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高文華個(gè)人簡(jiǎn)介

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 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員（營(yíng)業(yè)員、話(huà)務(wù)員、裝維員、客戶(hù)經(jīng)理等）的內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)督導(dǎo)、測(cè)評(píng)、暗訪等工作，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2004年至今，專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)班組建設(shè)、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務(wù)/政務(wù)禮儀、成功化解客戶(hù)抱怨、窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理等內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢(xún)工作。在職期間，經(jīng)常深入通信行業(yè)的營(yíng)業(yè)廳、特服臺(tái)、裝維班、商客中心等，了解實(shí)際情況，收集培訓(xùn)素材，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題，撰寫(xiě)培訓(xùn)方案，編寫(xiě)培訓(xùn)教材，制作培訓(xùn)課件，實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目以及項(xiàng)目的效果推進(jìn)工作等。同時(shí)，應(yīng)邀幫助部分地市通信行業(yè)的中心營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行整改，使其在通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中，由倒數(shù)一二名，躍居前五名。2003年工作業(yè)績(jī)突出，分別榮獲河南省“三育人”先進(jìn)個(gè)人和鄭州市教師標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)。
 現(xiàn)任智盟合道班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理研發(fā)項(xiàng)目組核心顧問(wèn)、項(xiàng)目帶頭人，先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)與管理、企業(yè)三基建設(shè)，以及上百場(chǎng)的窗口規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、職業(yè)化塑造等咨詢(xún)與培訓(xùn)工作，成效顯著。

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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9、擔(dān)任南航河南分公司《形象再造工程》項(xiàng)目主管。
10、擔(dān)任鄭州廣電《服務(wù)提升工程》項(xiàng)目主管。

高文華主講課程

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《職業(yè)品格訓(xùn)練營(yíng)》、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)規(guī)范化管理》、《班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與角色心智》、《班組建設(shè)與班組管理咨詢(xún)》、《服務(wù)禮儀》、《營(yíng)業(yè)員基本技能訓(xùn)練》、《業(yè)務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)規(guī)范測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)過(guò)程管理》、《服務(wù)中的應(yīng)接藝術(shù)》、《金牌客戶(hù)服務(wù)》、《肢體語(yǔ)言訓(xùn)練營(yíng)》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《銷(xiāo)售服務(wù)技巧》、《座席代表基本技能訓(xùn)練》、《電話(huà)溝通——聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)》、《清空技巧》、《電話(huà)推銷(xiāo)技巧》、《電話(huà)禮儀》、《成功化解客戶(hù)抱怨》、《社區(qū)經(jīng)理入戶(hù)服務(wù)規(guī)范及營(yíng)銷(xiāo)》等。

授課風(fēng)格

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用語(yǔ)言啟發(fā)學(xué)員，用行為感染學(xué)員，用真情打動(dòng)學(xué)員，具有較強(qiáng)的親和力和感染力，其授課深受企業(yè)學(xué)員的一致好評(píng)

服務(wù)過(guò)的客戶(hù)

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中國(guó)人民大學(xué)、中央直屬事務(wù)管理委員會(huì)、河南移動(dòng)、河南網(wǎng)通、河南電信、山東電信、河南鐵通、鄭州聯(lián)通公司、萊鋼集團(tuán)永鋒鋼鐵公司、中石化石煉化股份、南方電網(wǎng)公司、河南新易通信公司、平頂山聯(lián)通公司、新鄉(xiāng)聯(lián)通公司、鄭州直通電訊公司、河南通信工程公司、中國(guó)網(wǎng)通西藏分公司、四川郵政、中信銀行河南分行、南航河南分公司、鄭州廣電信息網(wǎng)絡(luò)公司、鄭州人才交流中心、西部證券、中原證券、龍祥賓館等。

高文華的內(nèi)訓(xùn)課課程

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