《服務(wù)—致勝之道》課程大綱
課程概覽：
競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，商家變得越來(lái)越浮躁，越來(lái)越急功近利。能夠扎扎實(shí)實(shí)做基礎(chǔ)工作的老板特別的少。大浪淘沙之后，剩下的都是有份量的石頭，只有像海爾集團(tuán)那樣，把服務(wù)做好了的品牌，才會(huì)在當(dāng)?shù)亓⒎�(wěn)腳根。
老子說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)�！贝笫虑橛尚〖�(xì)節(jié)構(gòu)成，事情的成敗必取決于每一個(gè)微若河礫的細(xì)節(jié)，本課程從細(xì)節(jié)的角度傳達(dá)了服務(wù)的實(shí)施對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義。

“一句話(huà)，我差得真是太多了。做得好的地方是有原因的，我要回去馬上把服務(wù)重視起來(lái)，因?yàn)榉��?wù)也是產(chǎn)品價(jià)值的一部分�！�
- 佩高木門(mén) 袁赫鵬

授課方式：課堂教學(xué)，

課程時(shí)間：0.5天

參加人數(shù)：50人

主要內(nèi)容：
服務(wù)就是踏踏實(shí)實(shí)地做細(xì)節(jié)
為什么說(shuō)細(xì)節(jié)決定成�。和ㄟ^(guò)各種案例來(lái)理解成功或者失敗取決于點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)的執(zhí)行。
服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值！價(jià)值要建立在每一個(gè)點(diǎn)上
售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)
通過(guò)海爾和本身企業(yè)的對(duì)比，來(lái)理解“服務(wù)在做細(xì)節(jié)的理念”
培養(yǎng)做細(xì)節(jié)的意識(shí)-決定細(xì)節(jié)的根源
如何鍛造服務(wù)，如何設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)愉悅

《服務(wù)—致勝之道》課程目的
了解服務(wù)的重要價(jià)值，服務(wù)是為產(chǎn)品增值的。
調(diào)整老板們的心態(tài)，發(fā)自?xún)?nèi)心的去做好品牌。
研究出更多的服務(wù)顧客的做法和細(xì)節(jié)。

《服務(wù)—致勝之道》適合對(duì)象
售后服務(wù)經(jīng)理、導(dǎo)購(gòu)人員、店長(zhǎng)、直營(yíng)經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商

《服務(wù)—致勝之道》所屬分類(lèi)
人力資源

《服務(wù)—致勝之道》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------