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沖突管理
添加時間:2009-04-27      修改時間: 2009-04-27      課程編號:100112154
《沖突管理》課程大綱


引 言  解問題?或換問題?
 新思考水平——經(jīng)營的眼光
 復雜的問題沒有簡單的答案
 錯的問題沒有對的答案
 局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
 KCAB的循環(huán)
二 沖突的基本理念
 沖突的定義
 沖突的構面
 沖突的系統(tǒng)模式
 沖突的層次與分類
 橫向與縱向沖突
三 沖突的形成
 形成沖突的一般原因
 不同層次沖突形成的特殊原因
 沖突形成的過程
四 沖突的影響與作用
 動態(tài)的變化
 積極與消極的影響作用
 沖突與組織績效
 沖突者的反應與對策
 沖突過少的危害
五 沖突管理的課題
 沖突處理的向度與勝負模型
 合作沖突理論
 從沖突到學習
 積極的沖突觀
 沖突管理的策略
 沖突管理的過程
六 有效溝通與沖突管理  有效溝通的方式和技巧
 有效溝通與沖突管理
七 沖突問題的解決  成功團隊的特質
 主管值得信任與部屬愿意坦誠
 挖掘隱藏在問題背后的真正問題
 降低沖突的方法
 控制、妥協(xié)、統(tǒng)合的運用
 統(tǒng)合的牌理
 統(tǒng)合技巧的運用
 沖突的調解技巧
八 第三方干預對沖突管理的影響  第三方干預對沖突管理的影響
 第三方干預對沖突管理解決技巧

《沖突管理》課程目的
 了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。
 提升學員面對沖突問題與情緒的處理技巧。
 了解如何運用相關技巧預防并化解沖組織沖突。
 克服溝通障礙,降低組織沖突,以發(fā)揮團隊最佳效益,進而事先防范沖突,塑造最佳工作情境。

《沖突管理》所屬分類
人力資源
《沖突管理》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師劉成熙老師簡介
劉成熙
劉成熙
臺灣大英法律事務所所長
歐亞法律事務所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經(jīng)理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
清華大學長春總裁班做客教授

主要專長與經(jīng)驗
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓體系,薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造,領導力建設
組織架構的設計及集團資源整合
談判策略擬定與規(guī)劃企業(yè)并購策略擬定,財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導
均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。對各類企業(yè)的組織架構、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位,以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的授課風格贏得眾多客戶的一致好評。

近期咨詢項目內容
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃擬定
戰(zhàn)略分析
策略選擇
企業(yè)文化建設
核心價值觀的提煉和宣導
全面導入CIS
構建完備的企業(yè)文化載體
組織設計
組織結構優(yōu)化設計
各部門功能描述,關鍵崗位職位描述
崗位分析
流程與績效管理系統(tǒng)
揭示年度經(jīng)營方針
建立績效管理制度,訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。
薪資管理系統(tǒng)
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調整薪資結構(Compensation Structure)
培訓系統(tǒng)
規(guī)劃年度培訓方案,
以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)
各單位自行培訓應系統(tǒng)化
內部培訓體系與講師制度

咨詢顧問客戶
臺灣陸海交通事業(yè)股份有限公司
臺灣神廣電信股份有限公司顧問臺灣宏巨建設股份有限公司顧問
臺灣來陽實業(yè)集團顧問廣東汕頭超聲印制版顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 組織與流程優(yōu)化及人力資源管理項目咨詢
富華電子東莞有限公司顧問 人力資源整理項目
斯比泰電子(深圳)有限公司(新加坡上市企業(yè))
野寶車料(深圳)有限公司 人力資源整體項目
深圳航空有限責任公司 優(yōu)秀員工管理體系
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問績效管理與薪酬管理
新世界百貨集團 企業(yè)文化工程再造
新加坡凱德置地 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃項目
廣東龍邦物流有限公司 人力資源管理及整體運營管理
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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