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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

添加時間：2009-05-12 修改時間： 2009-05-12 課程編號:100112847

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱

一、職業(yè)思維
1、換位思維
2、發(fā)散思維
3、創(chuàng)新思維
二、職業(yè)態(tài)度
1、積極主動
2、視客為尊
3、有責(zé)任感
4、勇于進(jìn)取
三、第三節(jié) 職業(yè)形象
1、容貌與化妝
1）、容貌五清潔
2）、淡妝上崗
2、著裝規(guī)范
1）、符合身份
2）、區(qū)分場合
3）、遵守成規(guī)
3、肢體語言訓(xùn)練
1）、表情
2）、站姿
3）、鞠躬
4）、坐姿
5）、行姿
6）、蹲姿
7）、手勢
8）、遞物接物
4、談吐優(yōu)雅
1）、禮貌用語
2）、語態(tài)親切
3）、語速音量適中
4）、語言恰當(dāng)
5）、注意內(nèi)容
6）、使用普通話
5、傾聽技巧
1）、訓(xùn)練注意力
2）、訓(xùn)練理解力
3）、訓(xùn)練辨析力
4）、訓(xùn)練記憶力
四、第四節(jié) 商務(wù)禮儀
1、商務(wù)會面禮儀
1）、稱呼禮儀
2）、交談禮儀
3）、介紹禮儀
4）、名片禮儀
5）、握手禮儀
2、接待宴請禮儀
1）、確定接待規(guī)格
2）、迎賓注意事項
3）、熱情、周到陪客
4）、宴請禮儀
5）、送賓注意事項
3、位次排列禮儀
1）、行進(jìn)中的位次排列
2）、乘坐轎車的位次排列
3）、會客時的位次排列
4）、談判的位次排列
5）、簽字儀式的位次排列
6）、會議的位次排列
7）、宴會的位次排列
8）、旗幟的位次排列
4、企業(yè)電話禮儀
1）、電話形象
2）、撥打電話
3）、接聽電話
4）、代接電話
5）、移動電話
5、贈送接受禮儀
1）、選擇禮品
2）、贈送禮品
3）、接受禮物
6、涉外交往禮儀
1）、涉外禮儀的注意事項
2）、維護(hù)形象
3）、遵守約定

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程目的

 端正職業(yè)心態(tài)，培養(yǎng)正確的職業(yè)思維
 掌握商務(wù)禮儀的基本知識，塑造職業(yè)人士形象
 避免社交方面的錯誤，提高自身競爭力
 靈活運用所學(xué)知識，推動事業(yè)成功

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬分類

特色課程

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬專題

職業(yè)形象、

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師高文華老師簡介

高文華

 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級培訓(xùn)師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員（營業(yè)員、話務(wù)員、裝維員、客戶經(jīng)理等）的內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)督導(dǎo)、測評、暗訪等工作，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗。2004年至今，專業(yè)從事企業(yè)班組建設(shè)、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務(wù)/政務(wù)禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷及營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理等內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢工作。在職期間，經(jīng)常深入通信行業(yè)的營業(yè)廳、特服臺、裝維班、商客中心等，了解實際情況，收集培訓(xùn)素材，開發(fā)培訓(xùn)課題，撰寫培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，制作培訓(xùn)課件，實施培訓(xùn)項目以及項目的效果推進(jìn)工作等。同時，應(yīng)邀幫助部分地市通信行業(yè)的中心營業(yè)廳進(jìn)行整改，使其在通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評比中，由倒數(shù)一二名，躍居前五名。2003年工作業(yè)績突出，分別榮獲河南省“三育人”先進(jìn)個人和鄭州市教師標(biāo)兵稱號。
 現(xiàn)任智盟合道班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理研發(fā)項目組核心顧問、項目帶頭人，先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)與管理、企業(yè)三基建設(shè)，以及上百場的窗口規(guī)范化服務(wù)、營銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓(xùn)工作，成效顯著。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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