《服務(wù)—致勝之道》課程大綱
課程概覽：
競爭日益加劇的今天，商家變得越來越浮躁，越來越急功近利。能夠扎扎實實做基礎(chǔ)工作的老板特別的少。大浪淘沙之后，剩下的都是有份量的石頭，只有像海爾集團那樣，把服務(wù)做好了的品牌，才會在當(dāng)?shù)亓⒎�(wěn)腳根。
老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”大事情由小細(xì)節(jié)構(gòu)成，事情的成敗必取決于每一個微若河礫的細(xì)節(jié)，本課程從細(xì)節(jié)的角度傳達(dá)了服務(wù)的實施對于企業(yè)發(fā)展的重要意義。

“一句話，我差得真是太多了。做得好的地方是有原因的，我要回去馬上把服務(wù)重視起來，因為服務(wù)也是產(chǎn)品價值的一部分�！�
- 佩高木門 袁赫鵬

授課方式：課堂教學(xué)，

課程時間：0.5天

參加人數(shù)：50人

主要內(nèi)容：
服務(wù)就是踏踏實實地做細(xì)節(jié)
為什么說細(xì)節(jié)決定成�。和ㄟ^各種案例來理解成功或者失敗取決于點滴的細(xì)節(jié)的執(zhí)行。
服務(wù)要創(chuàng)造價值！價值要建立在每一個點上
售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)
通過海爾和本身企業(yè)的對比，來理解“服務(wù)在做細(xì)節(jié)的理念”
培養(yǎng)做細(xì)節(jié)的意識-決定細(xì)節(jié)的根源
如何鍛造服務(wù)，如何設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
客戶滿意與客戶愉悅

《服務(wù)—致勝之道》課程目的
了解服務(wù)的重要價值，服務(wù)是為產(chǎn)品增值的。
調(diào)整老板們的心態(tài)，發(fā)自內(nèi)心的去做好品牌。
研究出更多的服務(wù)顧客的做法和細(xì)節(jié)。

《服務(wù)—致勝之道》適合對象
售后服務(wù)經(jīng)理、導(dǎo)購人員、店長、直營經(jīng)理、經(jīng)銷商

《服務(wù)—致勝之道》所屬分類
人力資源

《服務(wù)—致勝之道》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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