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銀行業(yè)《電話營銷技巧實戰(zhàn)訓練》培訓
添加時間:2015-01-28      修改時間: 2015-01-28      課程編號:100174909
《銀行業(yè)《電話營銷技巧實戰(zhàn)訓練》培訓》課程大綱
Part1:心態(tài)及壓力調(diào)整篇
Ø 情緒與壓力是如何產(chǎn)生的
ü 壓力對職場人士有什么影響
ü 女性、男性的不同壓力分析
ü 壓力的兩面
ü 消極壓力的影響
Ø 情緒與壓力的調(diào)整技巧
ü 把握今天
ü 用積極的心消除掉消極的心
ü 接受不可避免的事實
ü 通過運動來排解憂慮
ü 學會與人傾訴
ü 運動、娛樂
Ø 常見的壓力問題和對策
ü 面對“亞歷山大”的業(yè)績壓力怎么辦?
ü 面對永無止境的工作加班怎么辦?
ü 面對職業(yè)發(fā)展的迷茫怎么辦?
ü 面對經(jīng)常來襲的突發(fā)性任務怎么辦?
ü 面對客戶的抱怨、辱罵、為難怎么辦?
ü 面對工作和家庭的失衡怎么辦?

Part2:電話營銷實戰(zhàn)篇
1、瞬間建立信任——1分鐘開場
Ø 開頭語
ü 禮貌問候
ü 核對對方身份
ü 公司簡介
ü 部門簡介
ü 個人簡介
Ø 瞬間引起客戶興趣
ü 開心法則
ü 信任法則
ü 重視法則
Ø 開場中的常見問題
2、發(fā)掘探詢——加深客戶溝通
Ø 為什么要提問
Ø 兩種提問法
Ø 外呼提問把握的原則
Ø 漢堡提問法
ü 請示提問
ü 信息提問
ü 問題提問
ü 解決問題提問
情景演練:用漢堡提問推廣手機報紙業(yè)務
3、商務呈現(xiàn)——讓客戶感興趣產(chǎn)品
Ø 經(jīng)歷介紹法
Ø 引導介紹法
Ø 逐步介紹法
Ø 價值提煉法
Ø 他人見證法
4、異議對決——消除客戶的最后顧慮
Ø 客戶異議是好事還是壞事?
Ø 客戶異議應對的必備心態(tài)
Ø 應對客戶異議的妙招
ü 聆聽
ü 同理心
ü 贊美
Ø 常見的客戶異議及化解技巧
ü 考慮一下
ü 不需要
ü 沒時間
ü 等我和家人商量一下
ü 沒有興趣
ü 我不相信你們
ü 我有興趣會自己去柜臺問的
ü 這個產(chǎn)品其他公司也有,你們有什么不同嗎?
ü 你們分紅能保證是多少的嗎?
ü 你們到底是不是騙人的
5、把握成交信號——實現(xiàn)成交
Ø 及時把握成交的信號
Ø 何謂成交信號
Ø 成交的語言信號
Ø 三種有效成交的技巧
Ø 第一次促成交易
Ø 第二次促成交易
6、結(jié)束語——新的起點
Ø 如何結(jié)束
Ø 帶來后續(xù)聯(lián)系的結(jié)束語

《銀行業(yè)《電話營銷技巧實戰(zhàn)訓練》培訓》所屬分類
市場營銷

《銀行業(yè)《電話營銷技巧實戰(zhàn)訓練》培訓》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓電話營銷主管培訓、電話銷售精英培訓銀行窗口服務禮儀培訓、銀行呼叫中心——呼入式電話營銷技巧、一線柜員主動營銷技巧、營銷管理狼性營銷、品牌營銷管理銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營銷銀行服務禮儀培訓、海外營銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師高菲老師簡介
高菲
高菲
資歷背景
電話營銷專職講師,真正從一線走過來實戰(zhàn)派電話營銷培訓師。
電話營銷實戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
200家企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)驗
5萬名一線電話營銷員接受過培訓
10萬通實戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達8年之久,與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年,并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達人”講師風格!澳吓蛇_人”講師二大特色:
第一,課程充分落地;
老師在課程設計時,每一個部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學員在工作中的遇到的實際問題,課程結(jié)束,問題全部得到解決。
第二,課程演繹精彩;
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源,運用各種手段,亮點不斷,笑點不斷,包袱不斷,讓學員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學習。
自從“南派達人”講師風格走進企業(yè)以來,旋即引起一場培訓界的風暴,同行驚呼“狼來了”,所有的同行如果不改變、不跟進、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設計和運用技巧》
《話務人員陽光心態(tài)塑造》
服務過的客戶
通信業(yè):中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè):中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè):國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·營業(yè)網(wǎng)點服務禮儀提升
·呼叫中心《一線萬金——電話溝通技能提升》培訓
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·商務禮儀訓練提升
·《面對面銷售實戰(zhàn)技巧提升》培訓
·客戶服務提升及投訴處理技巧
·客戶服務滿意度提升培訓
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