《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》課程大綱
課程背景：
客戶經(jīng)理的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
課程收益：
1、了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題。
3、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
課程特色：
系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容：
意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識(shí);
標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化;
外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。
豐富且實(shí)效的授課方式：
互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。
中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?br />大量最鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國家部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。
個(gè)性化的咨詢建議：
結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、客戶接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日�；蜆�(biāo)準(zhǔn)化。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：客戶經(jīng)理
課程大綱：
第一講：商務(wù)名片—魅力職場(chǎng)形象的塑造
一、魅力形象水平測(cè)試
你沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
二、著裝禮儀
1、服裝色彩學(xué)：
冷、暖、無彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2、女士正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3、男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
客戶經(jīng)理著裝要點(diǎn)
三、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn)
3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
客戶經(jīng)理如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：《正式程度排名》
5、專業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)
1、微笑：“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)
3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密
4、身體距離的界域
全體練習(xí)
第二講：商務(wù)用語禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
一、交談禮儀
1、交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
2、客戶經(jīng)理傾聽與回應(yīng)的正確方式
3、善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
二、電話禮儀
情景模擬：《轉(zhuǎn)接客戶的電話》
1、電話應(yīng)答的原則
2、接聽電話技巧
3、打電話的正確方式：5W1H
4、過濾電話的技巧
情景模擬：《客戶經(jīng)理撥打電話》
5、電話會(huì)議禮儀
三、電子禮儀
1、如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》
2、一份完整傳真的要素
3、手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
第三講：商務(wù)往來禮儀—職場(chǎng)交往的技巧
一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)...》
三、介紹時(shí)的原則
四、握手技巧: 誰先伸手?
1、握手的次序和要領(lǐng)
2、握手的禁忌
五、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》
六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1、行進(jìn)間的前后上下
2、乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
3、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
七、送客: 送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1、合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2、拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：《拜訪重要客戶》
九、饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
十、接待禮儀
1、人員安排
2、環(huán)境準(zhǔn)備
3、物質(zhì)準(zhǔn)備
4、心理準(zhǔn)備
5、儀表準(zhǔn)備
情景演練：《李總接到上級(jí)指派的接機(jī)任務(wù)》
第四講：商務(wù)餐飲禮儀—職場(chǎng)上的潤(rùn)滑劑
一、中式餐飲
1、請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2、桌位：尊位
3、點(diǎn)菜：誰來點(diǎn)?先點(diǎn)啥?
4、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
6、敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例：從《宴請(qǐng)東北客戶》談宴請(qǐng)要素和宴請(qǐng)程序
二、西式餐飲
1、桌位：女主人為尊
2、餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
3、餐具的擺放和運(yùn)用
實(shí)操練習(xí)：《西餐餐具的運(yùn)用》
4、上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5、酒水和咖啡的選擇和搭配
6、自助餐的取菜次序和禁忌
第五講：結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃
《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》課程目的
1、了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題。
3、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》所屬分類
人力資源
《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》所屬專題
商務(wù)禮儀、
職業(yè)形象塑造、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、
職業(yè)形象、
面試禮儀培訓(xùn)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷售人員必備的商務(wù)禮儀、
新經(jīng)理人、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、
《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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