《問(wèn)題分析與解決能力提升》課程大綱
課程大綱：
本課程以行動(dòng)學(xué)的原理，結(jié)合行動(dòng)-反思-再行動(dòng)-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實(shí)際操作，使學(xué)員激發(fā)思考力與行動(dòng)力，充分意識(shí)到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的力量，在不斷的循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量，提升效率。
培訓(xùn)導(dǎo)言
——從“危機(jī)管理”到“問(wèn)題管理 ”
——從“消防隊(duì)長(zhǎng)”到“問(wèn)題管理者”
第一篇 思想Buy in：您具備問(wèn)題解決力嗎？
分享：企業(yè)解決問(wèn)題的能力弱化了，抱怨的方面？
分享：?jiǎn)栴}沒(méi)有分析的后果很可怕（A.包裝換了，銷(xiāo)量沒(méi)了; B.如此創(chuàng)意廣告的后果）
1. 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的一種能力：解決力
1.1 影響我們問(wèn)題分析的首要因素：心理定勢(shì)
1.2 解碼能力不強(qiáng)體現(xiàn)的三個(gè)方面：不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/不會(huì)思考問(wèn)題/不會(huì)解決問(wèn)題
思考：為什么總關(guān)不住袋鼠？
1.3 有關(guān)解決問(wèn)題常見(jiàn)的誤識(shí)
1.4 問(wèn)題一定能解決
互動(dòng)：你的手指有多大力量？
測(cè)試：看看你的問(wèn)題解決能力？
——處理工作問(wèn)題中的常見(jiàn)誤區(qū)
——傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù)
1.5 問(wèn)題往往以間接表象出現(xiàn)，直接解決往往不是最好的
分享：你的眼睛看到的一定是正確的嗎？
第二篇 樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)及Problem Solving思維能力
1. 鍛造敏銳的問(wèn)題意識(shí)
1.1 企業(yè)如何走向?yàn)?zāi)難的？
1.2 缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆
1.3 沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題
分享：沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)的后悔是愚蠢的，問(wèn)題的出現(xiàn)就是風(fēng)險(xiǎn)
1.4 提升全員分析與解決問(wèn)題的意識(shí)
1.5 作為管理者，需要使部屬擁有問(wèn)題意識(shí)
2. 有助于問(wèn)題分析與解決的思維模式
真正解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在于鍛造有效的思維和系統(tǒng)的方法。
2.1 三種負(fù)面影響思維與正面影響思維
2.2 從分析問(wèn)題—問(wèn)題決策—解決問(wèn)題的不同模式異
2.3 有效分析與解決問(wèn)題需要打造的邏輯與四種智慧
第三篇 結(jié)構(gòu)化實(shí)施問(wèn)題分析與解決
1. 問(wèn)題定義及整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)
優(yōu)秀大公司并不比創(chuàng)業(yè)小公司的問(wèn)題少，快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問(wèn)題。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，各類(lèi)問(wèn)題始終存在并不斷出現(xiàn)。
面對(duì)顯性和隱性的眾多問(wèn)題，實(shí)施問(wèn)題管理首先就要清晰定位問(wèn)題概念，明確要解決什么樣的問(wèn)題、要用什么原則來(lái)管理問(wèn)題。
1.1 問(wèn)題是什么？
當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就表示我們遇到了問(wèn)題。
分享：企業(yè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的重要方法——Benchmarking（Xerox的標(biāo)桿分析）
1.2 問(wèn)題的類(lèi)型
發(fā)生型問(wèn)題、設(shè)定型問(wèn)題、將來(lái)型問(wèn)題
1.3問(wèn)題意識(shí)與整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)
——為什么要整理和分析問(wèn)題
——魔力數(shù)字“7”
——問(wèn)題結(jié)構(gòu)化的框架
2. 有效分析與策略制定的步驟介紹
2.1思想分享：戴明與日本管理的發(fā)展
2.2有效分析與策略制定的方法與工具
——7步分析與解決問(wèn)題；
——分析與解決問(wèn)題的有效工具： 問(wèn)題分析與解決單頁(yè)報(bào)告；
2.3 企業(yè)層面問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對(duì)策略制定（此部分給高層參訓(xùn)人員定制）
2.3.1 企業(yè)問(wèn)題發(fā)掘模式(1) 戰(zhàn)略層面問(wèn)題分析
——企業(yè)關(guān)鍵因素分析（EFE矩陣、IFE矩陣、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣）
——備選戰(zhàn)略分析( 高級(jí)SWOT分析、波特競(jìng)爭(zhēng)分析、IE矩陣模型)
2.3.2 企業(yè)問(wèn)題發(fā)掘模式(2) 計(jì)劃層面問(wèn)題分析
——QSPM定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣
——目標(biāo)階段分解OGSM
在確定公司層面問(wèn)題及策略基礎(chǔ)上，再進(jìn)行具體問(wèn)題具體分析。
2.4 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三不放過(guò)、敢于面對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)
2.5 有效分析具體問(wèn)題與策略制定的7步法實(shí)戰(zhàn)
核心內(nèi)容：有效分析與解決問(wèn)題一指禪
第一步：?jiǎn)栴}定義與目標(biāo)確定
A. 分析現(xiàn)狀，尋找問(wèn)題
互動(dòng)：大家一起頭腦風(fēng)暴找問(wèn)題
互動(dòng)：你需要這樣的醫(yī)生給你看病么？
B. 對(duì)問(wèn)題的評(píng)估條件
C. 問(wèn)題定義
案例：老公的手機(jī)為什么總是神秘的響起來(lái)？
—基于分析的問(wèn)題描述結(jié)構(gòu)
— 一指禪“現(xiàn)狀”填寫(xiě)
D. 目標(biāo)確定
目標(biāo)就是在分析現(xiàn)狀及與標(biāo)準(zhǔn)差距的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)有資源及能力，所能減少的差距；目標(biāo)必須為管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)；
—目標(biāo)的提出
—目標(biāo)在一指禪上的量化表示
—每次要解決的主題最好只有一個(gè)，且明確、量化
分享：電影《行動(dòng)目標(biāo)——刺殺希特勒》中的失敗告訴我們的道理。
第二步：?jiǎn)栴}產(chǎn)生原因分析
A. 原因分析過(guò)程
B. 原因分析可以使用的工具（頭腦風(fēng)暴、FISHBONE、排列圖等）
分享：高效輔助思維的軟件mind manager的使用
第三步：?jiǎn)栴}根本原因?qū)ふ?
案例：?jiǎn)栴}解決了嗎？以后還可能發(fā)生嗎？
A.對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析, 5 why’s
B.通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因(根本原因)
C.找到根本原因的衡量標(biāo)準(zhǔn)
互動(dòng)：5why’s分析
第四步：針對(duì)根本原因，制定響應(yīng)決策
一旦發(fā)生型問(wèn)題出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)或個(gè)人就有可能成為緊急風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
分享：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提出措施的步驟。
A. 解決方案的類(lèi)別與影響
B. 獲得解決方案的需要注意的兩點(diǎn)
——開(kāi)放心態(tài)，借鑒與共商
互動(dòng)演練：團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題
——鍛煉幾種解決問(wèn)題的常規(guī)思維（問(wèn)題推理解決法、形象圖形表征法、利用邏輯樹(shù)進(jìn)行假設(shè)、邏輯樹(shù)的延伸：MECE方法）
C.決策的具化是方案——擬定備選方案
——面對(duì)不確定型問(wèn)題/風(fēng)險(xiǎn)的決策邏輯
互動(dòng)：你會(huì)提出什么樣的決策？
——決策方案的類(lèi)別與影響
——獲得解決方案的需要注意的兩個(gè)要點(diǎn)
互動(dòng)演練：團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題
——幾種實(shí)用的方案工具
（問(wèn)題推理解決法、形象圖形表征法、利用邏輯樹(shù)進(jìn)行假設(shè)、邏輯樹(shù)的延伸：MECE方法）
—— 對(duì)可能的解決方法進(jìn)行選擇（方案選擇綜合評(píng)分模型、決策樹(shù)法、投票法）
D. 制定解決方案可能失敗的原因
互動(dòng)演練：解決方案一定是可以優(yōu)化的
E. 掌握制定解決方案的高級(jí)技能：將企業(yè)問(wèn)題模型化
第五步：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
執(zhí)行要點(diǎn)：人們不會(huì)做你希望做的，只會(huì)做你檢查的
——提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源
——按照行動(dòng)計(jì)劃制定甘特圖指導(dǎo)行動(dòng)
分享：行動(dòng)計(jì)劃必須具備量化管理的特點(diǎn)——麥當(dāng)勞的要求
第六步：評(píng)估改善結(jié)果
第七步：再發(fā)防止——標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
分享：廈門(mén)航空問(wèn)題發(fā)生后的第一份SOP
第四篇 利用創(chuàng)新思維輔助結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決
問(wèn)題的分析與解決需要在結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)下的創(chuàng)新思維。
1. 多進(jìn)行創(chuàng)新思維的練習(xí)
測(cè)試1：二次世界大戰(zhàn)英國(guó)海軍預(yù)備軍官創(chuàng)造力測(cè)試題
測(cè)試2：你能做到嗎?
2. 一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法
2.1 培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑
2.2 水平思維方法及小測(cè)試
2.3 逆向思維法
2.4 屬性組合法
2.5 流變思維法
2.6 換位思考法
2.7 良性暗示法
最后，加強(qiáng)日常分析與解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練
3． 分析與解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練
訓(xùn)練第一項(xiàng) 對(duì)問(wèn)題的整理與分析過(guò)程進(jìn)行回顧
訓(xùn)練第二項(xiàng) 找到自己所擅長(zhǎng)的方式
訓(xùn)練第三項(xiàng) 積極借助上司、同事等的幫助
分享：有效避免人為因素問(wèn)題的方法：工作教導(dǎo)法
訓(xùn)練第四項(xiàng) 練習(xí)自己對(duì)問(wèn)題進(jìn)行設(shè)定
訓(xùn)練第五項(xiàng) 對(duì)三類(lèi)問(wèn)題全部都進(jìn)行挑戰(zhàn)
問(wèn)題與答疑
《問(wèn)題分析與解決能力提升》課程目的
本課程是企業(yè)管理層素養(yǎng)提升系列重要課程之一，通過(guò)分析問(wèn)題的意識(shí)、思維培訓(xùn)、
分析問(wèn)題的實(shí)用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問(wèn)題的可視化結(jié)果，即問(wèn)題
分析與解決單頁(yè)報(bào)告等系統(tǒng)而量化的內(nèi)容培訓(xùn)，改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的
習(xí)慣，全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問(wèn)題的能力具有極高的實(shí)用價(jià)值。
傳統(tǒng)的此類(lèi)課程側(cè)重于定性的描述策略，本課程吸收國(guó)際先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，融合本土企
業(yè)實(shí)踐，著重從問(wèn)題分析入手，依靠結(jié)構(gòu)化的方法和可視化工具，在此基礎(chǔ)上利用橫向思
維，全面解決問(wèn)題，提升企業(yè)績(jī)效，不斷改善管理效能。
《問(wèn)題分析與解決能力提升》適合對(duì)象
各行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、中高級(jí)主管、后備管理團(tuán)隊(duì)
《問(wèn)題分析與解決能力提升》所屬分類(lèi)
綜合管理
《問(wèn)題分析與解決能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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