《現(xiàn)場改善實(shí)踐》課程大綱
第一部分：如何成為杰出現(xiàn)場管理者

第一章、現(xiàn)場管理者職責(zé)角色與自我認(rèn)知、能力要求、素養(yǎng)提升
一、現(xiàn)場管理
1、現(xiàn)場管理創(chuàng)造價(jià)值
2、一流現(xiàn)場管理十大工作、三大內(nèi)容
3、現(xiàn)場管理者必須明確自身職責(zé)(經(jīng)理、主任、班組長、員工職責(zé)案例)
4、現(xiàn)場的任務(wù)：完成生產(chǎn)任務(wù)，改善收益。
5、現(xiàn)場管理的十個(gè)內(nèi)容：
要項(xiàng)一:領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御（1）管理功能
要項(xiàng)二:日常管理（2）人員管理（3）設(shè)備管理（4）物料管理（5）方法管理
要項(xiàng)三:機(jī)能管理（6）品質(zhì)管理（7）成本管理（8）交期管理（9）環(huán)境管理
要項(xiàng)四:工作改善（10）提案改善或QCC活動(dòng)
6、現(xiàn)場管理急需“四化”、現(xiàn)場管理的金科玉律 五條
7．現(xiàn)場管理個(gè)人指南六條
8．現(xiàn)場信息管理：保持信息靈通
9. 現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化
①.標(biāo)準(zhǔn)化的目的：啟示錄：敲鐘
②.標(biāo)準(zhǔn)的主要特征： 八方面
③.區(qū)別出“控制”與“管理”的意義
④.標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的重點(diǎn)
⑤.標(biāo)準(zhǔn)化：永無止境的PDCA
⑥.標(biāo)準(zhǔn)與異常：反問3問題
二、現(xiàn)場管理者必須具備企業(yè)管理知識(shí)
1．企業(yè)管理五大職能：計(jì)劃、組織、……
2．企業(yè)管理五個(gè)要素、三個(gè)“流”
3．企業(yè)管理八大競技：P、Q、C、D、……
4．精細(xì)化管理、精益生產(chǎn)模式、現(xiàn)代化管理
5．互動(dòng)：認(rèn)識(shí)管理---管理是科學(xué)講究藝術(shù)：人性化管理案例討論
三、 現(xiàn)場管理干部每日工作活動(dòng)過程控制（日式）
1．一日工作全貌
2．交接班相關(guān)事宜
3．上班后立即要做的事：
當(dāng)日目標(biāo)（S、Q、D、C）完成之實(shí)施及培養(yǎng)部下項(xiàng)目
4．工作中要點(diǎn)1：
⑴ 目標(biāo)S、Q、D、C控制項(xiàng)目及培養(yǎng)部下項(xiàng)目
⑵ 巡視：關(guān)注品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)
⑶ 4MIE變化點(diǎn)把握
⑷ 變化點(diǎn)管理，用心感觸變化
5．工作中要點(diǎn)2：
⑴ 目標(biāo)S、Q、D、C控制項(xiàng)目及培養(yǎng)部下項(xiàng)目
⑵ 生產(chǎn)流程控制
⑶ 記錄確認(rèn)
6．工作中要點(diǎn)3：
⑴ 目標(biāo)C控制項(xiàng)目及培養(yǎng)部下項(xiàng)目
⑵ 預(yù)見性改善
7．下班前不可疏忽的事項(xiàng)：
⑴ 計(jì)劃實(shí)際，正常異常
⑵ 目標(biāo)S、Q、D、C控制項(xiàng)目及培養(yǎng)部下項(xiàng)目
⑶ 早到遲走投資未來
8．一天工作流程表
四、現(xiàn)場干部須扮演九個(gè)角色
1. 目前現(xiàn)場管理干部現(xiàn)狀示例
2.管理行為“八戒”
3.不與下屬建立特殊關(guān)系
4.企業(yè)、組長、員工四個(gè)新型的工作關(guān)系
①獲得員工信任有效四個(gè)步驟
②下級對上級有五個(gè)方面期望
③員工對工作提出的要求
④建立具有敬業(yè)精神的忠誠員工隊(duì)伍七條
5.自我培養(yǎng)成就杰出的現(xiàn)場管理干部
6.職業(yè)生涯策劃
五、態(tài)度決定一切
良好心態(tài)是成就杰出管理者的基礎(chǔ)
六. 總結(jié)：合格現(xiàn)場管理干部素質(zhì)20條（自檢）
互動(dòng)：現(xiàn)場管理技巧討論。討論總結(jié)：管理技巧參考

第二章 現(xiàn)場管理核心在實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)，提高生產(chǎn)力
(一) 現(xiàn)場管理四驅(qū)車：目標(biāo)管理
1. 管理的七大目標(biāo)、最好的品質(zhì)管理目標(biāo)6σ、7個(gè)0
2．企管基礎(chǔ)工作目標(biāo)金字塔
3．方針目標(biāo)展開實(shí)例：公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、車間班級目標(biāo)
4．聰明的目標(biāo)（SMART）互動(dòng)：鼓掌定目標(biāo)之體會(huì)
5．目標(biāo)日常管理（動(dòng)態(tài)管理、走勢圖）
6．目標(biāo)激勵(lì)與業(yè)績；啟示錄：三個(gè)石匠
7、目標(biāo)管理與時(shí)間價(jià)值：忙、盲……啟示錄：巡游毛蟲
時(shí)間重點(diǎn)應(yīng)放在哪類事務(wù)上；抓緊每天八小時(shí)
8、目標(biāo)及時(shí)間管理絕招——《一分鐘經(jīng)理》
9．實(shí)施目標(biāo)管理程序：①目標(biāo)設(shè)定 ②目標(biāo)達(dá)成過程 ③成果評價(jià)
附：公司培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)施查核表
10．目標(biāo)實(shí)施結(jié)果報(bào)告——促進(jìn)工作，推銷自己
互動(dòng)：各小組發(fā)表：下道工序就是客戶，為滿足客戶需要，請制定二項(xiàng)下工序需要的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的改善措施。并展開評估。
(二)．績效管理
1．績效管理、績效考核、生產(chǎn)績效公告的激勵(lì)作用
2．關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI；啟示錄：七人分粥
3．績效考核三因素、績效考核的重點(diǎn)
4．績效不佳診斷——決策樹模型
(三)人員管理關(guān)鍵在于提高生產(chǎn)力

第三章 如何對員工進(jìn)行培訓(xùn)及工作指導(dǎo)OJT
一．工作就是培訓(xùn)
二．培育人才的三大支柱
三．教導(dǎo)者的能力
四．我們?nèi)绾挝��?
五．指導(dǎo)方法、原則
六．工作指導(dǎo)步驟：1．學(xué)習(xí)準(zhǔn)備；2．解說的示范；3．試作；4．考驗(yàn)成效
七．指導(dǎo)的行動(dòng)計(jì)劃 五方面
八．鞏固業(yè)績 四步驟
九．工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

第四章、營造現(xiàn)場管理執(zhí)行文化.推行人性化管理.宏揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神.建設(shè)學(xué)習(xí)型組織
一、最好的管理是什么---將企業(yè)文化融入班組
1．管理發(fā)展歷程：企業(yè)之間的競爭根本上是企業(yè)文化的競爭
2．企業(yè)文化、現(xiàn)場文化、班組文化
3.您的企業(yè)文化、部門文化、班組文化是何格調(diào)？（選擇題）
啟示錄：文化故事二則: ①習(xí)慣，②態(tài)度
二、現(xiàn)場管理干部需要執(zhí)行力：執(zhí)行文化
1、小故事大啟迪，沒有執(zhí)行力哪有競爭力
2、何為執(zhí)行力、需執(zhí)行事項(xiàng)、執(zhí)行達(dá)標(biāo)率、執(zhí)行力管理表
3、執(zhí)行力需要的管理技能
4、企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析
5、最具執(zhí)行力員工的五大特征
創(chuàng)新游戲：四條、三條、六條
三、團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神：部門是激發(fā)創(chuàng)意，解決問題的團(tuán)隊(duì)
1、管理者力圖為下屬建立團(tuán)隊(duì)精神
2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員潛能，不斷成長（成長三階段、七個(gè)好習(xí)慣）
四．企業(yè)文化實(shí)例
⑴ 奮斗目標(biāo)（宏圖） ⑵ 核心價(jià)值觀 ⑶ 企業(yè)精神
⑷ 企業(yè)形象
⑸ 管理模式（嚴(yán)格管理及人性化管理）
維持紀(jì)律七步驟： ☆ 熱爐法則
五、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)
一．何為學(xué)習(xí)型組織（例：豐田）
二．創(chuàng)造學(xué)習(xí)班組的目的
三．班組的學(xué)習(xí)圈與五項(xiàng)修煉
1．五項(xiàng)修煉簡介
2．實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型班組的核心武器：學(xué)習(xí)圈
四．打造學(xué)習(xí)型班組的三大步驟
五．優(yōu)秀（學(xué)習(xí)型）班組評審驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

第六章 有效溝通技巧
一、溝通重要性
1.溝通從心開始
2.溝通三要素
3.溝通 形式：① 游戲啟發(fā)： 畫圖 ② 單向溝通： ③ 雙向溝通
4.溝通層次
5.企業(yè)內(nèi)部向上溝通方式
⑴、互動(dòng)：上行溝通總不如下行溝通暢達(dá)？
⑵、溝通三層次特點(diǎn)
上行溝通的內(nèi)容：①工作事項(xiàng)：②有關(guān)員工感覺與態(tài)度方面的消息：
確定溝通內(nèi)容的兩個(gè)基本原則：
⑶、向上溝通匯總：
讓上司滿意的十條……
上級需要的部屬行為及與之相對應(yīng)的部屬溝通行為
你可以正當(dāng)?shù)匾�求上司；但是你也�?yīng)該提供給上司的內(nèi)容
⑷、如何與上司說話
如何有效傾聽上級談話(簡短及時(shí)地記錄要點(diǎn))
如何正確理解命令
如何接受上級批評
如何應(yīng)答上司
如何進(jìn)行工作匯報(bào)：
①匯報(bào)對象、②匯報(bào)時(shí)機(jī)、③口頭匯報(bào)原則：④書面匯報(bào)原則：5⑸、討論：
1.能跟上司說“不”嗎，怎樣跟上司說“不”
2.上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人
⑹、案例討論：向上管理策略---應(yīng)如何面對
如何「面對越級指揮的上司」？
如何「在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見」？
如何「面對上司與上司的上司之間的不同意見」？
如何「面對與上司意見沖突」？
如何「給上司建議案或報(bào)告書」？
6、企業(yè)內(nèi)部下行溝通方式
⑴、下行溝通作用：
三類要告訴員工的內(nèi)容
⑵、如何與部下溝通
“刺猬”法則
⑶、上級溝通行為滿足部屬需要
⑷、案例演練：溝通中如何傳遞信息
⑸、溝通四種策略的選擇
⑹、命令下達(dá)的方法與部屬的立場
① 吩咐 ② 請托 ③ 征詢 ④ 暗示 ⑤ 征求
⑺、有效溝通案例分析：案例一： 案例二：
⑻、理想的下達(dá)指示的方式：
①告訴指示的動(dòng)機(jī)及要點(diǎn) ②說明原因 ③能力使用 ④明確任務(wù) ⑤檢查監(jiān)督
⑼、討論：案例式班組管理方法及分析-這些日常常見問題怎么辦？
① 當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？
② 如何將員工的意見向上司反映？
③ 下屬愛打別人的小報(bào)告怎么辦？
④ 如何處理員工抱怨？
⑤ 如何對待老同事；如何對待不服自己的員工？
⑥ 如何對待吊兒郎當(dāng)老油條和刺兒頭
⑦ 如何處分違紀(jì)員工？
⑧ 如何管理技術(shù)員工？
⑨ 當(dāng)下屬辭工怎么辦？
⑩ 碰到無法溝通的同事怎么辦？
⑽、上下級關(guān)系:
a表率； b如何贏得下屬的支持； c了解新一代的員工；
d贏得尊重 e贏得忠誠； f贏得信心
7、企業(yè)內(nèi)部平行溝通方式
1、平行溝通作用
2、平行溝通技巧
3、平行溝通案例討論：案例一、案例二
4、根據(jù)同級需要，怎樣與同級溝通
5、同級溝通典型問題與對策
8、企業(yè)內(nèi)部非正式溝通方式
1、非正式溝通之特質(zhì)
2、非正式溝通不良的后果：
3、非正式溝通很容易形成謠言的傳播
謠言處理對策：
4、如何巧妙利用非正式溝通
小結(jié)：溝通對象錯(cuò)位、溝通渠道錯(cuò)位。上行下行平行溝通定位。
9.溝通關(guān)鍵是——態(tài)度：
① 態(tài)度特點(diǎn)、
② 態(tài)度是最重要的資產(chǎn)、
③ 不同的意念產(chǎn)生不同的態(tài)度(故事說明)
互動(dòng)：收銀機(jī)故事(討論方法決定勝敗)
二、表達(dá)與聆聽
(一)理想的表達(dá)方式
1.善用“同理心”
2.宜選用中性詞匯，減少對方的反感
3.選擇詞匯注意六大原則
4.關(guān)于批評
啟示錄:洗碗——責(zé)人以嚴(yán)，待己以寬
5.贊美的力量
(二)理想的傾聽方法
1.聽的技巧:設(shè)身處地傾聽、
2.聆聽層次、
3.你屬于哪類聽眾 (鯊魚海豚)
三、身體語言：非文字語言之效果
四、如何做好溝通管理
1、美國管理協(xié)會(huì)良好溝通十項(xiàng)建議
2.人際關(guān)系成功、
3.正直永遠(yuǎn)不會(huì)使人失望 、
互動(dòng)：紅黑選擇(雙贏之啟發(fā))
五、溝通有哪些障礙
分組討論：溝通障礙及劇情表演
1.澄清某一議題而不是與人對抗
2.爭辯是一個(gè)永無止境的戰(zhàn)爭
3.解決沖突12配方
總結(jié)：作好溝通

第七章 員工激勵(lì)
一、企業(yè)兩種機(jī)制
二、現(xiàn)場督導(dǎo)人員激勵(lì)員工技巧--------十大激勵(lì)術(shù)
1、需求型激勵(lì)理論
2、級別激勵(lì)、
3、壓力：吸力：自激力
4、保健因素與激勵(lì)因素管理意義：
5、成就激勵(lì)的培訓(xùn)四個(gè)環(huán)節(jié)
6、信任激勵(lì)、創(chuàng)新激勵(lì)
三、五個(gè)不花費(fèi)的激勵(lì)

第二部分：
第一講 物流控制 消除浪費(fèi) 控制成本

第一章 物料成本控制
一．與成本有關(guān)項(xiàng)目：固定、變動(dòng)
二．標(biāo)準(zhǔn)成本：標(biāo)準(zhǔn)成本計(jì)算步驟
三．內(nèi)部模擬成本制度
四．盈虧平衡分析
五．規(guī)模經(jīng)濟(jì)
六．降低成本七活動(dòng)及七項(xiàng)目
1. 物料管理應(yīng)從哪些方面降低成本？
2. 降低管理費(fèi)用及資金占用
七．生產(chǎn)現(xiàn)場物料損耗控制方法（實(shí)例）
損耗控制流程、訂單損耗明細(xì)表
八. 倉庫管理
1. 物資的驗(yàn)收∶“五不收”
2. 物資的保管保養(yǎng)：
（1）合理存放：“四號(hào)定位” “五五擺放”
（2）妥善保存：保存要求
（3）精心管理，帳物相符。
3．物資的發(fā)放
九．生產(chǎn)人員控制
1．應(yīng)用工作抽查來衡量間工的需求（實(shí)例）
2．人力分配高原圖
十．停工時(shí)間分析：某零件制造事業(yè)部實(shí)例
十一.消除浪費(fèi)
1.什么是浪費(fèi)？
2.日常管理八大浪費(fèi)
3.生產(chǎn)系統(tǒng)七種浪費(fèi)
4.現(xiàn)場作業(yè)八大浪費(fèi)：生產(chǎn)過剩、存貨、時(shí)間、設(shè)計(jì)……
5.消除浪費(fèi)絕招：“無空氣化工程”三原則及“三無”
6.總結(jié)：到現(xiàn)場去認(rèn)出浪費(fèi)吧！

附錄：工廠現(xiàn)場管理精益程度速評法(日式)
11個(gè)分類，20個(gè)相關(guān)是非題，評估工廠的精益程度
一、具體做法
二、11個(gè)分類現(xiàn)場查看內(nèi)容
1.客戶滿意； 2.安全、環(huán)境、整潔與秩序： 3.直觀管理系統(tǒng)； 4.生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)；
5.空間使用、物料移動(dòng)與生產(chǎn)線流動(dòng)： 6.庫存與在制品水平； 7.團(tuán)隊(duì)合作與激勵(lì)；
8.工具設(shè)備狀況及其維護(hù)保養(yǎng)： 9.復(fù)雜性與不確定性管理： 10.供應(yīng)鏈整合；
11.質(zhì)量至上。
三、20個(gè)相關(guān)是非題

第二講 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與質(zhì)量管理

第一章 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理
1.作業(yè)管理定義及追求目標(biāo)
2.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理在現(xiàn)場管理中位置
① 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理——制造管理的核心
② 作業(yè)管理的職能
③ 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理：方法、時(shí)間、記錄
④ 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)三要素
⑤ 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的基本步驟
⑥ 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理要點(diǎn)
3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)驗(yàn)固化、技術(shù)固化
① 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
② 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
③ 有關(guān)方法的“標(biāo)準(zhǔn)”有哪些
④ 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：工藝條件、作業(yè)動(dòng)作、作業(yè)配置、機(jī)型切換
4.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文書作用
① 常用的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文書
② 制作標(biāo)準(zhǔn)文書的基本要點(diǎn)
③ 需要時(shí)必須修訂標(biāo)準(zhǔn)
④ 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三級權(quán)限設(shè)定
⑤ 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書范例
5.作業(yè)應(yīng)用
① 作業(yè)環(huán)境管理的要點(diǎn)：5S、照明、顏色
② 限度樣本在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理中的有效運(yùn)用
③ 自主研究活動(dòng)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理中的作用
④ 高效率作業(yè)配置
a.動(dòng)作經(jīng)濟(jì)與適合區(qū)域原則
b.三角形原理

第二章 班組現(xiàn)場質(zhì)量管理方法
一．品質(zhì)概念面面觀
二．現(xiàn)代品質(zhì)強(qiáng)調(diào)超價(jià)服務(wù)
三．強(qiáng)化基層的品質(zhì)意識(shí)及危機(jī)意識(shí)
四．品質(zhì)管理發(fā)展階段（圖）
產(chǎn)品質(zhì)量是：檢驗(yàn)出來、制造出來、設(shè)計(jì)出來、管理出來、企劃出來的：質(zhì)量文化
五．品質(zhì)成本：內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒別成本、預(yù)防成本
六．ISO質(zhì)量管理過程模式及八項(xiàng)原則
七．全面質(zhì)量管理TQM全貌(圖)、概念、重點(diǎn)理念、架構(gòu)圖
八．現(xiàn)代品質(zhì)管理體系（MQM）：三大系統(tǒng)、28個(gè)項(xiàng)目
九．案例：海爾營造質(zhì)量文化的五部曲
十．制程品質(zhì)控制跟進(jìn)表
例：制程質(zhì)量控制管理模式
十一.品質(zhì)異常及品質(zhì)事故對應(yīng)
不良為何降不下？15方面分析
現(xiàn)場降低不合格率 四行動(dòng)、四方法、五制度
十二. 良好質(zhì)量管理雙“三要”
十三.總結(jié)：如何管理品質(zhì)十條、每個(gè)員工應(yīng)怎樣配合公司做好品質(zhì)
討論：某公司質(zhì)量問題反復(fù)發(fā)生原因及對策

第三講、現(xiàn)場問題解決方法與技巧及現(xiàn)場改善十工具應(yīng)用

一、現(xiàn)場問題解決方法與技巧
討論：這些日常常見問題怎么辦？
1．面對問題態(tài)度
2．造成問題的原因
3．解決問題三大階段十小步驟
4．何為有效對策
5．介入和跳出問題
二、生產(chǎn)現(xiàn)場改善十工具
一．5W2H法：
二．腦力激蕩法：
1.頭腦風(fēng)暴法原則要點(diǎn)、
2.促進(jìn)腦力激蕩方法
三. IE工作簡化法
1.四巧技術(shù)、
2.工業(yè)工程內(nèi)容：十大方法：
3.以“動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則”檢查表為改善工具
4.高效率作業(yè)配置
四. 愚巧法(防錯(cuò)法、防呆法)
1.「無意識(shí)差錯(cuò)」的產(chǎn)生及防止
2.“傻瓜機(jī)”原理：
3.愚巧法四項(xiàng)基本原則
4.實(shí)施愚巧法的十項(xiàng)具體方法：控制式防錯(cuò)、注意式防錯(cuò)
五. 質(zhì)量管理常用的七種工具
① 排列圖；② 因果分析圖（魚骨圖、樹枝圖）；③ 調(diào)查表；④ 直方圖；
⑤ 散布圖與相關(guān)分析；⑥ 控制圖（管理圖）；⑦ 分層法；
六. 新QC七工具：①.親和圖例；②.關(guān)聯(lián)圖；③.系統(tǒng)圖；④.矩陣圖；⑤.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)；⑥.PDPC；⑦.矩陣數(shù)據(jù)解析法
※(注：以上各工具均有案例說明)
七. 戴明環(huán)：P(計(jì)劃)D(實(shí)施)C(檢查)A(處理)
1. PDCA循環(huán)特點(diǎn)
2.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段 八個(gè)步驟和常用的統(tǒng)計(jì)工具的關(guān)系
八. 五個(gè)“ 為什么”：案例
九. 提案活動(dòng)、合理化建議
1.日本提案建議活動(dòng)
2.開展提案活動(dòng)的原則
十. QCC 品質(zhì)圈制度∶(謝榮老師曾榮獲國家優(yōu)秀QCC)
1.定義：
2.QCC小組活動(dòng)程序及成果評價(jià)
3.發(fā)表注意事項(xiàng)

《現(xiàn)場改善實(shí)踐》所屬分類
生產(chǎn)管理

《現(xiàn)場改善實(shí)踐》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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