《電話營(yíng)銷技巧》課程大綱
電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。

一、電話銷售概念的拓展與詮釋
電話銷售的定義

二、電話營(yíng)銷五步曲
第一步 策劃準(zhǔn)備
電話前的準(zhǔn)備工作
1．分析客戶、準(zhǔn)備資料
2．寫電話腳本
3．心理準(zhǔn)備-建立自信心
4．明確目的
5.設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備
6.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備
7.所需資料的準(zhǔn)備

第二步　繞障礙

第三步　開(kāi)場(chǎng)白

第四步　需求確認(rèn)
（一）五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧
1.     三段論法
2.   FFAB銷售利益法
3.觸發(fā)對(duì)方的情感推介法
4.    不怕貨比貨推介法
5.    描繪語(yǔ)言影像推介法

（二）傾聽(tīng)
（三）戰(zhàn)勝異議

第五步：成交

《電話營(yíng)銷技巧》課程目的
本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶價(jià)值、完成目標(biāo)客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。

《電話營(yíng)銷技巧》適合對(duì)象
直接從事電話銷售的銷售代表、客戶服務(wù)部人員、銷售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話銷溝通的相關(guān)人員。

《電話營(yíng)銷技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《電話營(yíng)銷技巧》所屬專題
電話銷售精英培訓(xùn)、銀行呼叫中心——呼入式電話營(yíng)銷技巧、

《電話營(yíng)銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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