《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題解決》課程詳情
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l 新領(lǐng)導(dǎo)上任，提出了更有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員也都摩拳擦掌，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，可問(wèn)題是：如果還是老套路，成果如何保障？
l 公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售各有各的觀點(diǎn)，看起來(lái)都很有道理，可問(wèn)題是：怎么能整合成統(tǒng)一意見(jiàn)？
l 員工流失率總是居高不下，生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)是工資待遇低，當(dāng)然留不住人，可問(wèn)題是：我們有多確定加工資就可以降低員工流失率？
l 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不理想，銷(xiāo)售部門(mén)分析出來(lái)的原因是市場(chǎng)太難做，所以整體業(yè)績(jī)下滑，可問(wèn)題是：為什么市場(chǎng)環(huán)境相同，有人卻逆勢(shì)增長(zhǎng)？
l 跨部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題解決，我們組建了臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，可問(wèn)題是：要么是成員出工不出力，要么是出力不出腦，怎么破？
l 領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力，公司也組織了N期培訓(xùn)，可問(wèn)題是：領(lǐng)導(dǎo)依然覺(jué)得要提升執(zhí)行力，問(wèn)題到底出在哪？
l 每年組織大量的培訓(xùn)，但成效有限，領(lǐng)導(dǎo)指示說(shuō)學(xué)習(xí)發(fā)展部要成為業(yè)務(wù)部門(mén)的伙伴，但是，How？
l 如果您有類(lèi)似的困惑，《問(wèn)題分析與解決》課程，將能夠幫到您！

課程大綱

第一部分：?jiǎn)栴}解決團(tuán)隊(duì)組建（研討是團(tuán)隊(duì)研討，團(tuán)隊(duì)研討的質(zhì)量和效率取決于團(tuán)隊(duì)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)流程的綜合作用。在這一部分，主要處理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，亦即通過(guò)初步的團(tuán)隊(duì)組建，明確職責(zé)分工，形成基本的團(tuán)隊(duì)規(guī)則和團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言，并在后續(xù)的研討中，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)）
1）團(tuán)隊(duì)組建
課題選擇：七大標(biāo)準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)組建：異質(zhì)性
2）職責(zé)分工
團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)
主持人
記錄員
材料整合員
3）團(tuán)隊(duì)承諾
課堂約定
課下約定

第二部分：?jiǎn)栴}與問(wèn)題空間（不同的任務(wù)和難題擁有不同的屬性，所以解決時(shí)的關(guān)注重點(diǎn)可能千差萬(wàn)別，這就要求我們區(qū)別對(duì)待；同時(shí)，問(wèn)題分析與解決又具有一定的套路，大的方法論層面又具有共性。在這一部分，我們將會(huì)一起在方法論層面統(tǒng)一思路和語(yǔ)言）
1）問(wèn)題的定義
什么是Problem？
什么是Question？
2）問(wèn)題結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題
結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題
3）問(wèn)題空間模型
目標(biāo)：終點(diǎn)狀態(tài)
現(xiàn)狀：起始狀態(tài)
限制：約束條件
路徑：實(shí)現(xiàn)方式
4）五類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)重點(diǎn)
改善型問(wèn)題
定義型問(wèn)題
分歧/合作型問(wèn)題
任務(wù)型問(wèn)題
決策型問(wèn)題
5）問(wèn)題分析與解決五步法
澄清問(wèn)題
設(shè)定目標(biāo)
確定方案
制定計(jì)劃
監(jiān)督實(shí)施
6）案例分享：
某中國(guó)銀行：如何有效推進(jìn)全員營(yíng)銷(xiāo)？
某電信運(yùn)營(yíng)商：如何提高10086手機(jī)客戶(hù)端的活躍度？
某制藥公司：如何提高水溶性藥物復(fù)方脂質(zhì)體的儲(chǔ)存穩(wěn)定性？

第三部分：真實(shí)問(wèn)題澄清（問(wèn)題解決的前提是準(zhǔn)確地定義問(wèn)題�，F(xiàn)實(shí)困難是，團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人眼中的問(wèn)題可能都不完全一致（甚至差異很大）。在這一部分，團(tuán)隊(duì)將會(huì)在老師的帶領(lǐng)下，圍繞真實(shí)問(wèn)題的“現(xiàn)狀、目標(biāo)、限制和路徑”展開(kāi)研討，實(shí)現(xiàn)“背景、問(wèn)題、障礙和觀點(diǎn)”的共享，并確定統(tǒng)一的“目標(biāo)”。）
1）問(wèn)題分析與解決過(guò)程中的兩種思維方式
發(fā)散性思維
收斂性思維
2）課題澄清的意義
共享背景
共享問(wèn)題
共享障礙
共享觀點(diǎn)
3）課題澄清工具和方法
6W3H法
沙漏模型
問(wèn)題風(fēng)暴法
三位一體模型
4）制定出什么樣的目標(biāo)才會(huì)比較合適？
SMART原則
目標(biāo)矩陣
5）實(shí)操轉(zhuǎn)化：小組進(jìn)行真實(shí)課題澄清的練習(xí)，并制定目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定
小組分享
講師點(diǎn)評(píng)
6）案例分享：
某保險(xiǎn)公司：如何完成家庭團(tuán)體保單的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售準(zhǔn)備？
某電信運(yùn)營(yíng)商：如何提升社會(huì)渠道執(zhí)行力？
某地產(chǎn)公司：如何提升高端住宅目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)？

第四部分：真實(shí)問(wèn)題原因分析（當(dāng)團(tuán)隊(duì)在問(wèn)題和目標(biāo)定義上達(dá)成一致后，團(tuán)隊(duì)的努力方向便也確定了。此時(shí)，老師會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)問(wèn)題展開(kāi)系統(tǒng)分析，找到導(dǎo)致真實(shí)問(wèn)題的原因，并尋求消減之道。）
1）原因分析的角度
現(xiàn)象分類(lèi)法
反向聯(lián)想法
關(guān)鍵角度法
時(shí)間序列法
過(guò)程序列法
2）原因分析工具
5WHY法
魚(yú)骨圖
腦圖
FOCUS矩陣
3）實(shí)操轉(zhuǎn)化：小組進(jìn)行真實(shí)課題原因分析的練習(xí)
原因分析
小組分享
講師點(diǎn)評(píng)
4）案例分享：
廣州某安防公司：如何提升人才管理的精細(xì)化水平？
深圳某電子公司：降低員工流失率行動(dòng)學(xué)習(xí)案例？
某通訊科技公司：如何快速提升骨干員工能力，并確保其穩(wěn)定？

第五部分：真實(shí)問(wèn)題方案制定（結(jié)合真實(shí)問(wèn)題的目標(biāo)和原因分析，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性，一起群策群力，產(chǎn)出大家都認(rèn)可的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃。）
1）頭腦風(fēng)暴法
2）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
3）世界咖啡法
4）項(xiàng)目管理兩張表
行動(dòng)計(jì)劃表
指標(biāo)追蹤表
5）實(shí)操轉(zhuǎn)化：小組進(jìn)行真實(shí)課題方案制定
方案制定
小組分享
講師點(diǎn)評(píng)
6）案例分享：
某客服中心：如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？
某石油公司：如何實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越？
某印刷公司：如何提高UPPH值？

第六部分：學(xué)習(xí)總結(jié)與反思（結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)可知，學(xué)習(xí)后不及時(shí)總結(jié)和反思，學(xué)習(xí)效果將會(huì)大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會(huì)帶領(lǐng)各跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，固化所學(xué)。）
1）學(xué)習(xí)總結(jié)：我們學(xué)到了哪些工具和方法？
2）團(tuán)隊(duì)反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團(tuán)隊(duì)一起工作的意義在哪里？
3）個(gè)人反思：我有什么新的洞察？課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變？
4）案例分享：
某機(jī)場(chǎng)公司中層管理人員團(tuán)隊(duì)心路歷程
某白電集團(tuán)公司中層管理人員心路歷程
某行信用卡中信部門(mén)經(jīng)理心路歷程

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題解決》培訓(xùn)受眾
需要解決真實(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題或管理問(wèn)題的管理者；需要提升學(xué)習(xí)發(fā)展能力的人力資源從業(yè)者；需要從單純傳授知識(shí)到解決真實(shí)問(wèn)題轉(zhuǎn)變的講師/內(nèi)訓(xùn)師

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題解決》課程目的
l 掌握問(wèn)題分析與解決的工具和方法
l 解決工作中復(fù)雜的真實(shí)問(wèn)題
l 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)高效研討的方法
l 共享團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，沉淀組織智慧
l 反思個(gè)人固有模式，并制定改善計(jì)劃

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題解決》所屬分類(lèi)
人力資源

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題解決》所屬專(zhuān)題
學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建與發(fā)展培訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師培訓(xùn)、8D問(wèn)題解決法培訓(xùn)、

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題解決》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題解決》報(bào)名服務(wù)流程

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