《基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略行動與考核評估——企業(yè)平衡計(jì)分卡（BSC）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》課程大綱
第一單元：引言：企業(yè)戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡
企業(yè)存在的價(jià)值與意義是什么?....
平衡計(jì)分卡引言：
 什么是戰(zhàn)略？
 什么是經(jīng)營宗旨、經(jīng)營理念、發(fā)展愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)？
 它們之間的關(guān)系是什么？
中國企業(yè)的戰(zhàn)略成長軌跡
戰(zhàn)略的定義包括兩個(gè)方面
 競爭市場的定位：
 產(chǎn)品、服務(wù)的選擇；
 客戶的選擇；
 區(qū)域的選擇
 價(jià)值定位，競爭優(yōu)勢
 技術(shù)領(lǐng)先；
 低成本；
 客戶服務(wù)；
案例分析：阿高（ACCOR）公司的戰(zhàn)略思維

第二單元：為什么引入平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動
戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝
某企業(yè)戰(zhàn)略路徑：“名配角”路線圖
課堂討論與練習(xí)：
 如何制定合理的公司發(fā)展愿景？
 如何制定事業(yè)部的發(fā)展愿景
為什么企業(yè)能夠在戰(zhàn)略執(zhí)行取得卓越成功
平衡記分卡的基本內(nèi)容
平衡記分卡的來源
BSC觀察企業(yè)的四個(gè)方面
討論：平衡計(jì)分卡實(shí)例一、二、三

第三單元：如何推動平衡計(jì)分卡的管理實(shí)施
美孚石油公司平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖（財(cái)務(wù)角度）
企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的困難
平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)“七步法”
 建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。
 成立平衡計(jì)分卡小組或委員會去解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四類具體的目標(biāo)。
 為四類具體的目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績衡量指標(biāo)。
 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。
 確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。
 將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡掛鉤。
 經(jīng)常采用員工意見修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)
BSC指標(biāo)量化的技巧練習(xí)
BSC目標(biāo)值的定義
關(guān)于戰(zhàn)略行動中的工作主動性
某合資制造類企業(yè)BSC全案分析：基于平衡計(jì)分卡的績效評價(jià)體系
如何建立公司級、部門級、個(gè)人級平衡計(jì)分卡；
實(shí)戰(zhàn)討論：對受訓(xùn)客戶的現(xiàn)階段的績效考核體系分析

第四單元：平衡計(jì)分卡與考核的鏈接：如何分解、評審和考核戰(zhàn)略目標(biāo)
如何把戰(zhàn)略執(zhí)行到位？？
案例分享：索尼與GE績效考核、海爾集團(tuán)的人力資源管理
到底什么是績效？
企業(yè)經(jīng)營管理理念的回顧
 美式管理；
 日式管理；
 中式管理？
企業(yè)績效考核體系的演進(jìn)
 1、觀察印象法
 2、德能勤績法
 3、關(guān)鍵績效要素KPI法
 4、目標(biāo)管理法
 5、平衡計(jì)分卡考核考核BSC；
 6、經(jīng)濟(jì)附加值考核EVA
績效考核八大誤區(qū)：你錯(cuò)了么
目標(biāo)管理之關(guān)系：閉環(huán)循環(huán)
案例：XXX企業(yè)績效考核的實(shí)戰(zhàn)模型

第五單元：平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略目標(biāo)分解：企業(yè)如何構(gòu)建目標(biāo)管理體系
企業(yè)目標(biāo)管理的常見問題與困惑
企業(yè)的績效目標(biāo)可以分為三個(gè)層次
 一是公司目標(biāo)
 二是部門目標(biāo)
 三是個(gè)人目標(biāo)
編制目標(biāo)內(nèi)容的來源
 本人主要工作職責(zé)；
 戰(zhàn)略聯(lián)動，內(nèi)外客戶需求；
 短板工作改進(jìn)；
 上級交辦臨時(shí)工作
重點(diǎn)：如何編寫崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)
工作標(biāo)準(zhǔn)編制的三大原則
課堂練習(xí)一：編寫崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)設(shè)立的三種方式
目標(biāo)編制的SMART原則
討論：你如何理解這個(gè)案例？
某企業(yè)集團(tuán)每月目標(biāo)管理與考核流程說明

第六單元：平衡計(jì)分卡的成功保障：如何實(shí)施平衡計(jì)分卡的12個(gè)突破口
1、態(tài)度第一
2、職責(zé)明確
3、指標(biāo)篩選
4、結(jié)果承諾
5、緊盯過程
6、績效活動
7、打分客觀
8、強(qiáng)制面談
9、會議落實(shí)
10、即時(shí)獎(jiǎng)罰
11、管理改進(jìn)
12、強(qiáng)勢執(zhí)行
學(xué)員練習(xí)二：編寫本部門的月度平衡計(jì)分卡目標(biāo)考核表
每一次考核評分不是結(jié)束，而是下一個(gè)開始。
平衡計(jì)分卡實(shí)施的特點(diǎn)總結(jié)

第七單元：以績效面談持續(xù)改進(jìn)的溝通技巧
績效溝通的基本四要素
在績效管理中，有效溝通的三大價(jià)值
溝通要有同理心：達(dá)己必先達(dá)人
績效面談的兩大溝通技巧
績效面談中的三大聆聽技巧
績效面談中學(xué)會清楚表達(dá)的六大技巧
課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格比喻:你覺得自己最像哪種動物?
 與孔雀型的溝通要點(diǎn)
 與貓頭鷹型的溝通要點(diǎn)
 與綿羊型的溝通要點(diǎn)
 與老虎型的溝通要點(diǎn)
績效面談中，作為下級的溝通關(guān)鍵點(diǎn)
提升職業(yè)生涯的“葵花寶典”
績效面談中，作為上級主管的溝通關(guān)鍵點(diǎn)
績效面談的總結(jié)
 1、面談準(zhǔn)備要充分(數(shù)據(jù)準(zhǔn)備\提前通知)
 2、雙向溝通，多問少講
 3、問題診斷與輔導(dǎo)并重
 4、不僅談?wù)撨^去，更要發(fā)展未來
 5、面談溝通是一個(gè)持續(xù)的過程

第八單元：平衡計(jì)分卡的經(jīng)驗(yàn)交流
平衡計(jì)分卡的十大誤區(qū)
平衡計(jì)分卡管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
受訓(xùn)客戶的平衡計(jì)分卡現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)，模擬分析
課程總結(jié)

《基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略行動與考核評估——企業(yè)平衡計(jì)分卡（BSC）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》所屬分類
人力資源

《基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略行動與考核評估——企業(yè)平衡計(jì)分卡（BSC）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》所屬專題
平衡計(jì)分卡培訓(xùn)、

《基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略行動與考核評估——企業(yè)平衡計(jì)分卡（BSC）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------