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情商管理
添加時間:2010-10-27      修改時間: 2010-10-27      課程編號:100125834
《情商管理》課程大綱
情商,即EQ,是Emotional Quotient的縮寫,反映的是一個人情緒商數(shù)的高低。隨著社會經(jīng)濟的多元化發(fā)展,人與人之間的交往越來越頻繁,與此同時,傳統(tǒng)的智慧商數(shù)(IQ)的權(quán)威性被徹底動搖,取而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標準。大量研究已經(jīng)證明,一個人IQ對其事業(yè)成功只能起到20%的作用,而其EQ則起到了80%的作用。
在人自身的資本體系中,知識、技能、能力三者缺一不可,而能力尤為重要。EQ作為核心能力之一,對其的管理已受到社會,尤其是商界的廣泛關(guān)注,現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導在團隊管理中,越發(fā)要懂得如何通過了解自己和別人的情緒而改變管理方法,提高領(lǐng)導藝術(shù)。
“情商管理”培訓課程,是在理論闡述的基礎(chǔ)上,高度結(jié)合管理實踐,采用案例教學、情境模擬、小組討論、學員分享、講師點評等多種形式,具有針對性強、寓教于樂、易于理解的特點,對受訓學員將大有裨益。

一、認識情商
情商——成功的法寶
(0.5小時)
◇ 何謂情商
◇ IQ、EQ、CQ和AQ的關(guān)系
◇ 為什么情商對我們特別重要
◇ 職場的誤區(qū)——熟練的無能
靠智商得以錄用
靠情商得以提升
二、低情商在企業(yè)管理中的幾個突出表現(xiàn)
(1.5小時)
◇ 不能適應環(huán)境
◇ 爭強好勝,不能委曲求全
◇ 缺乏團隊合作精神
◇ 功利主義——個人利益至上
◇ 官本位——脫離群眾/下屬
◇ 注重威權(quán),缺乏威信
◇ 缺乏“人性”
三、 提高情商的四個基本步驟
(3.5小時)
◇ 第一步:知道自己的情緒
* 對四種性格特征的剖析
* 我是誰——自我畫像
* 負面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵
◇ 第二步:了解別人的情緒
* 人格特質(zhì)的正負表現(xiàn)
* 透過語言和肢體語言了解他人
* 找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢和長處
◇ 第三步:調(diào)適自己的情緒
* 人的情緒的基本形態(tài)
* 如何學會控制自己的情緒
* 戰(zhàn)勝負面情緒、放松心情的訓練法
* 自我激勵——人生成功的內(nèi)在動力◇ 第四步:尊重別人的情緒
* 運用有效手段處理人際沖突
* 學習同理心
* 團隊管理中的有效溝通技巧
理解溝通模式
避免溝通障礙
學習與運用聆聽、反饋技巧
* 充分運用贊美的藝術(shù)
* 巧妙運用“三明治”法則
* 感染他人——先舍后得、真誠待人
與上司相處之道
與同事相處之道
與下屬相處之道
四、 擁抱本性,發(fā)展情商
(1.5小時)
◇ 誠實、正直——情商的基石
* 誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)
* 摒棄威權(quán),樹立權(quán)威和威信
◇ 自信心、責任心、感恩的心——情商的最高風范
* 保持積極、樂觀的心態(tài)
* 自信的障礙
* 培養(yǎng)員工自信的方法
* 尊重他人需求,培養(yǎng)了解他人情感的興趣
* 承擔責任,人無旁貸
* 向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對事情結(jié)果負責的精神
* 葆有一顆感恩的心,創(chuàng)造天、地、人的和諧,達致個人與團隊的雙贏

《情商管理》課程目的
◆ 剖析低情商現(xiàn)象在管理中的主要表現(xiàn)
◆ 分析幾種不同的人格特質(zhì)及心態(tài)問題,深刻理解人際沖突的根源
◆ 闡述同理心在工作中的有效運用
◆ 通過分析管理者與領(lǐng)導者之間的區(qū)別,凸顯情商在領(lǐng)導工作中的重要作用

《情商管理》適合對象
主管及經(jīng)理級管理者

《情商管理》所屬分類
特色課程
《情商管理》內(nèi)訓服務(wù)流程
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內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳杰老師簡介
陳杰
陳杰
 西門子(中國)管理學院簽約培訓師
 清華大學EMBA班講師
 美國領(lǐng)導力中心資深顧問
 美國管理協(xié)會高級培訓師
 Mercury《培訓體系建立》認證培訓師
影響力:
 以“文武雙全專家”著稱,為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓和咨詢服務(wù),超過1000場的培訓與演講經(jīng)歷。
 培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓師梯隊專家,尤其《高級培訓師培訓TTT》課程,打破傳統(tǒng)的教授學員授課技巧模式,而從研究人腦工作原理和成人學習的規(guī)律入手,解決如何加速學習,根據(jù)人性的規(guī)律和特點利用思維導圖分析設(shè)計課程,然后再導入教導和引導技巧 及呈現(xiàn)表達技巧。
 具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經(jīng)驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的教育背景,是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師,參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍,多家500強企業(yè)管理教練。
 具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經(jīng)驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的教育背景,是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師,參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍,多家500強企業(yè)管理教練。
 多家企業(yè)管理教練,以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.
 同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的教育背景,對于個人發(fā)展,情商,情緒管理,NLP有深厚的研究,培訓現(xiàn)場促使學員成長。
 曾在清華大學、北京高級經(jīng)理人培訓中心、市場營銷、思維管理、團隊建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學員的高度認可。
最優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家之一:
企業(yè)經(jīng)驗:
 具有外企高管背景的實戰(zhàn)派培訓師、全國多家培訓機構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師;陳杰老師曾在英國葛蘭素公司、英國ICI公司、美國默沙東公司等世界500強公司擔任銷售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理,后進入阿斯利康擔任培訓主任、德國默克公司擔任人力資源經(jīng)理及企業(yè)教練,負責總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓練,協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷和管理團隊,北京諾華制藥(全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司)培訓經(jīng)理,法國塞諾非巴斯德生物公司(全球最大生物疫苗公司子公司)北京公司人力資源部培訓總監(jiān)以及企業(yè)管理教練,負責總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓練,協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷和管理團隊,為中國移動、中國網(wǎng)通等知名企業(yè)常年顧問及培訓講師。
教育經(jīng)歷
 武漢科技大學市場營銷,重慶大學MBA碩士
 西南大學應用心理學
 中國科學院心理研究所HR專業(yè)研究生
授課特點:
 現(xiàn)場體驗教學 + 實戰(zhàn)教練指導 + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 + 師生互動升華
 現(xiàn)場體驗教學:通過各種體驗,使學員從體驗中有“漸悟”或“頓悟”的感受;
 實戰(zhàn)教練指導:通過當場教練指導,針對學員進行提升和突破,達到立竿見影的效果;
 經(jīng)典案例分析:利用相關(guān)案例,進行錘煉學員,使學員在安全的情況下,進行提升自我;
 濃縮精華智慧:將濃縮的精華智慧獻給學員,使學員在短時間內(nèi)達到高效的學習效果;
 師生互動升華:在真誠的環(huán)境下,師生積極互動,有學員感人肺腑的收獲;
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
陳杰老師其他內(nèi)訓課
·管理技能提升訓練
·沖突管理
·危機管理
·壓力與情緒管理
·塑造陽光心態(tài)和壓力管理
·職業(yè)生涯管理
·大客戶管理
·巔峰銷售技巧
·顧問式銷售技巧
·制勝銷售團隊建設(shè)
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