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銀行業(yè)《電話營(yíng)銷技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)
添加時(shí)間:2015-01-28      修改時(shí)間: 2015-01-28      課程編號(hào):100174909
《銀行業(yè)《電話營(yíng)銷技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)》課程大綱
Part1:心態(tài)及壓力調(diào)整篇
Ø 情緒與壓力是如何產(chǎn)生的
ü 壓力對(duì)職場(chǎng)人士有什么影響
ü 女性、男性的不同壓力分析
ü 壓力的兩面
ü 消極壓力的影響
Ø 情緒與壓力的調(diào)整技巧
ü 把握今天
ü 用積極的心消除掉消極的心
ü 接受不可避免的事實(shí)
ü 通過運(yùn)動(dòng)來排解憂慮
ü 學(xué)會(huì)與人傾訴
ü 運(yùn)動(dòng)、娛樂
Ø 常見的壓力問題和對(duì)策
ü 面對(duì)“亞歷山大”的業(yè)績(jī)壓力怎么辦?
ü 面對(duì)永無止境的工作加班怎么辦?
ü 面對(duì)職業(yè)發(fā)展的迷茫怎么辦?
ü 面對(duì)經(jīng)常來襲的突發(fā)性任務(wù)怎么辦?
ü 面對(duì)客戶的抱怨、辱罵、為難怎么辦?
ü 面對(duì)工作和家庭的失衡怎么辦?

Part2:電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)篇
1、瞬間建立信任——1分鐘開場(chǎng)
Ø 開頭語(yǔ)
ü 禮貌問候
ü 核對(duì)對(duì)方身份
ü 公司簡(jiǎn)介
ü 部門簡(jiǎn)介
ü 個(gè)人簡(jiǎn)介
Ø 瞬間引起客戶興趣
ü 開心法則
ü 信任法則
ü 重視法則
Ø 開場(chǎng)中的常見問題
2、發(fā)掘探詢——加深客戶溝通
Ø 為什么要提問
Ø 兩種提問法
Ø 外呼提問把握的原則
Ø 漢堡提問法
ü 請(qǐng)示提問
ü 信息提問
ü 問題提問
ü 解決問題提問
情景演練:用漢堡提問推廣手機(jī)報(bào)紙業(yè)務(wù)
3、商務(wù)呈現(xiàn)——讓客戶感興趣產(chǎn)品
Ø 經(jīng)歷介紹法
Ø 引導(dǎo)介紹法
Ø 逐步介紹法
Ø 價(jià)值提煉法
Ø 他人見證法
4、異議對(duì)決——消除客戶的最后顧慮
Ø 客戶異議是好事還是壞事?
Ø 客戶異議應(yīng)對(duì)的必備心態(tài)
Ø 應(yīng)對(duì)客戶異議的妙招
ü 聆聽
ü 同理心
ü 贊美
Ø 常見的客戶異議及化解技巧
ü 考慮一下
ü 不需要
ü 沒時(shí)間
ü 等我和家人商量一下
ü 沒有興趣
ü 我不相信你們
ü 我有興趣會(huì)自己去柜臺(tái)問的
ü 這個(gè)產(chǎn)品其他公司也有,你們有什么不同嗎?
ü 你們分紅能保證是多少的嗎?
ü 你們到底是不是騙人的
5、把握成交信號(hào)——實(shí)現(xiàn)成交
Ø 及時(shí)把握成交的信號(hào)
Ø 何謂成交信號(hào)
Ø 成交的語(yǔ)言信號(hào)
Ø 三種有效成交的技巧
Ø 第一次促成交易
Ø 第二次促成交易
6、結(jié)束語(yǔ)——新的起點(diǎn)
Ø 如何結(jié)束
Ø 帶來后續(xù)聯(lián)系的結(jié)束語(yǔ)

《銀行業(yè)《電話營(yíng)銷技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《銀行業(yè)《電話營(yíng)銷技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)云營(yíng)銷培訓(xùn)、電話營(yíng)銷主管培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行呼叫中心——呼入式電話營(yíng)銷技巧、一線柜員主動(dòng)營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷管理銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營(yíng)銷、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、海外營(yíng)銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)銀行信貸培訓(xùn)、
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溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師高菲老師簡(jiǎn)介
高菲
高菲
資歷背景
電話營(yíng)銷專職講師,真正從一線走過來實(shí)戰(zhàn)派電話營(yíng)銷培訓(xùn)師。
電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營(yíng)銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
5萬(wàn)名一線電話營(yíng)銷員接受過培訓(xùn)
10萬(wàn)通實(shí)戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗(yàn)
通訊行業(yè) 電話營(yíng)銷講師
金融行業(yè) 電話營(yíng)銷講師
從事電話營(yíng)銷一線工作長(zhǎng)達(dá)8年之久,與中國(guó)頂級(jí)電話營(yíng)銷大師舒冰冰老師共事5多年,并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達(dá)人”講師風(fēng)格!澳吓蛇_(dá)人”講師二大特色:
第一,課程充分落地;
老師在課程設(shè)計(jì)時(shí),每一個(gè)部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實(shí)際問題,課程結(jié)束,問題全部得到解決。
第二,課程演繹精彩;
課堂上老師將充分調(diào)動(dòng)各種資源,運(yùn)用各種手段,亮點(diǎn)不斷,笑點(diǎn)不斷,包袱不斷,讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學(xué)習(xí)。
自從“南派達(dá)人”講師風(fēng)格走進(jìn)企業(yè)以來,旋即引起一場(chǎng)培訓(xùn)界的風(fēng)暴,同行驚呼“狼來了”,所有的同行如果不改變、不跟進(jìn)、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬(wàn)金——電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營(yíng)銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計(jì)和運(yùn)用技巧》
《話務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)塑造》
服務(wù)過的客戶
通信業(yè):中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、廣東移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、深圳移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè):中國(guó)建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè):國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽(yáng)江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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