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流程設計與優(yōu)化實務班
添加時間:2011-03-17      修改時間: 2011-03-17      課程編號:100130950
《流程設計與優(yōu)化實務班》課程大綱
一:重新認識流程
流程競爭演練—體驗流程優(yōu)化對組織績效的影響
角色扮演活動:各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程
提升流程變革的準備度
從職能驅動走向流程驅動
管理者在流程能力提升中的責任

二:流程規(guī)劃與設計
通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
企業(yè)級高層次流程結構圖構建(Level0)
各業(yè)務鏈主流程群組構建(level1)
各子流程群組構建(Level2)
確定流程清單及優(yōu)先級
流程圖示化設計
國際上流程圖示化設計的最佳實踐
流程中的客戶導向設計
定義流程的驅動規(guī)則
確定流程的業(yè)務邊界
確定流程相匹配的組織角色關系
如何設計流程中的客戶接觸點
流程中的活動要細到什么程度?
流程活動的邏輯關系描述
如何設計流程的關鍵控制點
如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
如何控制流程中的活動時間進程
支持流程活動的操作模板
表單、報告編寫
操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫
優(yōu)秀模板案例分亨
如何編寫流程文件
流程圖視化的軟件工具

三:如何進行流程優(yōu)化—最佳實踐分享和運用
第一步:選擇流程、組建小組

第二步:定義流程的概況信息

第三步:現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
如何運作流程梳理workshop
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
結合案例展現(xiàn)業(yè)務過程
詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
現(xiàn)狀流程建模演練(分組進行)

第四步:流程現(xiàn)狀評估和問題分析
建立流程評估指標——確定流程改進方向
現(xiàn)狀流程評估指標設計演練(分組進行)
如何分析流程中的關鍵因素
現(xiàn)狀流程分析演練(分組進行)
未來流程(TO-BE)重設計
如何縮短流程中的運行周期(Fast)和降低流程中的運行成本(Cheap)
如何提高流程中的評審效率(Simplify)
如何減少流程中的返工和缺陷(Right)
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(Easy)

第五步:流程推行實施

第六步:納入流程例行化管理,促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

《流程設計與優(yōu)化實務班》課程目的
1、加深管理人員對流程的認識,統(tǒng)一流程的溝通語言,為后續(xù)流程建設起到“松土”的作用;
2、通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習,掌握流程設計與優(yōu)化的方法,為今后各業(yè)務流程的梳理和優(yōu)化打下基礎。

《流程設計與優(yōu)化實務班》適合對象
中高層管理人員

《流程設計與優(yōu)化實務班》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《流程設計與優(yōu)化實務班》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳志強老師簡介
陳志強
陳志強
陳志強博士—— 流程管理領域的資深專家,管理工程博士,深圳市管理咨詢協(xié)會副會長,清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘講師
在流程管理領域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷,對企業(yè)流程管理有深刻的認識,并具備很強的流程優(yōu)化實務能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗,擔任過華為質量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān),并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師,后擔任過國內一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務,并帶領咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務,為國內企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻,在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

項目經(jīng)驗(作為項目總監(jiān)或項目經(jīng)理負責過以下咨詢項目):
 中國空間技術研究院流程體系建設項目
 中石油流程體系建設項目
 蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目
 聯(lián)想集團客戶服務部流程體系規(guī)劃與核心流程設計
 清華同方計算機系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化
 網(wǎng)易網(wǎng)絡游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設計
 北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務中心流程能力提升項目
 興業(yè)證券流程重組
 中興汽車流程體系規(guī)劃與設計
 奧尊電腦組織體系及績效管理體系設計
 興源供水設備公司人力資源管理體系設計
 廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設計
 北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設計
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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