戰(zhàn)略制定-企業(yè)級戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)級戰(zhàn)略、職能級戰(zhàn)略、特定戰(zhàn)略
七、資源
1、資源盤點
資源分類：TRM22+
2、人力資源
1）勝任力和貢獻度
勝任是基礎(chǔ)，貢獻是根本
2）激勵和授權(quán)
案例：競爭對手是如何培養(yǎng)出來的？
3）培養(yǎng)模式
案例展示：日本企業(yè)的道場
4）溝通
3、機械工裝
1）預(yù)防性和預(yù)見性維護
2）易損件管理
4、監(jiān)視和測量裝置的控制
MSA測量系統(tǒng)分析
5、工作環(huán)境
1）健康安全風(fēng)險
2）環(huán)境風(fēng)險
6、時空
1）單元布局
研討：西直門立交
7、知識
1）數(shù)據(jù)-信息-知識
2）內(nèi)部、外部及相關(guān)知識
八、流程
1、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
嚴謹?shù)腁PQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃
2、與顧客有關(guān)的過程
VOC傾聽客戶的聲音
案例：中鐵波蘭公路啟示
3、設(shè)計和開發(fā)
1）FMEA潛在失效模式和后果分析
2）Cpk、Ppk 過程能力分析
3）CP控制計劃
4）Poka-Yoke防錯模式
防錯要求及案例分析
4、物料采購
1）供應(yīng)商選擇條件
2）供應(yīng)商開發(fā)
3）供應(yīng)鏈績效監(jiān)視
討論：列出有效的供應(yīng)鏈管理方法。
5、生產(chǎn)
1）標準化作業(yè)
2）IE工藝程序分析：ECRS
練習(xí)：工藝程序圖的實例
3）追溯
4）產(chǎn)品防護
6、質(zhì)量監(jiān)控
1）過程監(jiān)控
2）成品監(jiān)控
3）不合格控制
九、績效
1、關(guān)鍵績效
顧客、供方、產(chǎn)品、過程四維度
2、數(shù)據(jù)分析
統(tǒng)計技術(shù)：QC手法、SPC等
十、改進
1、改進領(lǐng)域
客戶CSI
2、企業(yè)三級改進
1）糾正措施：8D
2）內(nèi)審
3）管理評審
3、卓越改善模式
改進方法規(guī)劃：QCC









《TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》培訓(xùn)受眾
主要適用于企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人員、現(xiàn)場工程技術(shù)人員、一線班組長、現(xiàn)場作業(yè)人員等

《TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》課程目的
• 學(xué)員收益
1. 總體了解現(xiàn)代企業(yè)大趨勢
2. 增強企業(yè)管理者的卓越運營意識
3. 掌握企業(yè)達成品質(zhì)、效率和成本的管理方法
4. 深刻理解企業(yè)卓越運營模式
5. 掌握企業(yè)定位方法
6. 掌握企業(yè)資源管理工具
7. 了解產(chǎn)品策劃與風(fēng)險管控工具
8. 了解企業(yè)改善突破工具DMAIC
• 企業(yè)收益
1. 讓企業(yè)主找到有效的企業(yè)管理系統(tǒng)方法
2. 建立應(yīng)對可持續(xù)發(fā)展的管理方法；
3. 幫助企業(yè)持續(xù)降低成本，改善品質(zhì)，優(yōu)化流程和提高效率；
4. 建立企業(yè)的全面質(zhì)量管理運營系統(tǒng)。

《TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》所屬分類
生產(chǎn)管理

《TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、QMS質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、全面質(zhì)量管理培訓(xùn)、質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用、

《TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》授課培訓(xùn)師簡介

《TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》報名服務(wù)流程

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