《新時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理——一場(chǎng)全民知識(shí)賦能的游戲盛宴》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 第一篇 定位決定價(jià)值
1. 環(huán)境與土壤的變化
2. 大我與小我的認(rèn)知
3. 三層使命更好定位每一個(gè)“我們”
4. 馬斯洛理論在服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

第二篇 三個(gè)看板看能力構(gòu)成
1. 服務(wù)與需求的演變
2. 交互價(jià)值與服務(wù)的要求
3. 做好服務(wù)的能力
4. 搭建沖上云霄的天梯—職業(yè)生涯規(guī)劃與能力匹配
5. 班組長(zhǎng)能力結(jié)構(gòu)—五種能力

第三篇 團(tuán)隊(duì)賦能—一場(chǎng)全民參與的游戲
1. 培訓(xùn)體系重構(gòu)、培訓(xùn)賦能與管理
2. 碎片化的知識(shí)賦能—讓知識(shí)生動(dòng)起來(lái)
3. 多端輸入多端輸出的知本時(shí)代構(gòu)建
4. 客戶賦能的全民服務(wù)機(jī)制

第四篇 服務(wù)體驗(yàn)構(gòu)建--質(zhì)檢的
1. 不做“鏟屎官”-一場(chǎng)人人都是體驗(yàn)官的游戲
2. 質(zhì)檢的演變與創(chuàng)新玩法
3. 全員皆嗨的點(diǎn)贊游戲
4. 橫向驅(qū)動(dòng)與向上管理

第五篇 練就火眼金睛—不讓自己一個(gè)人奮斗
1. 大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)的應(yīng)用
2. 現(xiàn)場(chǎng)的看板的應(yīng)用—人人都是現(xiàn)場(chǎng)管理
3. 現(xiàn)場(chǎng)的小感動(dòng)—讓幕后奉獻(xiàn)越來(lái)越有儀式感
4. 績(jī)效管理—一場(chǎng)激發(fā)內(nèi)驅(qū)力的全民活動(dòng)

第六篇 口吐蓮花--好好說(shuō)話的藝術(shù)人人都可以掌握
1. 線上線下好習(xí)慣養(yǎng)成
2. 因人而異的溝通方式與渠道
3. 好好說(shuō)話，世間沒(méi)有拒絕和否定句，好句式?jīng)Q定好結(jié)果
4. 好生意是聊出來(lái)的-營(yíng)銷機(jī)會(huì)導(dǎo)入篇

第七篇 不想當(dāng)網(wǎng)紅的客服不是好銷售
1. 做事做秀兩不誤---職場(chǎng)的自我張揚(yáng)
2. 溝通即變現(xiàn)服務(wù)即營(yíng)銷
3. 銷售力的導(dǎo)入與價(jià)值再造展望—未來(lái)的服務(wù)與服務(wù)人


《新時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理——一場(chǎng)全民知識(shí)賦能的游戲盛宴》培訓(xùn)受眾
呼叫中心經(jīng)理、呼叫中心主管、呼叫中心培訓(xùn)師、呼叫中心班組長(zhǎng)、呼叫中心質(zhì)檢、呼叫中心儲(chǔ)備管理人員

《新時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理——一場(chǎng)全民知識(shí)賦能的游戲盛宴》課程目的
Ø 認(rèn)請(qǐng)環(huán)境與土壤-新時(shí)代新玩法新定位
Ø 認(rèn)清崗位角色定位
Ø 幫助學(xué)員常握新時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理的方法與工具
Ø 用運(yùn)營(yíng)的方法做好團(tuán)隊(duì)
Ø 幫助學(xué)員提升勝任能力
Ø 幫助學(xué)員深度了解用人選人激勵(lì)人的方式方法
Ø 幫助學(xué)員通過(guò)技能提升與情緒提升打破常規(guī)思路做好管理工作

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人力資源

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)、

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