《樓盤(pán)銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀》課程大綱
【培訓(xùn)方式】
案例分析、小組討論，情景模擬、角色扮演，相關(guān)游戲、啟發(fā)思考，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、回答問(wèn)題等多種教學(xué)形式。


【課程大綱】
一、售樓人員的素質(zhì)要求
1、優(yōu)秀售樓人員應(yīng)掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2、優(yōu)秀售樓人員應(yīng)具備哪些外在素質(zhì)
3、優(yōu)秀售樓人員應(yīng)具備哪些內(nèi)在素質(zhì)

二、禮儀概述
1、什么是禮儀
2、禮儀的基本特征
3、禮儀的基本理念
4、禮儀的原則

三、標(biāo)準(zhǔn)裝束禮儀
1、良好的第一印象
2、服裝是一種文化
3、西服歷史三百年
4、西服的穿著規(guī)
5、男士著裝規(guī)范
6、女士著裝規(guī)范
7、著裝的TPO原則
8、女士化妝禮儀

四、售樓人員現(xiàn)場(chǎng)具體要求
1、售樓人員現(xiàn)場(chǎng)形象要求
——現(xiàn)場(chǎng)接待人員著裝細(xì)節(jié)要求
——女士?jī)x容重在“雅”（統(tǒng)一化妝要求）
——現(xiàn)場(chǎng)接待人員統(tǒng)一發(fā)型要求

2、售樓人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待禮儀
——慎入客戶的“私人空間”
——與客戶間正確的空間距離
——“目光語(yǔ)言”之眼力修煉
——各種見(jiàn)面禮的來(lái)源與使用藝術(shù)
——中西見(jiàn)面禮中反映的文化差異
——微笑的魅力
——熱情三到
——接待顧客三聲
——問(wèn)候的禮儀
——稱(chēng)呼的規(guī)范
——介紹的禮儀
——名片的使用方法
——座次安排禮儀
——身體語(yǔ)言的淵源與進(jìn)化
——公共場(chǎng)所禮儀
——肢體語(yǔ)言代表的心理分析
——接待中規(guī)范的肢體語(yǔ)言
——規(guī)范的站姿、坐姿、行姿及手勢(shì)（演練）
——握手禮的八種樣式及心理分析
——行握手禮的禁忌
——各種常用手勢(shì)含義及禁忌

3、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶正確的肢體語(yǔ)言（現(xiàn)場(chǎng)演練）
——站立式接待服務(wù)的正確姿勢(shì)
——如何用目光表求對(duì)客戶的歡迎
——表示歡迎中口頭語(yǔ)言與手勢(shì)的協(xié)調(diào)運(yùn)用
——引領(lǐng)參觀細(xì)節(jié)中體現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
——模型區(qū)對(duì)客戶講解時(shí)的手勢(shì)等肢體語(yǔ)言
——講解中與客戶空間位置的正確把握
——接待客戶上下電瓶車(chē)的禮儀細(xì)節(jié)
——派發(fā)參觀牌、鞋套時(shí)的正確姿勢(shì)
——與客戶洽淡中坐次的選擇(以下內(nèi)容重點(diǎn)演練)
——“座次位置”反映出的心理距離
——洽淡前飲料安排與上茶藝術(shù)
——公共場(chǎng)所禮儀規(guī)范
——表示聆聽(tīng)的行為藝術(shù)
——接待過(guò)程中不良的肢體語(yǔ)言

4、售樓服務(wù)中與客戶交流的語(yǔ)言藝術(shù)
——言談，有規(guī)可循嗎？
——敬語(yǔ)的使用藝術(shù)
——各種語(yǔ)言表現(xiàn)中反應(yīng)的心理分析
——言語(yǔ)識(shí)人
——私人問(wèn)題5不問(wèn)
——禮貌用語(yǔ)不離口
——使用令顧客舒適的語(yǔ)言
——多用通俗的語(yǔ)言
——說(shuō)話把握分寸
——預(yù)約客戶中拒絕語(yǔ)及致歉語(yǔ)的表達(dá)藝術(shù)

五、角色模擬，現(xiàn)場(chǎng)演練(現(xiàn)場(chǎng)考核)

《樓盤(pán)銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀》課程目的
1.了解掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，針對(duì)性的根據(jù)工作性質(zhì)，使您在不同場(chǎng)合均能展現(xiàn)國(guó)際化的禮儀規(guī)范，樹(shù)立良好的個(gè)人素質(zhì)及企業(yè)文化形象；
通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員將在恰當(dāng)著裝、儀容儀表、客戶接待安排、正確使用名片及電話接聽(tīng)等禮儀方面，迅速提升員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，掌握符合國(guó)際化的禮儀規(guī)范，塑造良好的個(gè)人綜合形象及企業(yè)社會(huì)文化形象。

2.掌握具體的接待禮儀規(guī)范操作方法，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的和諧性及成功率。
通過(guò)本次培訓(xùn)，讓學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)演練中提高實(shí)際操作的執(zhí)行能力，迅速掌握接待禮儀規(guī)范的使用方法，體現(xiàn)良好的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的和諧性及成功率。

《樓盤(pán)銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀》適合對(duì)象
樓盤(pán)銷(xiāo)售人員

《樓盤(pán)銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
人力資源

《樓盤(pán)銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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