《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理綜合能力提升訓練營》課程大綱
一、營業(yè)廳管理者的角色認知與功能定位
1、營業(yè)廳管理者的角色定位
 營業(yè)廳管理者四種角色定位
 研討：營業(yè)廳管理者常見的困惑與原因
 成功的營業(yè)廳管理者應該具備：三頭六必
 “內質外形”與管理者的策略眼光
二、組織與協(xié)調能力提升
1、現(xiàn)場管理技巧
 現(xiàn)場檢視的工作方法
 各種檢視表的使用
 如何發(fā)現(xiàn)外在的暗訪對象
 現(xiàn)場工作時外交辭令的表達
 現(xiàn)場盲區(qū)與可視化管理
 如何進行OJT員工現(xiàn)場輔導
2、員工輔導與激勵
 晨會的關鍵任務
 打造團隊協(xié)作精神的游戲組織技巧
 員工服務技能的教育培訓技巧
 如何在晨會中激勵員工
 激勵的具體方法與技巧

3、內外部組織、溝通與協(xié)調管理
 卓越溝通的五大理念
 溝通的陰面與陽面
 溝通的核心在于心態(tài)重建
 與上級溝通的五大注意點
 與部屬溝通的四大關鍵點
 跨部門溝通的三條原則
 了解員工的異常行為
 如何與員工進行績效溝通
 環(huán)境變化的挑戰(zhàn)：自律—他律—法律
 客戶服務質量的自我完善與優(yōu)質服務技能
 客戶投訴與抱怨處理
 集思廣益：建立完善的建議收集機制
三、自我管理

1、情緒與壓力的自我管理
 情緒與壓力的客觀性
 情緒需要調適，壓力需要舒緩
 情商是成功管理的關鍵
 塑造班組氣氛，點燃工作激情
 班組長情緒管理的“天龍八部”
 案例研討：遇到這樣的班組成員該怎么辦?
2、目標管理
3、時間管理


四、農村區(qū)域市場的深度開發(fā)
1、農村渠道的重要意義
 農村代理渠道的特點
 渠道酬金為什么總體趨勢會越來越低？
 通信運營商的渠道的基本認知
 渠道發(fā)展靠什么？
 社會渠道的存在價值及未來方向

2、村區(qū)域市場的分析和銷售預測
 農村區(qū)域市場營銷環(huán)境分析
 農村區(qū)域市場外圍環(huán)境
 企業(yè)的營銷資源
 農村區(qū)域市場競爭對手
 客戶需求分析
 營銷渠道伙伴
 農村區(qū)域市場的銷售預測

3、農村區(qū)域市場的客戶關系管理
 客戶關系的發(fā)展
 客戶關系網絡的建立方法
 客戶關系的維護
 客戶管理和客戶關系營銷的關鍵點控制

4、農村區(qū)域銷售隊伍管理
 區(qū)域經理的角色定位
 銷售團隊管理的四個能力
 如何成為銷售教練
 如何激勵銷售人員
 如何提高銷售計劃能力
 如何促進銷售隊員的成長。

《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理綜合能力提升訓練營》課程目的
使營業(yè)廳服務管理和監(jiān)督人員學習掌握先進的廳管理觀念，學習掌握科學、先進的營銷管理技能;
進一步宣貫營業(yè)廳的規(guī)范化管理制度，提高營業(yè)廳規(guī)范化、品牌化的管理水平，鍛造精英服務團隊，促使營業(yè)廳的管理者的領導力和執(zhí)行力得到較大提升;
理解農村區(qū)域市場的基本概念；
掌握農村區(qū)域市場深度開發(fā)的專業(yè)方法；
幫助受訓對象結合自己的實際營銷工作，提高農村區(qū)域市場的專業(yè)營銷能力。

《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理綜合能力提升訓練營》適合對象
營業(yè)廳或營業(yè)廳經理、廳主任、值班經理、班組長

《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理綜合能力提升訓練營》所屬分類
特色課程

《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理綜合能力提升訓練營》內訓服務流程

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